2026双11：AI从辅助工具走向主角，Token首登电商货架

往年双11拼的是折扣、流量和爆款，2026年最大的不同，是AI不再只做辅助，而是站到了舞台正中。不管是消费者做购物决策，还是商家打理供应链，人工智能已经渗进整条链路，从“融入大促”变成“主导大促”，传统电商消费的那套逻辑被改写了。

第一个消费者囤Token的双11

今年双11打开APP，能看到一股新潮流：AI Token正式进入大众消费市场。

大促前，几家头部大模型厂商集中入驻天猫。消费者第一次能在双11期间“囤Token、囤AI服务”，AI数字消费成了一条全新赛道。过去Token基本是开发者在厂商后台API渠道买，门槛不低；今年摆上电商货架，跟日用品一起参加双11，这是AI消费大众化的标志性变化。开售首日，天猫Token品类成交额环比大涨450%。AI和Token加进来之后，今年双11的比拼从价格转向技术、经营、服务的综合实力。

AI相关的硬件设备赶上国补，也让双11成了不少消费者下单的时机。一款AI眼镜原价2999元，国补、平台补贴、店铺打折各种优惠叠在一起，11月11日当晚“巅峰价”降到2194元，很多平时种草的消费者选择出手。

购物体验上，消费者今年也感受到了AI带来的不同。“主动搜索、比价筛选”的方式变了。以前在电商平台买东西，得自己筛商品、比价格、对需求；现在AI靠大模型能力，能读懂模糊的、生活化的口语指令，还会自动拆解消费目标，精准匹配场景需求。今年双11，有消费者在天猫APP搜“去三亚海边度假穿什么”，AI给出的是一整套穿搭、配饰和好物清单。业内称，AI不再被动等用户提问，而是主动理解、预判、匹配需求，购物体验从“人找货”变成“货找人、AI懂人”。

商家靠AI大幅节约企业运营成本

对商家来说，AI 已经成了压成本、提效率、稳住供应链的关键手段，为品牌双11冲刺提供支撑。中国工程院外籍院士、香港大学讲席教授申作军近期在一场报告里，讲了团队在京东大促中的实践，颇具代表性。

申作军表示，商品数量庞大、仓网结构复杂，把人工智能和运筹学结合起来之后，需求预测、补货与调拨的效率都有明显提高，相关方法已在企业投入使用。京东仓网体系的实践就是一个例子：这套智能系统覆盖 1500 个仓库，AI 需求预测被深度嵌入库存规划、补货调拨的全流程。双11期间海量订单的波动能够被精准预判，企业运营资金因此大幅节约，履约精准度和客户服务质量也一并提升。眼下，这套知行智能决策架构已在多家企业落地，还拿下了多项国际运筹与管理科学领域大奖。

业内：AI的核心价值是对消费需求实现更深层、更长期的洞察

业内分析认为，2026年双11是AI全面落地消费市场的关键节点。消费者需求被激活，商家供应链提效，AI服务新业态崛起，人工智能正在重构电商经营逻辑与消费生态。往后，靠AI技术深度赋能，电商大促会告别单纯价格战，走向精准化、智能化、高质量的新消费时代。

天猫总裁家洛此前在双11发布会上说，生意归根到底来自用户和需求，AI 的核心价值就在于把消费需求看得更深、更长远。“消费者还没想到，你已经替他准备好了。从满足需求到创造需求，才是品牌无可替代的核心竞争力。”他也直言，往后天猫旗舰店不只是品牌卖货的地方，更是品牌接入 AI 技术、布局未来消费市场的核心载体。

半岛晨报、39度视频首席记者赵晖