腾讯Agent战略：入口不复存在，下一个操作系统级位置归谁？

往前数二十年，人要使用互联网服务，一般得先找到对应的入口。聊闲天得开QQ或微信，买东西得进电商平台，订票得进旅行App，办正经事则要在邮件、文档、会议和各式企业软件间反复跳转。互联网公司的商业模式围着这些入口搭建，用户、流量和生态的争夺也围着入口展开。

这套规则正被Agent改写：当智能体能够读懂人的意图、调用不同软件、越过系统边界把任务办完，用户便不必再记住那么多入口。软件还在，只是未必再直接面对用户，转而变成Agent身后的工具和能力。

入口一旦变了，连接关系也跟着变。

从QQ到微信，技术变革带来的连接机会，腾讯曾抓住过两回。现在Agent走进企业的真实业务流程，腾讯擅长的连接生意碰上新的考题：连接人与人的本事，能不能延伸到连接人与生产系统？

这一回，腾讯把答案押在WorkBuddy上。

今年3月上线，7个多月跑下来，WorkBuddy累计完成90亿次任务请求，企业版覆盖50%的中国企业500强。

腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强在不久前的2026腾讯全球数字生态大会上表示：“每一轮技术变革，都会带来一轮生态重构。”

也是在这场生态大会上，腾讯发布了Buddy One，以WorkBuddy为工作台。

对内，它把腾讯文档、腾讯会议、腾讯网盘与ima打通，账号、积分池和数据池统一起来，腾讯办公生态由此整合；对外，企业既有系统、第三方Agent和主流模型都能接上。

消费互联网时代攒下的连接能力，腾讯正试着重新部署到企业生产力的核心地带。

但腾讯在Agent时代真正要抢的，恐怕不是下一个微信，而是下一个操作系统级的位置。

微信是

两款产品的形态、用户和商业模式都不一样，战略逻辑却有相通的地方：

连接的中心落在谁手里，谁就有资格参与生态规则的制定。

生态大会现场，腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星分享了一个案例：

有一家全球化制造企业，在企业版引入之前，内部已经有上千名员工自己用起了WorkBuddy。企业版上线的第二天，2000多人的测试账号就被员工抢光。等到大规模全员推广铺开，这家企业里的AI使用者涨了10倍以上。

王慧星讲这件事，重点落在企业版WorkBuddy的安全治理能力上。iOA零信任安全管理系统2016年在腾讯内部起步，2020年对外商业化，目前部署设备已超过千万。端到云的Agent全链路安全框架，能挡住企业数据流向个人终端带来的泄露风险。

不过这个案例也说明，AI落地和传统

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生用“不进则退”概括企业在AI时代的竞争处境。

那么，个人的效率提升，怎么变成组织层面可以量化的生产力？

自WorkBuddy推出企业版以来，这是王慧星被客户问得最多的问题。他把答案拆成四道关，对应四个评判标准：跑得通、可托付、可衡量、好落地。

“可托付”说的是安全治理，Agent的身份、权限、行为都要可控，过程要能追溯。“可衡量”靠的是“可观测中心”，企业能看清Token花在哪里、钱落在哪个部门和场景、任务卡在哪一步变慢或变贵。“好落地”则交给数字员工和托管智能体平台WMA（WorkBuddy Managed Agents），把组织经验快速复制出去。

四道关里最要紧的是“跑得通”。这一关过不了，Agent在企业真实业务流程里就干不了活。

汤道生的判断是，眼下企业落地Agent，最大的障碍是断点太多，模型强弱反倒不是关键。Agent能不能落地，取决于连接：让大模型读懂业务上下文，真正走进工作流程。

过去二十年间，腾讯做的是连接十亿级用户这件事；如今它要接的，是企业内部那些零散分布的工具、系统和数据。

大型企业的系统往往建了十几年，接口、权限、数据口径全不一样，ERP、CRM、OA、财务、人力、知识库各管各的。逐个把这些断点接起来，是件苦活。可一旦打通，就等于给企业装上了连接中枢。

谁做成了这件事，谁手上就握住了Agent时代最深的一道护城河。

站在连接基座的位置上，就得拿出开放的姿态。

汤道生把话说得很明白：WorkBuddy的产品架构是开放的，企业自研的Agent、生态里的第三方Agent、第三方IM都能接进来。他的原话是——“选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。”

模型这层同样不绑定。混元Hy4近日已经发布，官方说法是强化了长程任务、提升了思维链效率，还首次引入视觉理解；用户也可以按需调用DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi等主流开源模型，并通过Token Plan统一计费。

IM也不设限制，钉钉、飞书都能兼容。QuestMobile的数据显示，中国协同办公市场里，企业微信以23.4%的份额排在第二；第一名是钉钉，月活约2亿，份额32.7%；飞书第三，约占18.9%。

