抖音生活服务联合发布酒店数字化报告：12家酒店核销额增40%

11月6日，中国旅游协会、北京大学文化资源研究中心与抖音生活服务在北京共同发布《短视频直播激活新消费，酒店民宿内容经营破局增长：2026中国酒店业数字化经营趋势报告》（下称《报告》）。发布会请来学者、酒店民宿经营者与平台代表，围绕内容经营如何帮行业增收、改善旅居体验、推动长效发展进行交流。行业研究与一线实践被放在一起讨论，为不同规模、不同定位的酒店民宿摸索数字化经营路径提供参照。

发布会现场的《报告》展示

从“找一间房”到“为一种体验出发”，内容带来新的经营空间

供给扩容、消费需求升级、信息媒介变化，几股力量叠加之下，酒店民宿的比拼已从硬件和价格延伸到特色体验、服务品质与品牌认知。消费者关心“住哪里”，也越来越在意“住在这里能体验什么”。《2026抖音文旅消费趋势报告》显示，过去一年用户在平台上刷酒旅相关视频超4025亿次，搜索相关内容677亿次。对各类酒店来说，内容平台给了它们平等“被看见”的机会，也给了更灵活的经营选择。

在抖音加大“内容经营”力度的酒店越来越多

短视频、实景直播加上住客分享，让酒店的空间氛围、服务细节和在地文化在入住之前就能被感知。消费者因此获得旅行灵感，也能更直观地判断房型、套餐和周边玩法合不合需求。酒店则可以从被动等搜索转为主动连接潜在客群，把特色资源变成经营优势。酒店消费模式也随之从“人找房”转向“店找人”。

北京大学文化资源研究中心主任张颐武认为，内容经营不是简单多开一条销售渠道，而是对酒店行业价值逻辑的系统性重构。不同酒店的内容经营各有侧重，共同的路径是“内容种草-交易转化-价值提升-用户沉淀”：用真实内容唤起兴趣，用适配产品承接需求，用线下服务兑现体验，再靠持续运营积累用户信任。

北京大学文化资源研究中心主任张颐武在《报告》发布环节

立足自身特色，各找各的从内容触达到真实消费的路径

《报告》梳理了集团连锁酒店、高星单体酒店和中小酒店民宿的多类实践。不同主体资源与投入方式不一样，不必照搬同一套模式，关键是把自身特色讲清楚，再用真实产品和服务接住内容带来的关注。

如是海度假村董事总经理在发布会上演讲

如是海度假村把住宿、海边下午茶、沙滩体验等打包成完整的滨海度假产品，借实景短视频、直播和达人内容呈现海边生活。慧友酒店集团则用集团官方账号与创始人IP，把日常服务和城市体验提前展示给消费者，并把评论、咨询中的需求反馈拿去改进产品。一个突出度假场景，一个强调人格化沟通和日常细节，内容经营的差异化路径由此显现。

中海凯骊酒店管理有限公司的做法是集团统筹、门店分层运营，针对度假与商务需求用不同表达，同时盯紧库存、预约和到店履约的衔接。截至2026年8月，集团12家活跃酒店在抖音渠道的累计核销金额同比提升40%。九寨沟区域的中查·世外雪山野奢民宿则靠自然风景与空间审美持续输出内容，还试水下午茶、餐饮、骑马拍摄等体验，把消费场景拓展到住宿之外。小体量经营者一样能立足自身禀赋，走相对轻量的内容经营路子。

圆桌环节由中海商业公司副总经理、中海凯骊酒店管理有限公司总经理潘鑫峰（左二），慧友酒店集团联合创始人何依依（左三），九寨沟中查世外雪山野奢民宿主理人叶梅（右一）共同参与，讨论的话题是酒店怎样借助内容把特色做足、带动经营增长

想把短期的订单转成长期生意，线下的实际交付依然绕不开。潘鑫峰在交流中表示，“产品是根基，内容是传递酒店价值、持续经营用户的长期资产”。何依依的看法是，内容一头连着销售，一头连着产品，城市路线同样可以纳入体验。客人最终掏钱买的，还是一晚实打实的住宿；创始人IP也好，内容里给出的承诺也好，都得靠门店天天稳稳接住。

从单店增收到目的地共建，数字化价值要惠及更多主体

《报告》提出，内容经营的社会价值不止于酒店自身增收。借“住宿+在地体验”，酒店能连接周边餐饮、景区、非遗手作与休闲业态，让游客消费从一间客房延伸到目的地生活，本地商户也多了被看见、被选择的机会。地域文化通过可参与的旅居体验和游客分享，找到了新的传播载体。

张颐武指出，单店增收的路径逐步跑通后，酒店的价值边界会进一步向周边业态和产业体系延伸：从住宿场所成为在地消费入口，从经营空间成为地域文化传播窗口，从独立门店成为区域业态协同发展的载体。这为酒店民宿参与文旅深度融合、丰富高品质旅居供给提供了新思路。

抖音生活服务游玩行业酒店运营负责人赵衍松

平台的作用在于提供内容、交易与运营支持，帮商家把特色体验变成可感知、可选购的产品。赵衍松表示，平台针对不同酒店业态给出经营方法与激励举措，并借助“心动目的地”战略、心动榜酒店等，支持酒店被看见、被消费，让一次“心动”转化为长期生意，把每家酒店的长期生意汇成更多目的地的长期繁荣。与此同时，《报告》强调，服务保障与治理要持续完善，减少到店无房、临时加价、虚假宣传等体验落差，用消费者信任支撑长效经营。

做内容经营，并不等于把低价促销和爆款流量堆在一起。各家酒店民宿得结合自身情况，把投入、收益和品牌建设摆平，产品和服务要一直往上走，把用户口碑攒下来，同时跟地方文旅资源配合起来。供给质量过硬打底，内容负责牵线，体验托住底线，数字化经营才可能从短期多赚钱，慢慢走到能长久做下去的路子上，也更贴合公众对高品质文旅生活的期待。