中消协谈AB货：同链接同价不同质，消费者如何留存证据？

中消协近日就网购“AB货”问题公开发声。所谓“AB货”，指部分商家用同一个链接、同一个价格卖货，发给不同消费者的商品品质却明显不一样。中消协指出，这种做法涉嫌侵害消费者合法权益，也扰乱了公平竞争的市场秩序。中消协同时提醒，消费者购物时要多留个心眼、注意保存证据，商品页面、直播录屏、下单记录、收货后的实物照片这些凭证都该妥善留存；一旦发生纠纷，可依法向消协组织寻求帮助。其实“AB货”算不上新问题，每年“双十一”前后网购火热，这类现象也跟着进入高发期，此时发出提示很有必要，等于给那些动了歪心思的商家敲一记警钟。

“AB货”为何这么难治？一个关键原因是，商家违法的代价太小，消费者维权的成本却太高。消费者发现货不对板，先得证明商品确实存在质量差异，接着还要跟商家来来回回交涉，把材质、色差这些一一说清楚，必要时甚至要自掏腰包做检测。有专家认为，“AB货”的品质差别往往藏在用料、做工这类细节里，缺少明确的法定判定标准。这么看，消费者想自证清白并不轻松——一件几十元、上百元的东西，维权搭进去的时间和精力，可能早就超过商品本身的价值了。

有调查显示，受访者觉得最容易碰上“AB货”的品类是服装鞋帽和生鲜水果。服装本来就不好鉴定，生鲜水果更难：东西容易腐坏，几番拉扯下来，证据直接没了。现实里，就算投诉最后成功，多数时候也不过是退货退款。对不良商家而言，只要大多数消费者嫌麻烦、懒得较真，偶尔退一单又何妨，这种以次充好的买卖照样有利可图。

所以说，治理“AB货”不能总指望消费者自己去较真。消费者该增强维权意识没错，可要是每件问题商品都得由消费者举证、检测、跟商家反复交涉，恐怕很难从根子上解决问题。

首先该多担责任的，是电商平台。跟普通消费者比，平台手里握着大量交易记录、退换货信息和投诉数据，也有能力分析同一商品在不同地区、不同消费者之间的质量差异。如果某个商家长期被投诉货不对板，平台就不该一单接一单地退款了事，而要主动介入调查，必要时组织跨地区抽样检测，看看是不是存在系统性的区别发货。

与此同时，更该让商家真正为欺诈买单。查实属于故意以次充好的，不能拿退款当处理的终点，而应依法落实惩罚性赔偿。监管部门和平台之间要多沟通，视情节给予行政处罚、信用惩戒。对反复违规的商家，还可以考虑建立更管用的追踪机制，比如“AB货”商家黑名单和公示制度，别让它换个链接就卷土重来。

当然，处罚得建立在事实清楚、标准明确的前提上，不能把正常的批次差异和偶发失误一律当成欺诈。这就要求平台把调查核实机制做扎实，既精准打击欺诈，也别误伤诚信经营的商家。

说到底，消费者买一件商品，是相信商家诚实、平台可信，本不该扛起辨别真假、调查取证的重重责任。电商平台发展到现在，既然能把消费者的购物偏好分析得那么精细，也该拿出相应的技术和资源来保障商品质量，而不是年年让消费者提防“AB货”。