移动互联网那会儿，IM是入口，握着用户、使用时长和流量分发权，围墙修得越严，护城河越深。到了Agent时代，IM从流量闸门变成了任务通道，沉淀在上面的沟通记录、会议共识，正是AI理解业务所需的上下文，也是最难复制、最难搬走的资产。

封闭留不住流量，还会让Agent执行任务时处处断点。所以兼容谈不上什么姿态，是必然要走的路。腾讯给WorkBuddy的定位也不是替掉原有工具和软件，而是做成一个能装下所有工具的平台，甚至可以说是面向Agent时代的操作系统。

可要真把断点打通、融进实际工作流程，按汤道生的说法，得从“围绕文件流转”转向“围绕任务协同”。这既要穿透工具和产品的壁垒、接通技术接口，更要紧的是把企业固有的流程体系翻译成Agent能读懂的上下文，在交付环节把业务真正落下去。

于是腾讯一边向内融合企业微信和腾讯办公生态，一边向外通过MCP和连接器接入ERP、CRM等企业自有系统，在产品层面完成“连接”；同时还在搭FDE服务生态，联合安畅、毕马威、赞同科技等服务商，计划未来一年培养1万名FDE产业落地工程师。

FDE（Forward Deployed Engineer，前沿部署工程师）这个职业2026年在国内火得很快。从业者得两头都懂：一头是客户的业务，一头是怎么把技术塞进流程里。说到底，干的是把“数据结构与关系”给客户捋清楚，让业务里那些没说出口的规则摆到台面上。等FDE帮企业把交付的“最后一公里”走完，连接关系也就留在了腾讯的平台上。

模型不缺了，缺的是别的。Agent时代的较量，是云、模型、数据、入口、交付能力几样东西一起比。这条链上，云是基础设施，底座模型之间的差距在收窄，数据在通胀，入口在收敛，唯独交付还在硬碰硬。交付能力成了大厂排位的胜负手。而交付结果好不好，如前文所说，要看能不能把业务上下文真正接进企业流程，接进组织的权限、知识与治理体系，让平台能力变成能算得出来的生产力。

李强说，“连接和开放，是腾讯沉淀二十多年独特的优势”。这是腾讯手里最“硬”的一张牌。这回，腾讯想让它跑进企业真实的生产环境。

前几年，腾讯在AI应用层没显出什么优势，行业综合榜单上混元也常被归到第二梯队。倒是今年3月才全量上线的WorkBuddy，成了腾讯第一个跑出来的AI原生产品。QuestMobile《2026年AI平台发展研究报告》显示，2026年7月WorkBuddy PC端月活658.2万，月人均使用19次。7月，腾讯把另一款AI产品QClaw并进WorkBuddy体系，办公Agent的多线试水就此收拢。

对手也没闲着。阿里紧接着上线“千问办公”，由QoderWork、悟空、MuleRun三款产品整合而来；字节一个月内把飞书产品团队、TRAE与扣子团队先后收进豆包体系，8月又推出独立品牌“豆包工作”。海外这边，Microsoft 365 Copilot今年6月发布了Copilot Cowork。

办公Agent这条赛道才刚起步。字节的长处是C端流量、豆包模型和快速的组织应变；钉钉背后有超2600万家企业组织的流程与管理心智；微软Copilot起点高、存量用户多，今年6月底付费席位突破3000万，单季净增为发布以来最高增速。

但连接这件事，恰恰是腾讯最拿手、别人也最难照搬的。

汤道生在接受媒体采访时说，WorkBuddy团队的商业化要“从支撑产品服务发展的角度来考虑”，同时得顾着第三方生态合作伙伴的成本压力和商业模式。

2026年，WorkBuddy的生态伙伴已经超过2000家，其中六成以上是头一回跟腾讯合作。

腾讯搭台、伙伴唱戏，这套路数正被用到开放平台和生态上，把连接一路推向千行百业最底层的生产环节。

消费互联网那会儿，连的是人，值钱的地方在用户规模、活跃度和流量分发。到了Agent时代，连接的含义变了：不只是让人找到人、让服务找到用户，还要让智能体读懂企业知识、调用业务系统、遵守组织规则，最后把活真正干完。

这事比连用户难得多，周期也长。平台光有技术不够，还得懂企业业务；系统接口要打通，权限、安全、交付、组织协同这些难题也一个都绕不开。

腾讯想把这套本事做成新生态：WorkBuddy当入口，Buddy One做平台，MCP和FDE分别往技术连接、业务交付两头伸。腾讯出底座、定规则，伙伴扎进行业，把连接关系送进企业生产的毛细血管。

不过，连上了不等于有生产力，接进来也不代表真融入。企业肯让Agent碰多少核心流程、敢把多少关键任务交给它，才是这套生态值不值钱的答案。

过去二十年，腾讯靠连接改写了人们用互联网的方式。下一轮较量，要看它能不能再用连接改写企业组织和使用生产力的方式。这张牌在腾讯手里握了很多年，Agent时代，它总算等到了打出去的机会——一场更深、更难，也更值得下注的硬仗。