粉丝冲着情怀下单，预售定金却“只进不出”。

又是一年“双十一”，电商大促热闹背后，消费纠纷也跟着冒出来。

在几大互联网电商平台里，B站会员购挺特别。它是B站旗下的二次元IP衍生品电商平台。和淘宝、京东等平台不同，这里大量商品走的是“长周期预售模式”：买家先付定金锁单，等卖家或厂商生产完成后再补尾款发货，预售周期甚至能拖到半年到一年。周期一长，矛盾也就埋下了。按电商平台规则，预售商品的定金通常一经支付就不予退款。

“黑猫投诉平台”和社交媒体上，关于“哔哩哔哩定金不退”的投诉和吐槽不少。同样是预售产品的定金，淘宝、京东等平台大多在消费者付尾款后，依托“7天无理由”等规则支持整体退款。

做粉丝生意的B站会员购，为什么偏要选“不退定金”这条让会员恼火的规则？

截至11月6日，哔哩哔哩（9626.HK）报收于113.5港元/股，跌幅1.3%，总市值476.85亿港元。

01

盲盒纠纷

B站定金不退的“明规则”就这样被牵了出来。

B站会员黄女士的遭遇很典型。2026年6月5日，她在B站会员购平台付了6.4元定金，预订一款预售的“ensky星球大战尤达盲盒”。当时定金支付页面显示，消费者要在8月31日前支付尾款。9月22日，她收到支付尾款的通知，随即付了尾款25.6元。

可尾款支付时间和商家承诺的时间差了半个多月，黄女士就不想要了，随即在B站会员购平台发起“仅退款”。此时商品还没发货。商家拒绝了退款申请，理由是6.4元属于定金不退，只能退尾款。

黄女士翻了交易快照，里面没有“定金不退”的字样。她向B站客服反映情况，得到的答复依旧是定金无法退。

之后她向上海市消保委反映。B站会员购平台接到消保委问题移送后，回复仍是定金不退，理由是：“虽然交易快照未有定金不退提示，但买家在付款环节只有勾选定金不退，才能继续下一步操作”。黄女士认为这侵犯了消费者权益，要求平台提供这份签订的协议及交易录屏，证明她“在充分知情的情况下，真实与其签订了定金不退协议”。B站会员购平台的回复是：“无法提供”。最终案件以“调解失败”告终。

黄女士的遭遇并非孤例。“黑猫投诉平台”以及抖音、小红书、快手等平台上，还有其他用户投诉“哔哩哔哩定金不退”、“B站不退定金”。

图源：抖音

有用户说，“平台在商品销售页面没有明显的标志说不退款”，支付页面的协议还是自动帮他填选的。也有网友表示，下单后发现因个人原因选错了款式，商品尚未发货，没给商家造成实际损失，商家仍以“定金不退”为由拒绝退定金。消费者的诉求很简单：退还定金。但事情最终还是没解决。

图源：黑猫投诉平台

“付完尾款之后再退全款”的情况，在淘宝、京东等平台也屡见不鲜。淘宝和京东均表示，定金在未付尾款的情况下不支持退，但付完尾款之后可以退全款，甚至给出了详细的操作方法。

图源：淘宝

图源：京东

然而在B站会员购平台的客服页面，明确写着“预售商品不接受任何理由的定金退款申请”。

图源：哔哩哔哩

按《民法典》第587条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。黄女士因此认为，自己已付完尾款，相当于合同已经履行完毕，定金应当转为货款，不再是担保金，这时候再申请退款就该退全款。

但站在商家角度看，可能的情况是“模”已经开了，客源也靠定金锁定了。消费者这时候说不要，商家另找客源的时间和精力成本就是损失，所以定金不退。

双方各站各的立场，看起来都有道理。

02

法律天平更偏向消费者。

翻看黑猫投诉平台和抖音等社交媒体上的B站会员购投诉，相当一部分集中在盲盒、手办、模型类产品。

盲盒交易闹出的纠纷，监管层面早有说法。国家市场监督管理总局2023年6月15日印发的《盲盒经营行为规范指引(试行)》第17条写明：经营者把提示讲清楚，消费者单次购买时又点了确认，这类线上销售的盲盒商品拆开后，七日无理由退货可以不适用；确认这一步不能拿默认勾选顶替；至于以全包形式卖整套系列、系列里商品又写得明明白白的，经营者还是得按网购七日无理由退货的规定来办。

用户投诉集中的另一个点还在于：B站会员购页面上，“定金不退”到底有没有醒目到被消费者看见。

图源：B站会员购付款界面

退一步说，付款页面上印了“定金不退”，消费者七天无理由退货退款的权利就能被一笔勾销？

淘宝等平台同样卖盲盒。盲盒商品有特殊性，大多也不支持“7天无理由退货”，可尾款付了、货还没发的时候，买家一般能申请退货，商家会把货款全额退回；运费要看有没有运费险、是不是平台会员，略有出入，并不存在定金不退这回事。真出了购销纠纷，平台客服也会介入协调。

黄女士说自己常年网购，这次非要和B站较真，6.4元定金只是由头，她想借这场维权把平台校准过来，让B站跟别的电商平台一样对待消费者。

她还打过12348法律援助热线。律师给的说法是：“定金不退”这类条款，如果没有明显提示，没有勾选框、没有弹窗，字体也没显著放大或明显标注，那就属于没尽到提示义务。

