腾讯押注WorkBuddy：Agent时代想抢操作系统级位置？

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• 过去二十年，腾讯连接的是十亿级的人；现在，它要连接的是企业里散落的工具、系统和数据。
• 不过，腾讯在Agent时代真正想争夺的，可能不是下一个微信，而是下一个操作系统级的位置。
• 连接这张牌，腾讯已经握了很多年。到了Agent时代，它终于有机会把它打向一场更深、更难，也更值得投入的硬仗。

过去二十年，一个人想用互联网服务，通常得先找到对应的入口。

想聊天得开QQ或微信，买东西要进电商平台，订票离不开旅行App，忙工作时又要在邮件、文档、会议和各类企业软件间反复跳转。互联网公司靠这些入口搭建商业模式，也靠它们争抢用户、流量和生态。

Agent正在改变这套规则。

一旦智能体能读懂人的意图，能调用各类软件、跳出系统边界把事情办完，用户就不用再记那么多入口了。软件还在，只是未必再直接面对用户，转而变成Agent背后的工具和能力。

入口变了，连接关系也就跟着变。

从QQ到微信，腾讯两次踩中了技术变革带来的连接机会。眼下Agent正走进企业的真实业务流程，腾讯擅长的连接生意也遇上新考题：它能不能把连接人与人的本事，延伸到连接人与生产系统？

这一次，腾讯试图把答案放在WorkBuddy上。

自今年3月上线，WorkBuddy在7个多月时间里，累计完成90亿次任务请求，企业版覆盖50%的中国企业500强。

“每一轮技术变革，都会带来一轮生态重构。”在不久前的2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强说。

在生态大会上，腾讯进一步发布以WorkBuddy为工作台的Buddy One。

对内，它把腾讯文档、腾讯会议、腾讯网盘和ima串起来，账号、积分池、数据池统一，整合腾讯办公生态；对外，则接入企业已有系统、第三方Agent和主流模型。

腾讯正试图将自己在消费互联网时代积累的连接能力，重新部署到企业生产力的核心地带。

不过，腾讯在Agent时代真正想争夺的，可能不是下一个微信，而是下一个操作系统级的位置。

微信是移动互联网时代人与数字世界之间的接口，WorkBuddy想成为Agent与企业数字世界之间的接口。

两者的产品形态、用户群体和商业模式都不相同，但背后的战略逻辑有相通之处：

谁能成为连接的中心，谁就有机会参与定义生态的规则。

最大的问题不是模型不够强

生态大会上，腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星讲了一个故事：

一家全球化制造企业，在企业版引入前，内部已有上千名员工自己用起了WorkBuddy；企业版上线次日，2000多人的测试账号就被员工抢空，全员大规模推广铺开后，企业里的AI使用者涨了10倍以上。

王慧星讲这段经历，是想说明企业版WorkBuddy在安全治理上的长处：iOA零信任安全管理系统2016年从腾讯内部起步，2020年对外商业化，如今部署设备已超千万。端到云的Agent全链路安全框架，能挡住企业数据流到个人终端可能带来的泄露风险。

这个故事其实还说明了另一层意思：AI要落地，靠的不是传统SaaS那种一把手拍板的工程，而是上面推、下面试，两头同时动起来。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生用“不进则退”概括企业在AI时代竞争里的位置。

一个疑问跟着就来了：个人效率涨了，怎么变成组织层面能算得清的生产力？自WorkBuddy推出企业版起，王慧星被客户反复追问的就是这件事。他把它拆成四道企业绕不开的关，对应四条评判尺子：跑得通、可托付、可衡量、好落地。

安全治理对应“可托付”，让Agent的身份、权限、行为都在掌控之内，过程留得下痕迹；“可衡量”靠的是“可观测中心”，Token花在哪、钱进了哪个部门哪个场景、任务卡在哪一步又慢又贵，企业能看得明明白白；“好落地”则交给数字员工和托管智能体平台WMA（WorkBuddy Managed Agents），把组织经验快速复制出去。

四关里最要紧的是“跑得通”。这一关过不了，Agent能不能在企业真实业务流程里干活就无从谈起。

汤道生的判断是，眼下企业上Agent，卡点不在模型不够强，而在断点太多。Agent要落地，关键在于连接——让大模型读懂业务上下文，真正走进工作流程。

腾讯过去二十年连接的是十亿级的人；如今要连的，是企业里东一处西一处的工具、系统和数据。

大企业的系统建设以十年为跨度，接口、权限、口径各说各话，ERP、CRM、OA、财务、人力、知识库常常各管一摊。把这些断点逐个接上，是件苦活。可一旦打通，就等于给企业搭起了一个连接中枢。

谁把这步走成了，谁手里就攥着Agent时代最深的那道护城河。

封闭锁不住流量

站到连接基座的位置上，就得摆出开放的姿态。

汤道生的表态很明确：WorkBuddy开放产品架构，企业自研的Agent、生态里的第三方Agent、第三方IM都能接进来。他说，“选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。”

模型层上，混元Hy4近日已经发布，官方说法是强化长程任务、提升思维链效率、首次引入视觉理解；用户也可以按需调用DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi等主流开源模型，由Token Plan统一计费。

