机器人维保这门新生意：京东怎么把修机器人做成10万人的新岗位

国务院日前印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，明确到2030年服务业高质量发展要取得明显进展，总规模迈上100万亿元台阶，并培育更多“中国服务”品牌。商务部等9部门随后联合印发《服务消费提质惠民行动2026年工作方案》，从6个方面提出64条具体任务举措，推动服务消费从“有没有”转向“好不好”。服务消费已被视为国家扩大内需的核心方向。

京东“双十一”活动提供的数据显示，10月12日到10月30日，智能人形机器人销量同比增长700%，机械臂、灵巧手等机器人趋势品类成交额同比增长超10倍。人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人正加快进入家庭、园区和工业场景，售后维保跟不上、维修成本高、专业工程师短缺等问题也随之暴露。机器人维修服务由此成为服务业扩能提质中的一个新职业样本。

中国“机器人救护车”引外媒关注

赛场上一名“运动员”突然停止动作、瘫倒在地，救护车上下来的却不是急救人员，而是带着检测设备和替换零部件的维修师。他们要“救”的是机器人而非人。这样的画面目前还算新鲜，可随着机器人应用越来越普及，“机器人紧急出诊”已经成了现实业务。

机器人进入工厂等各类作业场景后，与整机制造同步发展的维修、充电、零部件更换等业务正在崛起。麦肯锡预测，包含人形机器人在内的通用机器人市场将从2025年不足10亿美元增长到2040年的3700亿美元。业内人士认为，机器人在工作场所大规模普及后，能最大限度减少故障停机时间的维保服务，重要性会持续上升。

韩国《朝鲜日报》英文版日前报道称，机器人紧急上门处置服务在中国已经商业化。今年4月，京东在北京推出“机器人救护车”，为人形机器人、四足机器人、AI 陪伴机器人提供故障诊断、维修、更换电池、整机检测、外观养护以及设备回收服务。该企业推行“1分钟响应、2小时上门，‘小病’当日修复”的服务模式，并计划未来5年建立覆盖全球超100个国家的售后服务能力，创造超10万个机器人售后服务工程师新就业岗位。前不久的北京亦庄机器人马拉松赛前，京东还为大约300台参赛训练机器人提供了维保保障。

《朝鲜日报》援引一位机器人行业内人士的说法称，“行业已经迈入新阶段，企业竞争力取决于故障机器人能够多快修复并重返作业现场”。机器人救护车这种应急维保思路，在全球范围内引发了不少关注。有观点认为，中国市场正依托成熟的蓝领培训体系，把原有一线劳动者转化为机器人运维技术力量，从而开辟一条新的就业赛道。

一线劳动者的“新赛道”

机器人维修不只是技术业务，它也给传统服务业从业者打开了职业转型的通道。京东今年启动“涅槃计划”，面向快递员、仓管员、质检员等一线在岗员工开展转岗技能培训，帮助他们跟上技术迭代，掌握新技能、走上新岗位。

“90后”工程师金磊在京东干了11年，从电脑维修员一路成长为机器人维修工程师、金牌培训导师。今年亦庄机器人半程马拉松赛事上，他和团队为300余台参赛机器人提供现场维保，是赛事背后的“赛博医疗”力量。金磊在接受《环球时报》记者采访时说，不少转岗同事起初都有畏难情绪，经过系统培训和反复实操，信心逐步建立起来，现在已能独立处理常见故障。

50岁的孙一龙有10年物流一线经历，快递员、仓管员等岗位都做过。“涅槃计划”推出后，他第一时间报了名，系统学习技术。孙一龙告诉记者，“我喜欢挑战，越难越想试一试”。眼下他已经完成转岗，在他看来，这次转型终于让自己走上了热爱的技术赛道。“我的新职业才刚刚开始。”他这样说道。

这些案例说明，AI与机器人技术对就业的影响并非简单的岗位替代。只要培训、技能认证、岗位流转机制配套跟上，传统岗位的劳动者同样能转入技能附加值更高的现代服务业赛道。

把“非标服务”做成可衡量的标准

服务业的标准化难题存在已久：服务过程难以量化，定价、服务质量、售后保障参差不齐。京东服务为此推出“333”计划，围绕价格透明、服务规范、售后保障建立服务标准，试图把过去“看不见、难对比”的服务变成可下单、可履约、可评价的标准化服务产品。

《环球时报》记者采访了京东服务标准化与培训相关负责人潘文。潘文说，服务消费既是扩大内需、推动高质量发展的重要引擎，也把经济增长、民生改善、就业扩容串在一起。京东服务一边拓展健康、养老等生活服务场景、对接品质消费需求，一边不断开出高质量就业岗位。靠着数字化平台和职业培训体系，京东已建成规模领先的蓝领培训体系，未来3年还打算培养百万蓝领人才，让服务从业者更专业、更职业，也让更多劳动者分享现代服务业发展的红利。

潘文还表示，京东生产性服务同时向外输出成熟的供应链管理经验、数字化工具与标准化服务体系，推动中国现代服务能力深度嵌入全球产业链。面向未来，京东希望携手全球伙伴共建开放、协同、可信的现代服务生态，让“中国服务”成为全球产业发展的重要支撑力量。