中消协点名网购"AB货"：同价不同质，算法标签化区别供货

11月12日，中国消费者协会（下称"中消协"）就近期持续升温的网购"AB货"争议作出表态。所谓"AB货"，指部分电商经营者用同一链接、同一价格卖同一商品，却对不同消费者发出品质明显不同的货。有的商家页面展示"A货"，实际寄出"B货"；还有商家专门把降级的"B货"发给退货不便、维权成本高的偏远农村消费者，城区或维权意识强的消费者收到的则是品质正常的"A货"。北京商报（记者 孔瑶瑶）报道了这一消息。

中消协依据《中华人民共和国消费者权益保护法》指出，这种做法以隐蔽手段剥夺了消费者获取真实商品信息的权利，消费者是在信息不实的情况下作出购买决定的，知情权与自主选择权都受到严重侵害。商家涉嫌货不对板、以次充好，甚至可能构成欺诈。

按《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》，利用算法对消费者实施不合理的差别待遇被明确禁止。但网购平台依据消费习惯、收货地区及退换货记录等把消费者"标签化"，精准挑出"退货不便""维权意识弱"的人群，再按标签区别供货。中消协认为，这种借算法"杀熟""欺生""凌弱"的做法，实质是滥用个人信息，既侵害消费者的个人信息权益，也侵害其公平交易权。

"AB货"经营者一边用虚假的品质信息误导交易，一边以差别对待破坏公平，中消协表示这也违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，属不正当竞争行为，扰乱了市场竞争秩序，损害广大经营者和消费者的共同利益。

中消协指出，市场经济要站稳脚跟，靠的是诚信二字。平台方得把主体责任真正担起来，对区别供货这类做法主动查、主动管；商家也该把诚信经营的底线守牢，用实打实的品质换来消费者信任。消费者这边，留证据的意识得提上来，商品页面、直播录屏、下单记录、收货实物的照片都别丢，真出了纠纷，可以依法找消协组织维权。