抖音生活服务启动专项治理：团伙化恶意下单将永久清退

观察者网获悉，抖音生活服务近日启动针对商家不正当竞争的专项治理，相关管理细则同步对外公示。

本轮治理中，平台会重点识别、核查并处置那些以恶意手段损害其他商家合法权益、破坏交易数据真实性和经营环境的行为。组织化、团伙化的恶意攻击，处罚是直接清退、永久限制入驻，涉事商家信息还会被纳入行业共享黑名单，进行跨平台联合处置。

治理范围覆盖平台内所有商家、门店及其员工、关联账号，代运营机构、主播达人、推广代理、线下地推人员等第三方机构和人员也一并纳入其中。

平台明确要求，商家不得以任何形式实施或变相实施不正当竞争。具体来说，为打压竞争对手，自行或组织、指使第三方对目标店铺做异常操作，干扰对方正常经营、恶化其经营数据，甚至诱导平台风控系统作出误判，都在禁止之列。

公示细则列出的重点治理行为共有五类：

第一类是恶意下单或退款，目的就是影响目标商家的核销率、退款率等经营指标——超出合理自用限度批量下单后不核销、集中退款，或者编造“排队太久”“商家不接待”等不实理由申请退款。

第二类是恶意投诉，通过平台系统、客服或其他渠道，用不实理由或材料发起投诉，把目标商家的投诉率拉高。

第三类是恶意评价，在门店评价页面，或通过发布视频、图文，给出不符合事实的评价。

第四类是恶意消耗广告费，反复点击目标商家的广告并预留无效信息，或者下单后再退款，以此消耗对方的广告预算。

第五类是反向刷单刷数据，故意到目标商家门店进行虚假交易、虚假好评，或组织刷粉丝、播放量、直播间人气，制造异常数据，让平台风控系统误判。

平台按违规轻重分档处理。头一回违规、牵涉订单不多、也没闹出大影响的，先给警告，让商家整改，同时扣掉违规分；要是一再犯、订单量不小，或者把别人生意坑得不轻，那就把相关商品下架、封掉，广告投放、营销活动、后台功能也一并限掉；至于有组织、成团伙、上规模地恶意攻击，或者影响很坏、亏了大钱的，直接清退，永久不许再入驻。碰上黑灰产团伙、有组织刷单、恶意投诉敲诈这类违法的事，平台会把线索交给有关部门，配合核查打击。

观察者网注意到，这次专项治理有明确的法律与政策背景。新修订的《反不正当竞争法》自2025年10月15日起施行，其中明确规定，经营者不得滥用平台规则，直接或者指使他人对其他经营者实施虚假交易、虚假评价或者恶意退货等行为。

该法还要求平台经营者建立不正当竞争举报投诉和纠纷处置机制，一旦发现平台内经营者实施不正当竞争行为，应当及时依法采取必要处置措施。

今年3月，市场监管总局就进一步贯彻实施《反不正当竞争法》发出通知，里面提到要综合整治“内卷式”竞争，对滥用平台规则搞虚假交易、虚假评价、恶意退货等花样翻新的变相做法，甄别和监管执法要持续加码。

司法层面，这类行为已有刑事追责的先例。2016年底，南京市中级人民法院对全国首例“恶意刷信誉”案作出判决：某平台店主为打击竞争对手，雇人恶意大量购买对方商品，导致对手店铺被平台认定虚假交易并遭搜索降权，损失10万余元，法院最终以破坏生产经营罪判处其有期徒刑一年、缓刑一年。

换句话说，恶意下单、反向刷单等行为不光要面对平台规则的清退处罚，情节严重的还可能触及刑事红线。