中消协就网购“AB 货”发声：算法画像区别发货，同时侵害个人信息权益与公平交易权

11月12日消息，央视新闻当日报道称，中国消费者协会针对近来不断发酵的网购“AB货”争议公开表态。

所谓“AB货”，说的是部分电商商家在同一个链接、同一个价位上卖同一件商品，却按消费者身份发出质量差出一截的货：页面展示的是“A货”，到手的是“B货”。偏远农村的买家因为退货麻烦、维权花费高，成了被定向发降级商品的对象；城区消费者或维权意识强的人，收到的则是品质正常的版本。

中消协从三个层面拆解了这一行为的法律性质。

• 第一层，商家以次充好，侵害消费者的知情权和自主选择权。《消费者权益保护法》第二十条、第二十三条要求，经营者须真实、全面地提供商品质量、性能等信息；通过广告、实物样品等方式表明质量状况的，实际质量应与表明的状况相符。刻意展示高品质商品、实际却区别发货，涉嫌货不对板，甚至可能构成欺诈。

• 第二层，用算法画像区别发货，同时触及个人信息权益与公平交易权。《个人信息保护法》第二十四条要求，利用个人信息进行自动化决策须保证透明度和结果公平公正，不得在交易价格等交易条件上实行不合理差别待遇；《互联网信息服务算法推荐管理规定》第二十一条也禁止依据消费者偏好、交易习惯等特征实施不合理差别待遇。所谓“算法画像”，指平台或商家根据用户的收货地址、消费记录、退换货频率等数据打出标签，用来预判该用户的维权意愿和退货概率，进而在发货环节作出区别安排。

• 第三层，中消协指出“AB货”破坏公平竞争秩序。用虚假的品质信息误导交易、用差别对待破坏公平，属于不正当竞争，侵蚀的是消费者对网络消费的信任和行业的诚信根基。

“AB货”并非新现象，其运作逻辑在2026年已有多起调查披露。央广网5月报道中，有电商从业者描述了典型套路：“A货”用来满足平台准入门槛和资质要求，实际发出的却是小作坊生产的“B货”；消费者举报后，商家再拿正规出厂产品应对排查。

测评博主也做过实测：把拖鞋、发卡、棉裤分别寄到深圳、山东德州和湖北黄梅，结果深圳收到的货品相好不少，德州、黄梅两地的则颜色偏淡，还带坑洼，松紧带也松了没法用。

钛媒体8月的报道提到过一组账：一款打底衫卖79元，A货成本35元上下，B货连20元都不到；商家后台数据还显示，B货发往县城乡镇，退货率能稳稳压在2%以下，可同样的B货发到一线城市，退货率能冲到20%。

监管这边也动真格了。2026年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》写得很清楚，按消费者画像搞差别定价、差别发货都不行，“AB货”被列入重点整治范围。

平台一端，拼多多9月发了专项治理公告，点名三类重点违规：直播间摆好样品、实际发的货对不上；工厂代发或云仓模式下品控不到位，批次之间质量差太多；拿大数据和用户画像给不同消费者发不一样的商品。处罚手段有商品下架降权、限制店铺提现、扣保证金赔消费者等。

中消协在表态里也对三方提了要求：平台要主动排查治理“大数据杀熟”和区别供货；商家得把“童叟无欺”真正做出来；消费者则要留好商品页面、直播录屏、下单记录和收货实物照片这些证据，出了纠纷依法找消协组织维权。