中消协回应网购AB货：以次充好区别发货涉嫌欺诈

最近一段时间，网购“AB货”的话题热度一直往上走，成了消费领域被反复讨论的事。所谓“AB货”，说的是有些电商卖家在同一个链接、同一个价位上卖同一件商品，却按消费者不同，分别发出质量差得很明显的货。

头一种做法是：商家给消费者看的是“A货”，真正寄到手里的却是“B货”，看到的东西和收到的包裹完全对不上。

第二种做法更挑人：偏远农村的消费者退货麻烦、维权成本又高，商家就专门给他们发降级的“B货”；城区居民或者维权意识强的消费者，收到的则是品质正常的“A货”。

同一个链接、一样的售价，商家展示的和消费者拿到的不一样，城区和农村消费者收到的品质也不一样。这种“看人下菜碟”、欺负弱势买家的做法，看着像会做生意，实际上踩了诚信底线、碰了法律红线，对消费者合法权益伤害很大。中消协的看法是：

一、商家以次充好，侵害消费者知情权和自主选择权

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十三条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面；以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

有些商家在直播带货或者商品详情页里特意摆出高品质商品，到了发货环节却按人区别对待，发出质量明显不同的货。这种做法涉嫌货不对板、以次充好，严重的甚至构成欺诈。

二、商家利用算法画像区别发货，侵犯消费者个人信息权益和公平交易权

《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条有明确规定，个人信息处理者用个人信息做自动化决策时，决策得透明，结果要公平、公正，不能在交易价格等交易条件上给个人不合理的差别待遇。《互联网信息服务算法推荐管理规定》第二十一条同样写明，算法推荐服务提供者向消费者卖商品或提供服务，不得借消费者的偏好、交易习惯等特征，用算法在交易价格等交易条件上搞不合理的差别待遇等违法行为。

网购平台会依据消费习惯、收货地区、退换货记录等信息，用算法从多个维度给用户画像，把消费者“标签化”，挑出“退货不便”“维权意识弱”的那部分人。“AB货”商家就照着这个结果区别供货——偏远农村消费者被判定为“退货不便”，收到的是“B货”；大城市消费者收到的则是“A货”。拿算法“杀熟”“欺生”“凌弱”，既侵害消费者的个人信息权益，也侵害其公平交易权。

三、“AB货”破坏公平竞争秩序，侵蚀放心消费根基

做“AB货”的经营者，一边用虚假的品质信息误导交易，一边用差别对待破坏公平，这属于不正当竞争，把整个市场的竞争秩序搅乱了。个别商家投机取巧，伤的是消费者对网络消费的信任，透支的是行业的诚信根基，啃掉的是放心消费的环境土壤。

市场经济靠诚信打底，经营者最硬的“金字招牌”也是它。网购平台经营者要把主体责任落到实处，对“大数据杀熟”、区别供货这类行为主动排查、主动治理，替消费者把好权益这道门。商家这边，诚信经营的底线不能松，别被流量牵着走，也别被内卷裹着跑，把“童叟无欺”的老商道真正做出来，靠真实品质换来消费者信任。消费者购物时也要多留个心眼存证据，商品页面、直播录屏、下单记录、收货实物照片这些凭证都妥善收好，一旦发生纠纷，可以依法向消协组织有效维权。

原标题：《构成欺诈！中消协回应网购“AB货”》