中消协发声整治网购“AB货”：倡议之后，追责如何落地

同样的链接、同样的价格，发往不同地区的货，质量却可能差出一大截。针对争议不断的网购“AB货”，中消协近日作出表态：部分商家的做法涉嫌以次充好、消费欺诈，同时呼吁平台主动排查、商家诚信经营、消费者留意留存证据。

这已经不是舆论头一回声讨“AB货”了。惹众怒的地方，不只是商品本身的质量，更在于背后那套“看人下菜碟”的经营逻辑。有调查显示，收货地址在一线城市、靠近高端商圈的消费者，拿到好货的概率更高；而住在县城、农村的消费者，则可能收到减配版本。换句话说，越是不熟悉投诉流程、不了解商品配置、退换货又不方便的人，越容易成为无良商家以次充好的目标。

对电商平台而言，“AB货”这团疑云不能小看。网购之所以能快速做大，很大程度上靠的是一套建立在商业信用之上的交易规则：消费者不用亲自验货，凭商品展示、交易评价等信息就能判断品质、完成下单；商家也借此触达更广阔的市场，省下获客和交易成本。可一旦消费者对平台上商品的承诺失去信心，整个平台的经营环境都会跟着受损。

维护市场公平，不能把担子全压在消费者个人的维权能力上。很多人压根不知道还有“AB货”这种套路，即便察觉出问题，也很难跨区域去找对比证据，维权难度不小。就算有消费者投诉后拿到了售后补偿，也无法判定商家是不是长期混用不同品质的货源、有没有针对特定人群区别发货。说到底，只要经营者还能靠少量赔付维持整体收益，光凭道德呼吁和消费者自查，这类情况恐怕难以根绝。

平台在这件事上责无旁贷。商品流通、交易记录和售后投诉已经织成一张庞大的数据网络，平台理应借此把监管环节前置，督促商家诚信经营。市场监管部门的调查同样不能止于处理单个投诉，还要看背后是否存在持续性的违规经营，深挖严查。

据湖南省市场监管部门8月披露，已受理70件“AB货”相关投诉举报，并开展行政约谈、网络监测等工作。部分电商平台也把区别发货、以次充好纳入专项治理。不过，从目前公开的信息看，针对故意按消费者特征区别发货的具体认定和处罚结果，仍不够清晰。相关投诉最终查实了多少、违规商家受到何种处理，仍需继续追踪。

归根结底，消费者想看到的是实实在在的调查和追责，以及实实在在的权益保护。

原标题：《上观时评丨整治网购“AB货”，倡议之后更要追责》