AB货调查：62.6%受访者盼建商家黑名单与公示制度
网购到货的商品和商家展示的商品不一样？这也许不只是“买家秀”和“卖家秀”的区别，可能是你遇到了“AB货”。所谓“AB货”，就是一些电商卖家展示的是样品A货，但发给消费者的却是另一样B货，这样的套路让许多消费者防不胜防。日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）发布的一项1001名受访者参与的调查
网购收到的东西，跟商家页面展示的不一样？这不一定是"买家秀"和"卖家秀"的差距，也可能是撞上了"AB货"。所谓"AB货"，指的是一些电商卖家展示的是样品A货，实际发给消费者的却是另一样B货，这套路让不少消费者防不胜防。中国青年报社社会调查中心日前联合问卷网（wenjuan.com）做了一项调查，1001名受访者参与，结果显示服装鞋帽、生鲜水果被受访者视为容易碰上"AB货"的品类。至于怎么治理电商"AB货"，62.6%的受访者期待建立"AB货"商家黑名单及公示制度，60.4%的受访者建议出台专门细则，把"AB货"的认定标准和处罚力度明确下来。
电商"AB货"为何屡见不鲜、难以治理
今年"双十一"期间，河南的95后宋羽在网上买了一件冲锋衣。她在两个平台的官方旗舰店先后下单同款，价格差了几十元钱。收货后她发现，两件衣服颜色基本一致，但面料手感、吊牌标的名称有些差异。她把两款产品分别发给平台客服，对方答复是委托方不一致，不算"AB货"。"如果不是我买了两件同款，可能就发现不了这样的问题，这至少说明商家在品控上没有做好，存在'浑水摸鱼'的情况。最后两件衣服我都退货了。"
江苏的90后刘阳也碰上过网购货不对板。他在某平台直播间看到主播展示的苹果颜色鲜亮、个头大，切开后品质不错，就下了单。结果收到货发现和主播展示的差得很远，"颜色泛青，吃起来口感偏硬，感觉不太新鲜"。他找客服反馈，客服说商品没问题，还拒绝7天无理由退款，事情最后不了了之。"我在网上了解后，才意识到自己可能遇到了'AB货'，卖家以好品质的水果来引流，但发的却不是直播间里展示的同款，遭到消费者投诉后，有的卖家会下架商品链接，有的直接关店，消费者只能'认栽'。"
调查显示，68.4%的受访者在网购时踩过"AB货"的"坑"，另有13.6%的受访者表示不确定。哪些品类容易出现"AB货"问题？受访者把服装鞋帽排在首位，获选率73.2%，第二位和第三位分别是生鲜水果（48.8%）、小家电/数码产品（45.8%）。其余依次为：美妆护肤品（42.7%）、食品饮料（36.0%）、家纺家饰（32.2%）、珠宝首饰（29.8%）。
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出，"电商'AB货'问题屡见不鲜且难以治理的首要原因是认定标准模糊"。"AB货"的品质差异往往体现在用料、做工这些细节上，缺少明确的法定判定标准，商家轻易就能用"批次不同""仓库发货失误"等理由，把主观欺诈包装成客观差错。消费者举证与维权的成本过高，也是一道坎：网购商品的检测费用可能高于商品价值，消费者就算肉眼看得见差异，也难以固定有效证据，不少人只好知难而退。
苏号朋还表示，平台责任落实存在结构性障碍，让"AB货"问题更加泛滥。部分平台在流量收益与消费者权益保护之间失了衡，对"AB货"缺少主动发现和有效处置的机制，客观上纵容了问题发酵。"而下沉市场则进一步沦为消费者维权洼地，使商家的违法成本远低于潜在收益。"
"解决'AB货'问题的最终落脚点在商家"
刘阳觉得，靠消费者自己发现问题、再向商家质疑，很难解决"AB货"的问题，商家往往会拿批次不同、发货仓不同等理由，否认发了"AB货"，消费者维权因此变得困难。在他看来，关键是要有清晰的认定标准，明确什么属于"AB货"，既不冤枉每个商家，也能保护好每个消费者的合法权益。
苏号朋认为，要治住网购里的"AB货"，得三条腿一起走：规则要清楚、激励要纠偏、惩戒要落到实处。他建议监管部门拿出"AB货"的认定细则，把同链接、同价格下品质明显不一样判断成什么标准讲明白，也给商家拿"批次差异"当理由留出合理边界，让执法定性不再那么难。线上抽检要常态化，跨区域执法得协同起来，那些反复被投诉货不对板的商家，应列入重点监管名单。苏号朋说："在法律责任追究上，除依据《中华人民共和国消费者权益保护法》支持消费者主张'退一赔三'外，还应引入失信联合惩戒机制，将严重失信的商家列入信用黑名单，实现'一处失信、处处受限'。"
调查数据显示，62.6%的受访者希望建起"AB货"商家的黑名单并对外公示；60.4%的人主张专门出台细则，把"AB货"怎么认定、罚到什么程度写清楚。
苏号朋认为，平台要扭转流量的指挥棒。"如果算法持续将低价作为核心权重，'AB货'的激励结构就不会改变。"平台应把商品质量、退货率、用户真实评价、售后响应率纳入流量分配的核心指标，让品质重新成为流量的评价指标，并通过主动排查、加大处罚力度，提高商家违规的系统性成本。
苏号朋还提到，商家是经营者，同一链接的商品不管出自哪个批次、发往哪个区域，品质都该保持一致；要是供应链确实导致版本不同，就得在详情页醒目位置说明，不能打着"同款"的旗号含糊过去。走"一件代发""云仓"路子的商家更得留神，全店商品的主图、详情页和实际发出的货要对得上，按区域或消费标签分层发货的做法应当停掉。他说："解决'AB货'问题的最终落脚点在商家，应形成鼓励商家主动、积极落实诚信经营的理念和行动的机制，杜绝'AB货'问题。"
受访者中，57.3%要求平台把商家资质审核和日常抽检抓得更紧，57.1%盼着"退一赔三"这类惩罚性赔偿能严格执行。其余建议包括：请第三方权威质检机构介入监督（45.3%），给商品加溯源码、让全链路可查（40.1%），把投诉举报渠道打通、降低维权门槛（33.6%）。
受访者中，00后占16.5%，95后占17.4%，90后占34.5%，85后占14.9%，80后占12.9%，其他占3.8%。来自一线城市的占32.7%，二线城市的占37.4%，三四线城市的占22.5%，县城或城镇的占6.1%，农村的占1.3%。
（应受访者要求，宋羽、刘阳为化名）
