AI融入旅游全链路：七成中国受访者用过AI旅行工具

中新网合肥11月11日电 (记者 张强)“2026世界旅游联盟·湘湖对话”11日在合肥开幕。海内外专家学者聚在一起，讨论人工智能会给旅游业带来怎样的改变。

会上，世界旅游联盟等机构共同发布《2025—2026跨境旅游消费趋势研究报告》。报告指出，旅游市场在持续发展，AI技术也在加速成熟，人工智能已经深入到旅游消费的各个环节：出发前找灵感、订行程，旅途中听讲解、处理突发状况，背后都有人工智能参与。

AI从“会聊天”转向“会办事儿”，节奏比预想的更快。阿里巴巴集团副总裁、飞猪首席执行官庄卓然在主旨演讲中列出一组数据：超过七成中国受访者说用过AI旅行工具；美国也有半数游客在过去一年里至少用过一次。

中国旅游集团有限公司总经理范云军判断，旅游业正在从“＋AI”的工具叠加，走向“AI＋”的体系化变革。他的说法是，把AI当成工具塞进业务，只能提升局部效率；以AI能力为立足点重构业务流程，才算深层次变革。

深圳世界之窗的入园游客里，每4位就有1位在用AI智能导览，范云军给出了这组数字；广西德天跨国瀑布的AI伴游，单日访问量最高突破4000人次；中国旅游集团旗下的云景文博小程序，已经把全国百家文博场馆、景区和历史街区接了进来，可同步导览11种语言。

千千万万小商家身上也在发生同样的变化。庄卓然提到，过去一家民宿、一个小景区根本养不起运营团队，如今“AI店长”把库存盯着、营销做着、账也对了、分账也管了。机器接走重复劳动，人腾出手来做判断，把有温度的服务做足。导游把每个故事讲好，台前把每位客人照顾好，这些恰恰是AI替不了的部分。

埃斯特班·贝拉斯克斯是执行副总裁，在他看来，系统集成不够、从业者技能追不上技术迭代，这是全球共同的难题。AI释放出的红利，应当让各类企业和各个旅游目的地都分到。