抖音生活服务宣布严打恶意下单，团伙化攻击将被永久清退

近日，抖音生活服务启动了针对商家不正当竞争的专项治理，相关管理细则也同步对外公示。观察者网获悉了这一消息。

按照平台的说法，这次治理要重点识别、核查并处置那些用恶意手段损害其他商家合法权益、破坏交易数据真实性和经营环境的行为。组织化、团伙化的恶意攻击，会被直接清退，永久限制入驻，商家信息还会进入行业共享黑名单，跨平台联合处置。治理范围覆盖平台内所有商家、门店及其员工、关联账号；代运营机构、主播达人、推广代理、线下地推人员等第三方机构和人员，也一并纳入。

平台明确，商家不得以任何形式实施或变相实施。

公示细则列出了五类重点治理行为：

第一类是恶意下单或退款。具体指以影响目标商家核销率、退款率等经营指标为目的，超出合理自用限度批量下单后不核销、集中退款，或者编造“排队太久”“商家不接待”等不实理由申请退款。

第二类是恶意投诉，也就是通过平台系统、客服或其他渠道，用不实理由或材料投诉，把目标商家的投诉率拉高。

第三类是恶意评价，在门店评价页面，或者通过发布视频、图文，作出不符合事实的评价。

第四类是恶意消耗广告费。做法是反复点击目标商家广告并预留无效信息，或者下单后再退款，把对方的广告预算耗掉。

第五类是反向刷单刷数据，即故意到目标商家门店虚假交易、虚假好评，或者组织刷粉丝、播放量、直播间人气，制造异常数据，让平台风控系统误判。

处罚视违规轻重分档处理。初次违规、涉及订单不多、没造成严重后果的，给予警告并责令整改，同时扣减违规分；屡次违规、订单规模偏大或给经营带来明显损失的，相关商品下架、封禁，广告投放、营销活动及后台功能一并受限；若是组织化、团伙化、规模化的恶意攻击，或影响恶劣、经济损失重大，则直接清退，永久不得入驻。对涉及黑灰产团伙、有组织刷单、恶意投诉敲诈等违法犯罪的线索，平台将移交相关部门，并配合核查打击。

本轮专项治理背后有清晰的法律与政策依据。新修订的《反不正当竞争法》从2025年10月15日起施行，明确经营者不得滥用平台规则，自己或指使他人对其他经营者搞虚假交易、虚假评价、恶意退货等行为。该法同时要求平台经营者建立不正当竞争举报投诉和纠纷处置机制，一旦发现平台内经营者有不正当竞争行为，须及时依法采取必要处置措施。

市场监管总局今年3月发出关于进一步贯彻实施《反不正当竞争法》的通知，要求综合整治“内卷式”竞争，对滥用平台规则实施虚假交易、虚假评价、恶意退货等各类变相表现形式，持续加大甄别和监管执法力度。

司法层面也有刑事追责的先例。2016年底，南京市中级人民法院对全国首例“恶意刷信誉”案作出判决：某平台店主为打击竞争对手，雇人恶意大量购买对方商品，致使对手店铺被平台认定虚假交易并遭搜索降权，损失10万余元，法院最终以破坏生产经营罪判处其有期徒刑一年、缓刑一年。

换句话说，恶意下单、反向刷单这类行为，除了可能被平台规则清退，情节严重时还会碰到刑事红线。