腾讯押注WorkBuddy：Agent时代的入口之争怎么打？

过去二十年，人们要用上一项互联网服务，第一步往往是先找准入口：聊天去QQ或微信，买东西去电商平台，订机票要进旅行类App，办公则得在邮件、文档、会议和各类企业软件之间反复切换。互联网公司正是围绕这些入口搭起商业模式，也围绕入口争抢用户、流量与生态。

Agent正在改写这套规则。智能体一旦能听懂人的意图、调用不同软件、跨过系统边界把事情办完，用户就不用再记那么多入口。软件还在，只是未必再直接面向用户，而会变成Agent背后的工具和能力。

入口一变，连接关系也跟着变。从QQ到微信，腾讯曾两次抓住技术变革带来的连接机会。如今Agent开始进入企业的真实业务流程，腾讯过去擅长的连接生意面临新的考验：它能不能把连接人与人的本事，延伸到连接人与生产系统？

这一次，腾讯把答案押在WorkBuddy上。该产品今年3月上线，7个多月里累计完成90亿次任务请求，企业版覆盖50%的中国企业500强。

“每一轮技术变革，都会带来一轮生态重构。”腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强在不久前的2026腾讯全球数字生态大会上说。

这场生态大会上，腾讯又发布了以WorkBuddy为工作台的Buddy One。对内，它打通腾讯文档、腾讯会议、腾讯网盘与ima，统一账号、积分池和数据池，把腾讯办公生态整合起来；对外，则连接企业既有系统、第三方Agent和主流模型。

腾讯想把消费互联网时代攒下的连接能力，重新部署到企业生产力的核心地带。不过，它在Agent时代真正要争的，或许不是下一个微信，而是下一个操作系统级的位置。

微信是移动互联网时代人与数字世界之间的接口；WorkBuddy想做的，是Agent与企业数字世界之间的接口。

两者的产品形态、用户群体和商业模式都不一样，但背后的战略逻辑是相通的：谁能成为连接的中心，谁就有机会参与定义生态的规则。

▌最大的问题不是模型不够强

生态大会上，腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星讲了一个故事：一家全球化制造企业引入企业版之前，内部已有上千名员工在自发使用WorkBuddy；企业版上线第二天，2000多人的测试账号被员工一抢而空；大规模全员推广启动后，企业内的AI使用者扩大了10倍以上。

王慧星讲这个故事，本意是强调企业版WorkBuddy在安全治理上的优势：2016年起于腾讯内部的iOA零信任安全管理系统，2020年对外商业化，现已部署超千万设备。端到云的Agent全链路安全框架，能避免企业数据流转到个人终端可能带来的信息泄露风险。

但这个故事也从侧面印证了一件事：AI落地不像传统SaaS那样是一把手工程，而是自上而下与自下而上同时推进。腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生用“不进则退”来形容企业在AI时代市场竞争中的处境。

问题也随之浮现：个人提效，怎么转化成可量化的组织生产力提升？这也是WorkBuddy推出企业版以来，王慧星被大量客户反复追问的问题。他把这个问题拆成企业必须跨过的四道关，并给出四个评判标准：跑得通、可托付、可衡量、好落地。

“可托付”说的是安全治理：Agent的身份、权限、行为都得可控，过程还得能追溯。“可衡量”靠的是“可观测中心”，企业能看清Token花在哪儿、钱进了哪个部门哪个场景、任务卡在哪一步、哪一步又慢又贵。至于“好落地”，解法是数字员工加上托管智能体平台WMA（WorkBuddy Managed Agents），让组织经验快速复制。

不过四关里最要紧的一关是“跑得通”。这一关过不了，Agent在企业真实业务流程里根本干不了活。

汤道生的判断是，眼下企业落地Agent，卡点不在模型强弱，而在断点太多。Agent能不能落地，关键看连接——让大模型读懂业务上下文，真正走进工作流程。

腾讯过去二十年连接的是十亿级的人。现在要连的，变成了企业里散落各处的工具、系统和数据。

大型企业的系统建设跨度以十年计，接口、权限、口径各不一样，ERP、CRM、OA、财务、人力、知识库常常各管各的。把这些断点逐个接上，是件苦差事。但一旦打通，就等于给企业搭起了一个连接中枢。

谁先做到这一步，谁就握住了Agent时代最深的护城河。

▌封闭锁不住流量

把自己摆在连接基座的位置上，就得保持开放。

汤道生的表态很明确：WorkBuddy的产品架构是开放的，企业自研Agent、生态里的第三方Agent、第三方IM都能接进来。“选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。”

模型层也不锁死。混元Hy4近日已发布，官方口径是强化长程任务、提升思维链效率、首次引入视觉理解；用户同样可以按需调用DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi等主流开源模型，配合Token Plan统一计费。

IM这边同样不设限，钉钉、飞书都能兼容。QuestMobile数据显示，中国协同办公市场里，企业微信份额23.4%，排第二；第一是月活约2亿的钉钉，占32.7%；飞书第三，份额约18.9%。

