惠普笔记本闪屏维修:地图搜出的"官方店"十分钟收758元

资讯 腾讯网 作者:腾讯网 全文 892 字 · 约 3 分钟读完 分类电商零售

电子产品出了故障,不少人习惯先在地图软件上搜“品牌官方维修”。排在前列、挂着品牌标识的门店,看上去总该靠谱。可这份信任未必靠得住。据扬子晚报近日报道,南京市民江女士的惠普笔记本出现闪屏,她通过地图软件搜索“惠普官方维修店”,排名第一的门店页面挂着品牌标识,标注“官方电子维修”。到店后,电脑尚未开机便...

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电子产品坏了,很多人第一反应是打开地图软件,搜"品牌官方维修"。排在前头、还带着品牌标识的门店,看着似乎挺可靠。不过这份信任,未必站得住脚。
扬子晚报近日报道了南京市民江女士的遭遇。她的惠普笔记本出现闪屏,便在地图软件里搜"惠普官方维修店",排在首位的门店页面挂着品牌标识,写着"官方电子维修"。进店后电脑还没开机,就被断定"主板损坏";十分钟后店员说修好了,收了758元。直到看完单据底部的小字,江女士才意识到这是一家第三方维修点,品牌官网的授权网点名录里根本查不到它。
报道还提到,早在一年前,就有消费者在这家门店的地图评论区指认其假冒,可直到江女士投诉,词条才被下架。代办地图标注的门槛低得惊人:营业执照、门头招牌照片加上法人身份证号,就能把词条送上平台;名称里带上品牌字样即可上架,不需要品牌授权;同一个地址还能注册多家维修企业。
也就是说,一家店被投诉下架后,换张执照、换块招牌,就可能再次出现。地图词条就这样成了假冒售后的入口。
问题在于,地图软件本该是守住入口的第一道关。地图不是被动中立的目录,消费者去哪家维修,往往就看它。词条能不能冠用品牌名、挂不挂品牌标识、排不排在搜索结果前面,审核和分发的闸门都握在平台手里。
可现实是,
再看事件本身。消费者冲着"官方"两个字上门,付出的是对品牌信誉的信任,接待他们的却是一家刻意模糊身份、借品牌名义揽客的第三方门店。先用"官方"字样卸下防备,再靠信息差把钱收走,这类做法已经涉嫌触碰法律红线。
北京市时代九和律师事务所律师鲁法咪认为,第三方门店隐瞒真实身份,在名称和页面使用品牌标识,让消费者误以为存在官方授权,违反了消费者权益保护法第八条关于消费者知情权的规定。
鲁法咪指出,消费者用地图软件搜维修门店,显然是出于对平台的信赖,而地图发布的失真信息给消费者造成重大误导,是促成交易的重要原因。但从法律层面看,目前多数地图软件对用户免费开放,现行框架缺乏对免费地图信息准确性的直接规定,难以直接追究平台责任,建议主管部门尽快出台监管规则。
按照民法典的相关规定,网络服务提供者若明知或应知用户借其网络服务损害他人民事权益,却未出手采取必要措施,就要和该用户一起担连带责任。
维修可以有专业门槛,但不能有假冒的空间。
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