腾讯押注WorkBuddy：企业Agent的新入口野心

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• 二十年当中，腾讯连起来的是十亿量级的人；到了现在，它要连的是企业里那些分散各处的工具、系统和数据。
• 可是，Agent时代腾讯真正想去抢的，或许并非下一个微信，反倒是一个操作系统级别的位子。
• 连接这张牌，腾讯握在手里已经很多年。到了Agent时代，它总算等来机会，把这张牌打向一场更深、更难、也更舍得投入的硬仗。

过去二十年间，人们要用某项互联网服务，一般得先找到对应的那个入口。

聊天就得开QQ或者微信，买东西得进电商平台，订票得打开旅行App，干工作则要在邮件、文档、会议以及各类企业软件之间反复跳转。互联网公司的商业模式就建在这些入口上，用户、流量和生态的争夺，也围着入口展开。

这套规则正在被Agent改写。

智能体一旦能读懂人的意图，能调用不同软件、跨过系统边界把事办完，用户就不必再记那么多入口了。软件照样存在，只是它们可能不再直接面向用户，转而变成Agent背后的工具和能力。

入口一变，连接关系也跟着变。

从QQ到微信，技术变革带来的连接机会，腾讯抓住过两回。眼下Agent开始走进企业的真实业务流程，腾讯擅长的连接生意正面临新一轮考验：它能不能把连接人与人的本事，延伸到连接人与生产系统上去？

这一回，腾讯想给出的答案落在WorkBuddy上。

今年3月上线以来，WorkBuddy7个多月里累计处理90亿次任务请求，企业版已覆盖50%的中国企业500强。

“每一轮技术变革，都会带来一轮生态重构。”这是腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强在不久前的2026腾讯全球数字生态大会上说的。

在这场生态大会上，腾讯又发布了以WorkBuddy为工作台的Buddy One。

对内，它把腾讯文档、腾讯会议、腾讯网盘和ima打通，账号、积分池、数据池统一起来，腾讯办公生态由此整合到一处；对外，它接上企业原有系统、第三方Agent以及主流模型。

消费互联网时代攒下的连接能力，腾讯正打算重新铺到企业生产力的核心区域。

不过，Agent时代腾讯真正想争的，恐怕不是下一个微信，而是一个操作系统级别的位置。

微信是移动互联网时代人与数字世界之间的接口，WorkBuddy目标是把Agent做成企业与数字世界打交道的那个入口。

两条产品线的形态不一样，面向的人群不一样，赚钱方式也不一样，可战略上的思路是相通的：

谁站到了连接的中心位置，谁就拿到了参与制定生态规则的机会。

最大的问题不是模型不够强

生态大会现场，腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星分享了一个案例：

有一家做全球化制造的企业，在企业版进来之前，公司里已经有上千名员工自己用起了WorkBuddy企业版上线才第二天，2000多个测试账号就被员工抢空；等到全员推广铺开，这家公司里的AI使用者涨了10倍以上。

王慧星讲这段经历，本意是想说明企业版WorkBuddy在安全治理上占优：iOA零信任安全管理系统2016年从腾讯内部起步，2020年对外商业化，眼下部署设备已超过千万台。端到云的Agent全链路安全框架，能挡住企业数据流到个人终端后可能带来的泄露风险。

不过这个故事也说明了另一面：AI落地不是传统SaaS那种一把手拍板就行的工程，它得自上而下和自下而上一起推。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生说，企业在AI时代的市场竞争里“不进则退”。

那问题就来了：个人效率的提升，怎么变成组织层面能算得清的产能提升？

这也是这正是WorkBuddy推出企业版之后，王慧星被客户反复问到的一件事。他把它拆成四道企业绕不开的关卡，对应四个评判标准：跑得通、可托付、可衡量、好落地。

“可托付”说的是安全治理，Agent的身份、权限、行为都要可控，过程要能追溯；“可衡量”靠的是“可观测中心”，企业能看清Token花在哪、钱进了哪个部门哪个场景、任务卡在哪一步变慢或变贵；“好落地”的解法是用数字员工和托管智能体平台WMA（WorkBuddyManaged Agents），把组织里的经验快速复制出去。

四关里头最要紧的其实是“跑得通”，它直接决定Agent能不能在企业的真实业务流程里真正干活。

汤道生的判断是，眼下企业落地Agent，卡点不在模型强弱，而在断点太多；落地的关键在于连接，让大模型读懂业务上下文，真正走进工作流程。

前二十年，腾讯连的是十亿量级的人；现在要连的，是企业里散落各处的工具、系统和数据。

大企业的系统建设往往以十年为跨度，接口、权限、口径各不一样，ERP、CRM、OA、财务、人力、知识库常常各管各的，把这些断点逐个接上，是件苦活。但一旦打通，就等于给企业搭起了一个连接中枢。

做到这一步的人，也就拿到了Agent时代最深的那道护城河。

封闭锁不住流量

想站到连接基座那个位置上，姿态就得放开。

汤道生的态度说得很直接，WorkBuddy产品架构走开放路线，企业自己研发的Agent、生态里第三方提供的Agent，还有第三方IM，都能接进来。按他的说法，“选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。”

模型这一层，混元Hy4前几天刚发，官方给出的说法是长程任务更强、思维链效率更高、头一回加上视觉理解；用户要是不想用，也可以按需调DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi这些主流开源模型，计费统一走Token Plan。

IM那边同样不设门槛，钉钉、飞书都能兼容。QuestMobile的数据显示，中国协同办公市场里，企业微信份额23.4%，排第二；头名是月活约2亿的钉钉，占32.7%；飞书第三，份额约18.9%。