黄女士表示，接下来她准备到B站会员购运营公司上海动魂文化所在地的法院提起民事诉讼，主张自己的权益；另一条路是再向上海市消保委提交线索，请消保委介入。

B站站内也有UP主发过《我是如何拿回被某平台吞的定金》，视频里讲了自己整理证据、向监管渠道提交诉求，最后把B站会员购平台的预售定金追了回来的经过。不过个案与个案不一样，黄女士这笔定金能不能退，还得看事实证据和处理结果。

图源：B站

北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军此前接受媒体采访时说得很明确：“预售商品不退不换”“定金不退”这类写在商品详情页上的条款，没有法律效力。他提到，商家把这些话挂到详情页，还标上“拍下即为同意”，这算不上“免责金牌”。预售也好，现货也罢，消费者权益保护法规定的七日无理由退货都得照办。在薛军看来，商家自设的不退不换条款，既站不住脚，也不合理，对消费者权益保护没有好处。

中国人民大学法学院指出，商家单方面声明的“不退不换”，是在排除消费者的主要权利，属于格式条款，也就是“霸王条款”，内容无效。该院还表示，哪些商品不适用七天无理由退货，商家不能随意扩大范围，更不能自己设限。

03

B站会员购即将迎十年大考

B站会员购2017年上线，眼看就要过十岁生日。官方给它的定位是“正版衍生品与票务销售平台”，首页类目铺着手办、周边、漫展演出、潮玩扭蛋等。

图源：B站

这门电商生意大致分四块。第一块是预售制的正版衍生品，手办、吧唧、立牌都在其中，先收定金再收尾款，周期动辄三个月到半年；第二块是抽赏玩法，“魔力赏”“惊喜赏”等，用魔石或魔晶参与，随机出不同款商品；第三块是漫展与演出票务；第四块是第三方商家，B站官方专栏显示，森宝积木、TOP TOY、模玩熊、卡游、泡泡玛特等品牌都已入驻，品类从积木、模型一直铺到卡牌。

《哔哩哔哩电商平台用户服务协议》写明，B站会员购的运营主体是上海动魂文化传媒有限公司。天眼查显示，这家公司注册资本100万元，由上海幻电信息科技有限公司100%持股，参保人数16人。

图源：天眼查

天眼查显示，截至2026年11月6日，该公司有司法案件41条、开庭公告43条、裁判文书3条、立案信息6条；开庭公告里B站当被告的有37条，案由主要是买卖合同纠纷、服务合同纠纷等。

财报显示，哔哩哔哩2026年上半年总营收154.1亿元。增值服务是第一大收入板块，收入58.8亿元、占比38.15%；广告业务排第二，收入57.2亿元、占比37.11%；移动游戏收入29.14亿元、占比18.91%。“IP衍生品及其他”收入8.98亿元，同比下滑1%，在整体营收里只占5.83%。

放到B站整体营收大盘里看，“IP衍生品及其他”称不上支柱，却是社区商业化里辨识度很高的一环。它长在B站的内容生态上，用户大多是追番、看视频、热爱IP的站内粉丝，信任本该是这门生意最扎实的底牌。粉丝肯为角色、为情怀掏钱，肯为一款还没落地的商品提前锁单，这份先发的好感，别的电商平台很难复制。

上游厂商也靠这份优势活着。开模成本高，一款定制产品、限量手办，预订单不够，厂商就得担赔本的风险。B站的定金模式于是成了上游排产的标尺，也成了商家对冲滞销风险的一道防火墙。

厂商看预售订单决定开不开模、开几套模；B站会员购这边提前把定金收拢，既锁住销量，又拿到一笔稳定的预收款，能在一定程度上保证厂商赚钱的概率。

这套模式是行业生态的重要一环，本身没什么可指摘的。问题在于风险分配不对等：粉丝下单时只看得到渲染图，之后要在漫长等待里独自扛住预算变动、审美变化、延期跳票这些不确定。平台和厂商靠一句“定金不退”，把排产和库存的风险挪到了消费者身上，这样的规则设计合不合理，至今还在争。

对B站会员购来说，粉丝粘性和独特性决定了它的对手不是别的电商平台，而是粉丝越来越谨慎的信任。粉丝生意赢在热爱，也最怕消耗热爱。黑猫投诉上吐槽B站会员购的消费者不止黄女士一位，他们多是B站多年老用户，所谓“爱之深责之切”。黄女士愿意搭上时间和精力，为6.4元定金去和B站会员购运营公司打官司，深层原因也在这里。

从社交媒体的反馈看，买这类预售产品的人，大部分是相关IP的粉丝，退换的比例远低于普通商品。

购物纠纷或许还有更温和的解法。不少潮玩渠道把“定金”和“订金”分开，开模之前留一个退款窗口期，订单没进生产环节，买家反悔可以无损退款；也有商家约定，延期超过一定时长，消费者能申请退回定金。这些做法照样能帮厂商统计订单，又给冲动消费留了缓冲，给用户多一点止损余地，说到底也是在护住自己吃饭的粉丝根基。

B站既是平台，也是货架的管理者，商城里平台自营和入驻商家并存。碰上购物纠纷，平台该拿出规则清楚的调解方案，而不是用一刀切的“不退定金”把纠纷压下去，最后伤到用户体验和消费者权益保护。

你在B站买过东西吗？预售商品“不退定金”这事你怎么看？欢迎到评论区说说。