双11快递单量揭消费变化：宠物食品国货美妆上涨，中小美妆掉队

有网点负责人提到，件量大的区域，快递小哥可能得忙到晚上11点才送得完。大促周期拉长后爆单不再出现，可旺季里快递员照样要加班。

最近各家快递公司陆续晒出双11成绩单。单量起起落落之间，商家和消费者两头的变化都能看出来。

商家提的要求更高了

在从业者眼里，今年双11能概括成三句话：单量涨、周期长、要求高。

极兔河南云仓负责人冯胜利告诉第一财经记者，双11期间郑州云仓日均订单处理量在10至15万单上下，揽收单量比去年双11涨了近50%。

大促的节奏同样变了，双11打成了长周期、多波次的持久战。按冯胜利的介绍，今年订单高峰分10月21日、10月30日和11月11日三波，每波高峰持续2至3天；第三波是最高峰，比前两波多出20%左右。

中通云仓科技市场品牌部负责人徐永贵对第一财经记者表示，整个双11周期中通云仓单量同比增长10.3%。

快递网点那边的感受跟云仓对得上。极兔上海市青浦区赵巷中部网点负责人周猛说，网点覆盖工业区、商业综合体、住宅区和农村，以派件为主。双11期间网点整体件量比日常多15%至20%，有的住宅区涨幅到25%，末端小哥得靠大半个月的耐力扛下来。这期间快递员每天派送时间平均多出1到2小时，单量上去了收入也跟着走，旺季日均收入约增长15%至20%。

单量之外，今年双11云仓在客户结构、品类分化和渠道上也都有变化。徐永贵说，双11周期里短期项目和季节性客户的数量、订单量都明显增加，长期合作客户单量则保持稳定。客户数变多的同时，单客户平均单量有所下滑，只有部分客户实现增长。增量主要靠新客户涌入和阶段性需求，并非存量客户自然扩张。

品类方面，头部客户单量稳固，基本盘还在，周期性结构调整却很显眼：大客户集中度进一步上升，品类之间分化加剧，部分品类周期性回落。小客户数量多了、变数也大，其中跑出少量高增长客户，成了局部的增量来源。

今年双11，商家那边的需求跟以前不一样了：过去只求“发得出”，现在盯的是“管得好、发得省、控得住”。徐永贵说，客户对库存管理精度的要求一天比一天高，多渠道发货能力已经由加分项变成必选项；全链路管控的范围也在往外扩，仓储配送之外，售后客服同样被纳入，云仓要跟到从发货到退货处理的整个闭环里去。徐永贵认为，利润薄了以后，商家对仓配服务商的期待正从“执行方”变成“共担方”——库存、包装、售后，哪一环能替商家省下成本、把体验做上去，哪家服务商才留得住客户。

快递数据里透出消费趋势

云仓的数据能反映消费的变化。

徐永贵介绍，广州中通云仓在物流园区内，所在城市是美妆、食品、服装的产业集聚区。今年双11，云仓里增速明显的品类有国货美妆、宠物食品，以及新秀服装品牌与户外用品。

拿宠物食品来说，徐永贵认为这个品类单量涨幅大，是因为人口结构变化带来陪伴需求上升，年轻独居群体和老年群体对宠物的情感依赖增强，养宠支出从“养活”转向“养好”，精细化趋势带动了食品类单量。

新秀服装品牌和户外用品增长突出，则跟生活方式转变有关：户外运动从专业场景走进日常消费，年轻群体对服装的审美从“品牌标识”转向“功能+风格”，新秀品牌的设计语言更贴合这种需求，把单量拉了起来。

单量下滑的品类有传统酒水、饮料与日用品、小家电，以及外资大众线和中小美妆品牌。云仓数据显示，双11外资大众线和中小美妆品牌单量出现下滑。中通云仓的判断是，国货头部在流量和产品力上形成挤压，付费流量成本攀升，缺品牌壁垒和复购支撑的中小品牌在大促竞价中最先被挤出去。

徐永贵还提到，日用品单量涨幅一般，是因为刚需囤货的属性减弱了。即时零售够方便，替代了双11囤货的逻辑，消费者随时能以补贴价买到，不用提前囤。“消费没有消失，只是从提前囤在仓库变成了随时送到家。”

冯胜利介绍，“今年双11单量下滑明显的品类不太多。变化的主要原因是消费者花钱更理性了。”

大促落幕后，快递业要迎来退货高峰。中通云仓预计，今年双11退货情况与去年整体持平或略有下降。徐永贵表示，大促周期内单量虽有一定涨幅，但涨幅不大；更关键的是消费者理性消费趋势明显，冲动性购物和凑单性购物减少，这在一定程度上会拉低退货率。节奏上，11月4日前后云仓已经出现一波退货高峰，后续预计11月16日前后到最高峰，高峰时段全国单日退货量预计在150万件左右。

极兔河南云仓预计今年双11的退货节点与去年一致，退货高峰会出现在11月11日到15日期间。为了接住退货，河南云仓提前一个月就做了布局：划出专用的逆向物流操作场地。同时还引入“云质检”服务，消费者退回来的件在仓内直接快检，完好的直接重新上架，变成可售库存。