Serval估值30亿美元，红杉领投1.5亿美元C轮

杰克·斯陶克（Jake Stauch）是Serval的首席执行官。这家做企业自动化的公司，其掌门人对当下一种流行论调并不陌生：AI要干掉传统软件，“SaaS末日将至”。不过在他看来，这项技术眼下还没有真正扎进多数企业的内部运营里。

斯陶克想做的，正是把这道口子撕开。Serval成立才两年，客户名单上有Ramp、Notion、Perplexity等企业，产品形态是AI智能体，负责把密码重置、应用权限申请、休假报备、费用报销这些员工日常支持类事务接过去。员工有需求直接找智能体提，比如要开在职证明、要申请公司信用卡，智能体自己去收集相关信息，再走邮件、Slack或Teams完成流转。

它瞄准的位置，是ServiceNow这类老牌软件巨头的地盘。ServiceNow 2025年营收138亿美元，起家靠的是IT工单管理工具，后来业务铺到了各类数字任务的自动化上。

这个目标听着不小，但斯陶克说，已有几家大客户把攒了多年的数据从ServiceNow系统搬到了Serval平台上。电动汽车制造商Lucid Motors是其中之一，而且迁移速度快得创了纪录。斯陶克的原话是：“这家拥有1万名员工的企业完成了全套系统替换，仅用45天就彻底迁出了ServiceNow平台。”ServiceNow这边的说法是，客户续约率保持在98%，新客户咨询量同比增长60%。

Serval当下的增长势头很猛，过去12个月里已经做完三轮融资。这家总部位于旧金山的初创公司于当地时间10月29日宣布，1.5亿美元C轮融资已经完成，估值30亿美元。领投方是知名风投机构红杉资本，First Round、General Catalyst、Redpoint、Conviction等机构跟投。具体营收数据公司不肯透露，但表示自2025年12月以来，年度经常性收入（ARR）每个季度都翻了一倍。

有意思的是，红杉资本早在2009年就投过ServiceNow，后者2012年上市。本轮Serval融资由红杉合伙人阿纳斯·比亚德（Anas Biad）主导，他的说法是，ServiceNow早年就证明了一件事：面向大型企业IT团队卖东西，能做出极具价值的商业模式。“当你做IT部门的生意时，业务端的各类需求最终都会落到IT头上，”他说道。红杉目前已不再持有ServiceNow的股份。

比亚德把Serval看作“下一代”的ServiceNow。红杉合伙人帕特·格雷迪回忆，ServiceNow前首席执行官弗兰克·斯鲁特曼（Frank Slootman）曾对他说过“以钢磨钢，刀刃更利”，如今Serval盯上ServiceNow的客户，这句话照样适用。

格雷迪对《福布斯》说：“现在掌管ServiceNow的孟鼎铭（Bill McDermott）是一位才干出众的首席执行官，我觉得Serval在后面追赶，也会给他带来一点鞭策。”

Serval成立于2024年4月，最早做的是IT支持领域的智能体产品。斯陶克与前同事亚历克斯·麦克劳德（Alex McLeod）发现，IT团队常被效率低下的服务台软件拖累，两人随后联手创办了这家公司。

在票务交易平台SeatGeek，自动化工程师用Serval搭了130多个工作流，给员工开通Claude使用权限的流程自动化就在其中。原本负责响应IT需求的团队，现在已转向为客户支持、合规等其他业务部门开发软件工具。

Serval的业务如今已延伸到人力资源、法务、财务、安全等多个部门。其智能体能干的活还包括面试排期、向客户发送保密协议、提升公司信用卡额度等。

这家初创公司接下来要成立一个叫ProServal的专业服务部门。届时会有100名“自动化工程师”被派进企业，先帮客户把能自动化的环节找出来，再用Serval的工具搭出相应的AI工作流。这100人里，约有一半会直接从应届毕业生中招，培训通过一个为期四周的项目完成。

“最适合这份工作的，是从小就接触AI、习惯用AI搭建工具的人，”斯陶克表示。

招人这件事，竞争仍然很激烈。斯陶克说，公司员工规模在一年之内从20人涨到近200人，招聘上只能另辟蹊径。如今超过40%的员工来自内推，今年发出去的内推奖金合计100万美元。公司还做了一张内推关系图谱，员工之间谁推荐了谁，一看就清楚。“所有AI公司都在同一个有限的人才池里争抢，我们做出这些投入都是经过深思熟虑的。”他说道。