双11购物车新变化：服务扩容、AI导购、平台出海

供给成色和服务质量取代成交数字，成了今年“双11”的看点。服务品类更全，AI购物助手更会来事，出海也成了新的增长口子。这轮消费热，一边照出居民需求还在往上走，一边也显出国内超大市场的韧劲和活力。

11月9日，宁夏银川市贺兰县，极兔速递银川转运中心里，工作人员正在分拣快递。新华社记者杨植森 摄

电商平台扎堆加码服务类供给

今年“双11”，实物消费升级和服务消费扩容两头一起走，消费者的购物车因此装得更满。

天猫平台的数据显示，“双11”期间国补覆盖的手机品类增长超9倍，电视、智能家居等也都拿到两位数增长；淘宝闪购上，母婴、家用电器等品类交易同比增长超七成。

除了原有的实物商品大促，各电商平台纷纷往服务类供给上加码：京东第一次亮出超百项细分服务产品，还针对隐形收费、售后缺失这些服务消费的痛点发布京东服务“333”计划；苏宁帮客则推出9.9元全屋家电检测、地暖清洗优惠套餐。

更受关注的是，Token（词元）以独立品类在多个电商平台上架，原本看不见、摸不着的算力服务，如今成了能下单的商品。

北京的冯先生向记者晒了自己的“双11”清单：两天一晚的京郊酒店优惠套餐、上门保洁十次卡……“现在能选的服务种类越来越多，我给自己和家人囤了好几样。”他说，在大平台买这类服务套餐，性价比高，履约和售后也更有保障。

今年以来的政策面也在往服务消费上使劲，《关于推进服务业扩能提质的意见》《扩大消费“十五五”规划》等文件陆续发布。数据摆在这：前三季度我国服务零售额增速比商品零售额快4个百分点，已经是居民消费的重要增量来源。

业内专家认为，我国消费市场已经走到“商品+服务”双轮驱动的阶段，服务消费正日益成为拉动消费增长的重要引擎。老百姓期盼的养老、文旅等服务消费藏着巨大空间，是扩大内需的有力抓手。

AI加速融入电商全链条

记者采访中发现，淘宝、抖音、拼多多等平台今年“双11”都把AI购物功能嵌了进去，而且还在持续迭代升级。

去年，淘宝、京东等率先把AI导购放进平台，能应付商品问答、拍照搜货这类基础需求。到了今年，原有平台的AI继续迭代，部分平台头一回面向消费者上线对话式AI购物助手。一键梳理购物车商品、自动核算叠加补贴、全程跟进售后……不少消费者觉得，AI购物助手确实更“聪明”了。

安徽“95后”上班族张宁对此有切身体会：“以前领券、比价要耗掉不少工夫，各种优惠规则看得人眼花。这回AI购物助手把补贴算清楚、方案理明白，麻烦少了很多，大促的实惠和便利我确实摸得着。”

对商家来说，AI要干的是提质增效、优化体验的活。千问办公在“双11”前上线电商版，让AI前置承接经营分析、素材生成等事务；京东京麦AI经营中心也在“双11”前完成升级，面向商家开放数十款核心工具，覆盖选品、运营、履约、售后完整经营链路。

中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛指出：“AI越深地嵌进消费链条，对准确性的要求就越高；万一闹出消费纠纷，AI该不该担责，也得从法律和规则层面再细化、再明确。”

平台出海提速，双向跨境流通更活跃

淘宝第一次一键打通海外渠道，商家靠原有店铺、原有货品就能同时运营国内、海外两大市场；速卖通官方仓覆盖西班牙、法国等6国，“双11”前海外仓备货规模同比增长146%。

全球数字消费兴起，跨境电商政策也在不断完善。今年“双11”，不少商家和平台把目光投向海外，想在那里找到新增量。

做海外创意营销服务的孙妍妍（企业负责人）说：“我们要的不是把货简单卖到国外，而是把双向流通的路修起来，帮中国制造往中国品牌转，让国内国外两个市场连得更顺。”

平台出海在加速，优质进口消费品也借跨境渠道把国内消费者的购物车填得更丰富。

11月1日，中国邮政广州邮区中心江高邮件处理中心，机器人分拣员正在分拣快递包裹。新华社记者邓华 摄

上海的刘女士今年“双11”在天猫国际挑了澳洲奶源的婴幼儿辅食、比利时的营养补品等。“以前不少海外本土品牌很难买到，现在平台保税仓备货充足，通关配送速度也快，不用出境就能淘到世界各地的特色商品。”她说。

“双11”走到第18年，供给在丰富、体验在优化、市场在拓展，变化之中有一条主线始终清晰——顺应消费者需求变化，推动供给扩容提质，持续挖掘消费潜力、扩大消费空间，让供需在良性互动中释放更大活力。（记者何晓、王雨萧）