B站会员购定金只进不出：6.4元预售款为何退不了

粉丝冲着情怀下单，预售定金却“只进不出”。

又到一年“双十一”，电商大促的另一面，消费纠纷也跟着冒出来。在几大互联网电商平台里，B站会员购是个挺特别的存在——它是B站旗下的二次元IP衍生品电商平台。和淘宝、京东等平台不同，这里大量商品走的是“长周期预售模式”：买家先付定金锁单，等卖家或厂商生产完成，再补尾款发货，预售周期甚至能拖到半年到一年。周期一长，矛盾也就埋下了。按电商平台规则，预售商品的定金通常一经支付就不予退款。

B站会员购做的是粉丝生意，它为什么偏偏选了“不退定金”这条让会员恼火的规则？

在“黑猫投诉平台”和社交媒体上，关于“哔哩哔哩定金不退”的投诉和吐槽不少。同样是预售产品的定金，淘宝、京东等平台大多在消费者付完尾款后，依托“7天无理由”等规则支持整体退款。

截至11月6日，哔哩哔哩（9626.HK）报收于113.5港元/股，跌幅1.3%，总市值476.85亿港元。

01

盲盒纠纷

这背后牵出的，是B站定金不退的“明规则”。

B站会员黄女士的遭遇很典型。2026年6月5日，她在B站会员购平台付了6.4元定金，预订一款预售的“ensky星球大战尤达盲盒”。当时定金支付页面显示，消费者需在8月31日前支付尾款。到了9月22日，她收到支付尾款的通知，随即补了25.6元尾款。

可尾款支付时间比商家承诺的晚了半个多月，黄女士就不想要了，商品当时还没发货，她便在B站会员购平台发起“仅退款”。商家拒绝了退款申请，理由是6.4元属于定金不退，只能退尾款。

黄女士翻了交易快照，里面并没有“定金不退”的字样。她向B站客服反映，得到的答复依旧是定金无法退。

之后她又向上海市消保委反映。B站会员购平台接到消保委的问题移送后，回复仍是定金不退，理由是：交易快照虽未提示定金不退，但买家在付款环节只有勾选“定金不退”才能继续下一步操作。黄女士认为这侵犯了消费者权益，要求平台提供这份协议及交易录屏，以证明她是在充分知情的情况下真实签订了定金不退协议。平台方面答复“无法提供”，案件最终以“调解失败”告终。

黄女士的遭遇并非孤例。在“黑猫投诉平台”以及抖音、小红书、快手等平台上，也有其他用户投诉“哔哩哔哩定金不退”“B站不退定金”。

图源：抖音

有用户说，“平台在商品销售页面没有明显的标志说不退款”，支付页面的协议还是自动帮其勾选的。也有网友表示，下单后因个人原因选错了款式，商品尚未发货，没给商家造成实际损失，商家仍以“定金不退”为由拒绝退定金。消费者的诉求其实很简单：退还定金。但事情最终还是没解决。

图源：黑猫投诉平台

“付完尾款之后再退全款”的情况，在淘宝、京东等平台也不少见。不过淘宝和京东均表示，定金在未付尾款时不支持退，付完尾款后则可以退全款，甚至给出了详细的操作方法。

图源：淘宝

图源：京东

不过，B站会员购的客服页面写得很清楚：预售商品，定金一律不退，什么理由都不行。

图源：哔哩哔哩

《民法典》第587条讲的是，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。黄女士据此认为，尾款一付，合同就算履行完了，定金也已变成货款，不再是担保性质，此时申请退款理应全额退还。

商家那边算的是另一笔账：模已经开了，客源也用定金锁住了，消费者突然说不要，重新找买家的时间和精力都成了损失，定金自然不退。

两边各站各的立场，听起来都有一套道理。

02

法律更保护消费者

翻一翻黑猫投诉平台，再看看抖音等社交媒体上关于B站会员购的投诉，盲盒、手办、模型类产品占了相当大的比例。

盲盒消费的纠纷，国家市场监督管理总局2023年6月15日发布的《盲盒经营行为规范指引(试行)》第17条有明确规定：“盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。”

用户投诉里另一个集中的疑问是：B站会员购页面上，“定金不退”这几个字到底有没有醒目到让消费者看见？

图源：B站会员购付款界面

还有一个问题：付款界面写了“定金不退”，消费者的七天无理由退货权就能被一笔勾销吗？

淘宝等平台同样卖盲盒，这类商品因为特殊性，大多也不支持“7天无理由退货”。可尾款付了、货还没发的时候，消费者通常还是能申请退货，商家会退全部货款；运费则要看有没有运费险、是不是平台会员，情况略有差别。定金不退这种事，在这些平台上并不存在。真出了购销纠纷，平台客服也会介入协调。

黄女士说自己网购经验不少，这次跟B站较真，不只是为了那6.4元定金。她想借这次维权给平台纠偏，让B站对待消费者的方式和别的电商平台一样。

她还打了12348法律援助热线。律师告诉她：“定金不退”这类条款，如果没有明显提示，没有勾选框、没有弹窗，字体也没显著放大或标注，那就属于没尽到提示义务。

黄女士打算下一步去B站会员购运营公司上海动魂文化所在地的法院打民事官司，主张自己的权益；或者再向上海市消保委递交线索，请消保委介入。

B站站内也有UP主发过《我是如何拿回被某平台吞的定金》的维权视频，记录自己整理证据、向监管渠道提交诉求，最后把B站会员购的预售定金追了回来。不过每个案例情况不一样，黄女士这笔定金能不能退，还得看事实证据和处理结果。