移动互联网时代，IM是入口，背后是用户、使用时长和流量分发权，围墙筑得越封闭，护城河越宽。到了Agent时代，IM从流量闸门变成任务通道，沉淀在上面的沟通记录、会议共识，正是AI理解业务所需的上下文，也是最难复制、最难搬走的资产。

封闭锁不住流量，反倒会在Agent执行任务时留下断点。所以兼容不是摆姿态，是必然选择。腾讯给WorkBuddy的定位，也不是替代原有工具和软件，而是做一个能承载所有工具的平台，甚至是面向Agent时代的操作系统。

可要真正打通断点、融进实际工作流程，按汤道生的说法，得从“围绕文件流转”转向“围绕任务协同”。这不只是穿透工具和产品的壁垒、打通技术接口，更要紧的是把企业固有的流程体系翻译成Agent能读懂的上下文，在交付层面把业务落下去。

于是腾讯一边向内融合企业微信和腾讯办公生态，一边向外通过MCP和连接器接入ERP、CRM等企业自有系统，在产品层面完成“连接”；同时还搭起FDE服务生态，联合安畅、毕马威、赞同科技等服务商，计划未来一年培养1万名FDE产业落地工程师。

FDE（Forward Deployed Engineer，前沿部署工程师）是2026年在国内迅速走红的新职业。从业者既要懂客户业务，又得把技术落进流程，本质是帮客户把“数据结构与关系”梳理清楚，让业务里的隐性规则显性化。FDE一旦帮企业走完交付的“最后一公里”，这层连接关系也就沉淀在了腾讯的平台上。

▌硬牌打硬仗

模型过剩的年代，更強的AI并不稀缺。Agent时代的竞争，是云、模型、数据、入口和交付能力的综合较量。

这条链上，云是基础设施，底座模型的差距在缩小，数据在通胀，入口在收敛，只有交付还在打硬仗。交付能力成了决定大厂身位的胜负手。而交付结果如何，如前文所说，要看能不能把业务上下文真正接进企业流程，接进组织的权限、知识与治理体系，把平台能力变成可衡量的生产力。

李强说，“连接和开放，是腾讯沉淀二十多年独特的优势”。这是腾讯手里最“硬”的一张牌。这一次，腾讯要让它跑进企业的真实生产环境。

过去几年，腾讯在AI应用层没形成明显优势，行业综合榜单里混元也常被归在第二梯队。反倒是今年3月才全量上线的WorkBuddy，成了腾讯最先跑出来的AI原生产品。

QuestMobile《2026年AI平台发展研究报告》显示，2026年7月，WorkBuddy PC端月活658.2万，月人均使用次数19次。7月，腾讯把另一款AI产品QClaw并入WorkBuddy体系，办公Agent的多线探索就此收口。

对手也在动。阿里上线“千问办公”，由QoderWork、悟空、MuleRun三款产品整合而成；字节一个月内先后把飞书产品团队、TRAE与扣子团队收拢到豆包体系，8月推出独立品牌“豆包工作”。海外市场，Microsoft 365 Copilot今年6月发布Copilot Cowork。

办公Agent这条赛道才刚起步。字节的长处是C端流量、豆包模型和快速的组织应变；钉钉背后有超2600万家企业组织的流程与管理心智；微软Copilot起点高、存量用户多，今年6月底付费席位突破3000万，单季净增创下发布以来最高增速。

而连接恰恰是腾讯最拿手的事，旁人想照搬并不容易。

汤道生接受媒体采访时提到，WorkBuddy团队做商业化得“从支撑产品服务发展的角度来考虑”，同时要顾及第三方生态伙伴的成本压力和商业模式。

到2026年，WorkBuddy的生态伙伴数量已经突破2000家，其中六成以上是头一回跟腾讯牵手。

腾讯搭台、伙伴唱戏——这套思路之下，腾讯靠开放平台和生态，把连接的触角伸向千行百业最底层的生产环节。

▌结语

消费互联网那会儿，连接的主要是人，价值落在用户规模、活跃度和流量分发上。到了Agent时代，连接的价值变了：不光是人找人、服务找用户，还要让智能体读懂企业知识、调用业务系统、遵守组织规则，最后把真实的活干完。

这件事比连接用户复杂得多，周期也长得多。平台光有技术不够，还得懂企业业务；系统接口要打通，权限、安全、交付、组织协同这些麻烦也得一并解决。

腾讯想把这套本事做成新的生态：WorkBuddy当入口，Buddy One做平台，MCP和FDE分别往技术连接和业务交付两头延伸。在这个体系里，腾讯负责底座和规则，合作伙伴扎进行业，帮它把连接关系铺到企业生产的毛细血管里。

但连接本身不等于生产力，接进来也不代表真融进去了。企业肯让Agent碰多少核心流程、敢把多少关键任务交出去，才是这套生态值多少钱的答案。

过去二十年，腾讯用连接改变了人们上网的方式。下一轮比拼看的，是它能不能同样靠连接，改变企业组织和使用生产力的方式。

这张牌腾讯攥了很多年。到了Agent时代，它总算有机会打一场更深、更难、也更舍得投入的硬仗。