移动互联网那会儿，IM是入口，握着用户、使用时长和流量分发权，围墙砌得越死，护城河越宽。到了Agent时代，IM从流量闸门变成任务通道，上面沉淀的沟通记录、会议共识这些，是AI读懂业务要用的上下文，也是最难复制、最难搬走的资产。

况且封闭也锁不住流量，反倒会让Agent执行任务时冒出断点。所以兼容不是摆姿态，是躲不开的选择。腾讯对WorkBuddy的定位，也不是去替掉原来的工具和软件，而是做成一个能装下所有工具的平台，甚至往Agent时代的操作系统上靠。

可要真把断点打通、融进实际工作流程，按汤道生说的，得从“围绕文件流转”走到“围绕任务协同”。这就不光是穿透工具和产品的壁垒、打通技术接口，更要紧的是把企业原有的流程体系翻译成Agent能理解的上下文，在交付这一层把业务落下去。

于是腾讯一边向内把企业微信和腾讯办公生态揉进来，一边向外用MCP和连接器接ERP、CRM等企业自有系统，在产品层面把“连接”做完；另一边还在搭FDE服务生态，拉上安畅、毕马威、赞同科技等服务商，未来一年打算培养1万名FDE产业落地工程师。

FDE（Forward Deployed Engineer，前沿部署工程师）是2026年在国内快速走红的新职业。干这行的人得既懂客户业务，又能把技术落进流程，说白了就是帮客户把“数据结构与关系”理清楚，让业务里那些隐性规则显性化。FDE一旦帮企业走完交付的“最后一公里”，这层连接关系也就留在腾讯的平台上。

硬牌打硬仗

模型过剩的年代，缺的早就不是更强的AI。Agent时代的竞争，拼的是云、模型、数据、入口和交付能力合在一起的本事。

这条链上，云是基础设施，底座模型之间的差距在收窄，数据在通胀，入口在收敛，只有交付还在硬碰硬。交付能力成了决定大厂排位的胜负手。而交付结果怎么样，如前文所说，要看能不能把业务上下文真正接进企业流程，接进组织的权限、知识和治理体系，让平台能力变成能算得出来的生产力。

李强讲，“连接和开放，是腾讯沉淀二十多年独特的优势”。这是腾讯手里最“硬”的一张牌。这一回，腾讯要让它跑进企业真实的生产环境里。

前几年，腾讯在AI应用层没攒出明显优势，行业综合榜单上混元也常被归到第二梯队；倒是今年3月才全量上线的WorkBuddy，成了腾讯最先跑出来的AI原生产品。

据QuestMobile《2026年AI平台发展研究报告》，2026年7月，WorkBuddy在PC端的月活跃用户数为658.2万，月人均使用频次是19次。7月，腾讯将另一款AI产品QClaw纳入WorkBuddy体系，办公Agent此前多条线路并行的探索由此告一段落。这之后，阿里把“Work、悟空、MuleRun三款产品整合到一起；字节则在一个月之内，陆续把飞书产品团队、

以及扣子团队归拢进千问办公”，由Qoder的架构里，8月又推出独立品牌“TRAE”。海外那边，Microsoft 365 Copilot在今年6月发布了Copilot Cowork。豆包办公Agent这条赛道的较量才刚开场。豆包工作字节的长处是C端流量、

模型能力，以及组织调整上的快速反应；钉钉手里握着超2600万家企业组织的流程与管理经验；微软Copilot起点高、存量用户多，今年6月底付费席位突破3000万，单季净增量为发布以来最高。豆包而连接恰恰是腾讯最拿手的事，别人想照搬并不容易。

汤道生在接受媒体采访时说，

WorkBuddy团队做商业化要“从支撑产品服务发展的角度来考虑”，同时要照顾第三方生态合作伙伴的成本压力与商业模式。2026年，WorkBuddy的生态伙伴数量已经超过2000家，其中六成以上是头一回和腾讯合作。按“腾讯搭台、伙伴唱戏”的路子，腾讯正通过开放平台和生态，把连接的触角延伸到千行百业最底层的生产环节中去。

消费互联网时期，连接的主要是人，价值落在用户规模、活跃度和流量分发上。到了Agent时代，连接所承载的价值开始变了。它不只是让人与人对接、让服务触达用户，还要让智能体读懂企业的知识、调起业务系统、遵守组织规则，最终把真实的工作做完。

这件事比连接用户更复杂，周期也更长。

结语

平台得有过硬的技术，还得懂企业的业务；系统接口要打通，权限、安全、交付和组织协同这些难题也躲不开。

腾讯正试着把这套能力做成新的生态。

WorkBuddy

的生态伙伴已超过2000家，其中六成以上首次与腾讯合作。在“腾讯搭台、伙伴唱戏”的框架下，腾讯正在借助开放平台与生态，把连接的触角伸向千行百业最底层的生产环境中去。入口这一层之外，Buddy One承担平台角色，MCP指向技术连接，FDE则负责业务交付。腾讯在这个体系里给出底座和规则，行业里的合作伙伴往里扎，把连接关系一路铺到企业生产的毛细血管中。

但连接本身并不等于生产力，接进来也不代表真正融进去了。这套生态最终值多少，要看企业肯让Agent进到多深的核心流程，肯把多少关键任务交出去。

过去二十年，腾讯靠连接改变了人们使用互联网的方式。下一阶段的竞争，考的是它能不能同样靠连接，改变企业组织和使用生产力的方式。

这张牌在腾讯手里已经握了很多年。到了Agent时代，它总算有机会把这张牌打向一场更深、更难，也更值得投入的硬仗。