图源：B站

商品详情页上“预售商品不退不换”“定金不退”这类字样，北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军曾对媒体表态：这些条款没有法律效力。“商家把这些条款写在商品详情页，并标注‘拍下即为同意’，并不是‘免责金牌’。无论预售还是现货，消费者权益保护法规定的七日无理由退货都须遵守。”他认为，商家自设的不退不换条款既无效也不合理，对消费者权益保护不利。

中国人民大学法学院教授、中国商业法研究会副会长刘俊海接受媒体采访时也说过，商家单方面声明的“不退不换”，是排除消费者主要权利的格式条款，也就是“霸王条款”，内容无效。他还表示，不适用七天无理由退货的商品，商家不能随意扩大范围、自己设限。

03

B站会员购即将迎十年大考

B站会员购2017年上线，很快就要满十岁。官方给它的定位是“正版衍生品与票务销售平台”，首页类目里有手办、周边、漫展演出、潮玩扭蛋等。

图源：B站

这门电商生意大致分成四块：正版衍生品走预售，手办、吧唧、立牌之类先收定金再收尾款，周期常常三个月到半年；抽赏玩法有“魔力赏”“惊喜赏”等，用魔石或魔晶参与，随机开出不同款商品；漫展和演出的票务；第三方商家，B站官方专栏显示森宝积木、TOP TOY、模玩熊、卡游、泡泡玛特等品牌都已入驻，品类从积木、模型一直铺到卡牌。

《哔哩哔哩电商平台用户服务协议》写明，B站会员购的运营主体是上海动魂文化传媒有限公司。天眼查显示，这家公司注册资本100万元，由上海幻电信息科技有限公司100%持股，参保人数16人。

图源：天眼查

天眼查还显示，截至2026年11月6日，该公司有司法案件41条、开庭公告43条、裁判文书3条、立案信息6条；开庭公告里B站作为被告的有37条，主要是买卖合同纠纷、服务合同纠纷等。

哔哩哔哩2026年上半年总营收154.1亿元，其中增值服务是第一大收入来源，进账58.8亿元，占比38.15%；广告业务收入57.2亿元，占比37.11%，排在第二；移动游戏收入29.14亿元，占比18.91%。“IP衍生品及其他”收入8.98亿元，同比下滑1%，只占整体营收的5.83%。这块业务在B站大盘子里算不上支柱，可在社区商业化里辨识度很高。它长在B站的内容生态上，买家多是追番、看视频、喜欢IP的站内粉丝，信任本该是这门生意最硬的底牌。粉丝肯为角色和情怀掏钱，肯为一款还没做出来的商品提前下单，这份先来的好感，别的电商平台很难照搬。

上游厂商也靠这份好感吃饭。开模成本高，一款定制产品、限量手办，预订单不够，厂商就可能赔本。B站的定金模式于是成了上游安排生产的参照，也成了商家抵挡滞销风险的一道墙。对厂商来说，预售订单决定开不开模、开几套模；对B站会员购来说，先把定金收上来，既能锁定销量，也拿到一笔稳定的预收款，厂商赚钱的概率因此多了一层保障。

这套玩法是行业生态的一部分，本身没什么可指摘的。问题在于风险分得不匀。粉丝下单时能看到的只有渲染图，接下来要独自熬过预算变动、审美变化、延期跳票这些不确定。平台和厂商靠一句“定金不退”，把排产和库存的风险挪到消费者头上。这样的规则设计合不合理，至今还在争。

会员购的粉丝粘性和独特性，决定了它真正的对手不是别的电商平台，而是粉丝越来越谨慎的信任。粉丝生意赢在热爱，也最怕把热爱耗掉。在黑猫投诉上吐槽B站会员购的消费者，包括黄女士在内，多位都是B站多年老用户，所谓“爱之深责之切”。黄女士愿意搭上时间和精力，为6.4元定金和会员购运营公司打官司，深层原因也在这里。

从社交平台的反馈看，买这类预售产品的人，大部分是相关IP的粉丝，退换货的情况比普通商品少得多。

购物纠纷或许还有更温和的解法。不少潮玩渠道会把“定金”和“订金”分开，开模前留一个退款窗口期，订单还没进生产环节，买家反悔可以无损退款；也有商家约定，延期超过一定时长，消费者能申请退回定金。这些做法同样能帮厂商统计订单，又给冲动消费留了缓冲，让用户多一点止损的余地，说到底也是在护住自己赖以生存的粉丝根基。

B站既是平台，也是货架的管理者，商城里平台自营和入驻商家都有。碰上购物纠纷，平台该拿出规则清楚的调解方案，而不是用一刀切的“不退定金”把纠纷压下去，否则用户体验和消费者权益都会受影响。

你在B站上买过东西吗？预售产品“不退定金”，你怎么看？评论区聊聊。