IM这头同样不设限，钉钉、飞书都兼容。QuestMobile数据显示，中国协同办公市场里，企业微…市场份额为23.4%，排在第二；第一是月活约2亿的钉钉，占到32.7%；飞书第三，市场份额约18.9%。

移动互联网那会儿，IM是入口，握着用户、使用时长和流量分发权，围墙砌得越严，护城河越宽。到了Agent时代，IM从流量闸门变成了任务通道，沉淀在上面的沟通记录、会议共识，正是AI理解业务所需的上下文，也是最难被复制、被搬走的资产。

封闭锁不住流量，反倒会在Agent执行任务时留下断点。所以兼容不是什么姿态，是必然要走的路。腾讯给WorkBuddy的定位，也不是去替代原有的工具和软件，而是做一个能装下所有工具的平台，甚至是Agent时代的操作系统。

可真要打通断点、融进实际工作流程，按汤道生的说法，得从“围绕文件流转”转向“围绕任务协同”。这既要穿透工具和产品的壁垒、打通技术接口，更要把企业固有的流程体系翻译成Agent读得懂的上下文，在交付层面把业务落下去。

于是，对内融合企业微信和腾讯办公生态，对外借MCP和连接器接入ERP、CRM等企业自有系统，产品层面的“连接”之外，腾讯还在搭FDE服务生态，联合安畅、毕马威、赞同科技等服务商，计划未来一年培养1万名FDE产业落地工程师。

FDE（Forward Deployed Engineer，前沿部署工程师）是2026年在国内迅速走红的新职业。干这行的人，既要懂客户的业务，又要把技术落进流程，说到底就是帮客户把“数据结构与关系”理清楚，把业务里那些隐性规则摆到明面上。FDE帮企业走完交付的“最后一公里”，连接关系也就留在了腾讯的平台上。

硬牌打硬仗

模型过剩的年代，缺的从来不是更强的AI。Agent时代的竞争，拼的是云、模型、数据、入口和交付能力的综合实力。这条链上，云是基础设施，底座模型的差距在收窄，数据在通胀，入口在收敛，唯独交付还在打硬仗。交付能力成了决定大厂身位的胜负手；而交付结果如何，如前文所说，要看能不能把业务上下文真正接进企业流程，接进组织的权限、知识与治理体系，把平台能力变成算得清的生产力。

李强说，“连接和开放，是腾讯沉淀二十多年独特的优势”。这是腾讯手里最“硬”的一张牌，这一次，腾讯要让它跑进企业真实的生产环境。

过去几年，腾讯在AI应用层还没显出明显优势，行业综合榜单里混元也常被归在第二梯队；反倒是今年3月才全量上线的WorkBuddy，成了腾讯最先跑出来的AI原生产品。

QuestMobile《2026年AI平台发展研究报告》给出的数据是，2026年7月WorkBuddy PC端月活658.2万，月人均使用19次。同月，腾讯将另一款AI产品QClaw并入WorkBuddy体系，办公Agent的多线探索到此收口。

对手也没闲着。阿里随即上线“千问办公”，由QoderWork、悟空、MuleRun三款产品整合而来；字节则在一个月内把飞书产品团队、TRAE与扣子团队先后收拢进豆包体系，8月又推出独立品牌“豆包工作”。海外方面，Microsoft 365 Copilot今年6月发布了Copilot Cowork。

这条赛道的较量才刚开始。字节手里是C端流量、豆包模型和快速的组织应变能力；钉钉背后站着超2600万家企业组织的流程与管理心智；微软Copilot起点高、存量用户多，今年6月底付费席位突破3000万，单季净增为发布以来最高增速。

但腾讯最擅长的连接，恰恰是别人难以复制的。

汤道生在接受媒体采访时说，WorkBuddy团队的商业化要“从支撑产品服务发展的角度来考虑”，同时得顾及第三方生态合作伙伴的成本压力和商业模式。

到2026年，WorkBuddy的生态伙伴已超过2000家，其中六成以上是第一次和腾讯合作。

腾讯搭台、伙伴唱戏——在这个框架下，腾讯正靠开放平台与生态，把连接伸向千行百业最底层的生产环境。

结语

消费互联网年代，连接的对象主要是人，价值落在用户规模、活跃度和流量分发上。

到了Agent时代，连接的价值变了。它不只是让人找到人、让服务找到用户，还要让智能体读懂企业知识、调用业务系统、遵守组织规则，最终把真实的工作做完。

这比连接用户更复杂，路也更长。平台既要有技术能力，又要懂企业业务；既要打通系统接口，也得解决权限、安全、交付和组织协同这些麻烦事。

腾讯想把这套能力做成新的生态：WorkBuddy当入口，Buddy One做平台，MCP和FDE分别伸向技术连接与业务交付。在这个体系里，腾讯给底座、定规则，合作伙伴扎进行业，帮它把连接关系铺到企业生产的毛细血管中。

不过，连接不等于生产力，接入了也不代表真融进去了。企业肯让Agent进多少核心流程、敢把多少关键任务交给它，才是这套生态价值几何的答案。

过去二十年，腾讯用连接改变了人们使用互联网的方式。下一场竞争要检验的，是它能不能同样靠连接，改变企业组织和使用生产力的方式。

这张牌腾讯握了很多年。Agent时代，它终于有机会朝一场更深、更难、也更值得下注的硬仗打出去。