中消协回应网购“AB货”：算法画像区别发货涉嫌侵权

近来，网购“AB货”的话题热度不减，成了消费领域讨论的焦点。所谓“AB货”，说的是有些电商卖家在同一个链接、同一个价位上卖同一件商品，却按买家不同，发出质量差得很明显的货。

一种做法是，页面上给买家看的是“A货”，真正寄到手里的却是“B货”，看到的东西和收到的完全两样。另一种做法更挑人：偏远农村的买家退货麻烦、维权成本高，就专门给他们发降级的“B货”；城区的买家或者维权意识强的买家，收到的则是正常品质的“A货”。

同一个链接、同样的售价，卖家秀和买家收到的对不上；城区和农村的买家拿到的东西品质也不一样。这种看人下菜碟、欺负弱者的做法，看着像会算计，实际上已经踩了诚信的底线、碰了法律的红线，消费者的合法权益被严重侵害。中消协对此的看法是：

一、以次充好，消费者的知情权和自主选择权被侵害

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条和第二十三条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面；通过广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量状况的，经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

有些商家在直播带货或者商品详情页里特意展示高品质的商品，到了发货环节却按买家区别对待，发出品质明显不同的货。这种做法涉嫌货不对板、以次充好，甚至可能构成欺诈。

二、靠算法画像区别发货，消费者的个人信息权益和公平交易权被侵犯

翻看《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条，里面明确要求：个人信息处理者用个人信息做自动化决策时，决策得透明，结果得公平、公正，不能在交易价格这类交易条件上给个人不合理的差别待遇。《互联网信息服务算法推荐管理规定》第二十一条同样有约束：算法推荐服务提供者向消费者卖商品、提供服务时，不得借消费者的偏好、交易习惯等特征，用算法在交易价格等交易条件上搞不合理的差别待遇，这类行为属于违法。

网购平台会依据消费习惯、收货地区、退换货记录等，用算法从多个维度给用户画像，把消费者“标签化”，精准挑出“退货不便”“维权意识弱”的人群。“AB货”商家就照着这个来区别供货——偏远农村的消费者被判定为“退货不便”，收到的是“B货”；大城市城区的消费者收到的则是“A货”。用算法“杀熟”“欺生”“凌弱”，消费者的个人信息权益受了侵害，公平交易权同样受了侵害。

三、“AB货”搅乱公平竞争秩序，动摇放心消费的根基

做“AB货”的经营者，用虚假的品质信息误导交易，用差别对待破坏公平，这属于不正当竞争，整个市场的竞争秩序都被搅乱。个别经营者投机取巧，消费者对网络消费的信任被破坏，行业的诚信根基被透支，放心消费的环境土壤也被侵蚀。

市场经济以诚信为基石，诚信也是经营者最大的“金字招牌”。网购平台经营者应当切实履行主体责任，对“大数据杀熟”、区别供货等行为主动排查、主动治理，当好消费者权益的“守门人”。广大商家要守住诚信经营的底线，不被流量裹挟、不被内卷绑架，把“童叟无欺”的传统商道落到实处，用真实品质赢得消费者信赖。消费者购物时则要增强证据留存意识，把商品页面、直播录屏、下单记录以及收货实物照片等凭证妥善保存，一旦发生纠纷，可以依法向消协组织有效维权。

（总台央视记者 高杰）