阿里京东抖音快手齐上阵：AI成2026年“双十一”最大变量

新华社杭州11月11日电（记者张璇、阳娜）“这在过去很难想象，但是今年，我真的靠着自己以及80多个Agent（智能体），接了一笔又一笔的海外订单。”电脑前，OPC（一人公司）创业者张乾超一边说，一边向记者展示全球电商AI工作台Accio里他的那些“数字员工”。

市场调研智能体负责抓取海外社媒热点，产品设计智能体负责生成新款棒球帽草图，客户接待智能体则自动回复海外询盘——这些Agent各有各的活。

张乾超原本没有任何跨境电商经验，他说是AI的发展让自己这样的入局者也能分享技术红利，于是开始创业做定制棒球帽的跨境生意。今年“双十一”促销季赶上海外电商的传统旺季，他比前段时间更忙，手上正推进20多笔品牌客户订单。按他的说法，“Agent不仅仅在设计、分析方面能够帮助我，还能在获客方面帮我高效对接。”

“双十一”期间，OPC创业者张乾超坐在电脑前处理跨境订单。新华社发

张乾超靠AI做生意的经历，其实折射出眼下不少商家对AI的深度使用。阿里巴巴全球B2B总裁张阔提到，今年电商领域冒出一个新动向：AI正加速渗入采购、销售和经营环节，供需两端因此一起走向智能化。眼下全球已有超过1000万家中小企业在Accio上开展经营活动，词元（Token）使用量同比涨了10倍。

今年“双十一”大促期间，Token（词元）作为一种独立品类被多个电商平台上架，原本看不见、摸不着的算力服务，如今成了能下单购买的商品。新华社发

买卖两端，AI都在接管越来越多的环节。在业界看来，AI成为2026年“双十一”最受关注的行业变量。

从各家电商平台的动作看，AI都被摆进了“双十一”这块试验场：千问被阿里接进淘宝，AI购物助手“东东”在京东全面上岗，豆包被抖音电商接进商城，快手则喊出“AI提效、全域协同”。

京东集团有关负责人介绍，“双十一”大促之前，京麦AI经营中心把平台能力从“给工具”升级成“给结果”，让商家经营从单点提效转向全链路智能化，首批汇集60余款AI工具，覆盖选品、素材、营销、履约、客服等核心环节。数据显示，京麦AI已帮80%的新商家大幅提升运营效率，并为96%的新商家提供日常运营支持和经营建议。

目前全球已有超过1000万家中小企业在Accio上开展经营活动。新华社发

在购买端，天猫总裁、阿里巴巴集团高级副总裁刘博说，消费者有什么潜在意图，AI能借助多模态数据分析识别出来。他举了个例子：徒步爱好者经常徒步，膝盖难免不舒服，如果就此去问大模型，模型或许会提示身体缺了某些营养素、建议补充，购买行为随之产生。这类按场景给出的推荐，转化率明显高过泛化投放。

刘博说，AI正推动电商从“人找货”迈向“货懂人”，实现从“满足需求”到“创造需求”的跨越。

商务部研究院国际创新与治理研究所副研究员洪勇认为，AI深度赋能电商，背后的意义是把经验转化为按需可调用的数字服务，相当于为中小企业和商家提供了一套“商业操作系统”。

1688副总裁王强认为，AI Agent的渗透率会一路走高，一旦买卖双方各自有了Agent，商业逻辑也会随之改变。要让客户和消费者的“数字代理”准确找到你，商品就得成为“可被AI读取”的数字模型，其中包括参数标准化、品质可溯源、履约可信、售后有保障。

不过有业内人士也提醒，AI在电商一侧的增效已经露头，可从模型调用成本到订单实际转化之间的经济性，还需要更长时间的观察。“双十一”这个靠流量与折扣起家的年度大促，正被AI带向新的发展坐标。