大众点评Lv8霸王餐视频被证摆拍，餐饮商家流量焦虑浮出水面

“实话跟你说了吧，我是V8顾客，你有什么表示？”最近社交平台上冒出一批情节几乎一样的小视频，账号扎堆发布，引来不少争议。内容都是有人自称大众点评Lv8等级用户，拿差评当筹码逼商家免单。

11月6日，美团向界面新闻回应，大众点评客服也在社交媒体上试着联系这些商家，都没收到任何回复；按视频里透露的信息排查下来，没有发现点评用户有违规勒索的行为。潮新闻11月5日的报道则提到，联系相关商家求证后，这类视频情节高度雷同，全是摆拍，有的视频里扮顾客的就是老板本人。美团还表示，大众点评对一切恶意差评坚决查处，涉嫌勒索的更是平台碰不得的高压线。

摆拍归摆拍，“V8霸王餐”不只是短视频蹭热点那么简单。它能被议论得这么凶，是因为戳中了本地生活里一个一直没解开的信任问题：高等级“大V”用户在评价机制里究竟扮演什么角色，中小餐饮商家该怎么看平台的评分和榜单，既要护住消费者和商家的合法权益，又怎么保证评价真实有效？

界面新闻了解到，Lv8是大众点评用户成长体系里的顶格等级，花钱买不到，只能靠一直写原创评价攒贡献值。在全部评价作者里，Lv8用户占比极低，大概千分之一上下。

深圳的陈宇告诉界面新闻，他2021年就开始在大众点评写评价，连续更新了5-6年才升到Lv8。起初升级还算轻松，越往上越难，“从Lv7升至Lv8尤为艰难”，得保持高频、高质量的产出，还得持续更新来保级。陈宇说，他在大众点评的累计评价数已超过700条，累计浏览数达到93.2万。

翻大众点评公开的规则，Lv8用户并没有什么“免单特权”，评价权重上也不占便宜。美团这次对界面新闻的说法是，大众点评的评价规则向来一视同仁，新注册用户也好，Lv8老用户也好，发出来的评价基础流量和权重完全一样。能决定一条评价会不会被更多人看到的，还是内容真不真实、够不够丰富、有没有帮到足够多用户做决策。

图片来源：界面图库

不过，在Lv贡献值等级之外，大众点评还有“橙V”用户，头像带橙色标识，靠活跃写评拿资格。橙V用户数量比Lv8多得多，平台官方给橙V用户组织“专享免费试”，商家主动报名、平台抽签，属于体验置换。

陈宇给界面新闻展示的页面里，他能报名的橙V免费吃包括不少餐厅套餐，价值300-400元不等，得抽中签才能去体验。他还对界面新闻说，除了平台方的活动，自己也加过一个探店博主自建的微信群，群主负责和商家谈用餐发好评的合作，免单之外还能拿到50-100左右的红包。

其实，探店置换这门生意这些年在流量裹挟下早就变了形，这也是“V8霸王餐”事件能在中小商家里迅速炸开的关键。

探店置换、刷评、差评勒索的案例，多年来确实存在过；再加上一些代运营机构、本地服务商长期向中小餐饮贩卖焦虑，慢慢养出一个“V8神话”：高等级账号一条差评，就能把门店评分迅速拉下来，毁掉新店来之不易的线上流量。

在北京开了数家独立咖啡馆的贺林对界面新闻说，确实有消费者到店就直说自己是探店博主、大V，要求拿好评换免单。当时觉得金额不高，为了不惹纠纷，就答应了对方。

在北京经营西餐厅的李辉也向界面新闻讲了类似的遭遇：“除了想要用好评置换免单的大V，还有故意把头发放进菜里的‘职业打假人’，要求赔偿一千元。”门店为了息事宁人，往往用免单甚至赔偿了结。

眼下是社交媒体“种草”的时代，中小餐饮门店高度依赖社交平台的流量，评分、星级、笔记推荐，是从线上到店转化最关键的那根杠杆。对很多普通餐饮小店来说，一条高曝光差评或者“避雷贴”带来的客流下滑，是能实实在在感受到的损失；对大型连锁餐饮或者上市公司来说，也可能掀起更大的负面舆情。

商家越是在意每一条评价、越要维护评分等级，自然就给各种“付费好评”留出了生存空间。

评价体系一旦失真，被消耗的不只是商家，消费者的利益也受损。原本用来参考口碑的评价，变成了议价、要挟、变现的工具。“V8霸王餐”的摆拍故事能火，恰恰是把消费者对注水评价、变味探店的不满，浓缩到了一个具体符号上。

用差评威胁商家免单，其实已经踩在违法边缘。北京今是律师事务所主任吴萌接受界面新闻采访时说，如果有人以发布负面评价要挟商家换取免单、补偿，达到法定“数额较大”（目前标准为2000元，各地会有不同）的追诉标准，就可能涉嫌“敲诈勒索”罪。要是先发负面信息、再以“删除负面信息”为由谋利，还会涉及“非法经营”罪。

吴萌进一步对界面新闻表示，如果负面评价本身是编造的，还会侵害商家商誉，涉嫌扰乱市场秩序的不正当竞争，商家有权要求发布者民事赔偿。

商家这边自觉抵制不合理要求、老老实实维护口碑，平台那边也得在维护整个评价体系和机制上花力气。

美团表示，针对部分商家遇到的“差评勒索”等情况，去年大众点评面向商家上线了“恶意行为报备功能”。商家碰到顾客拿差评要挟免单，可以保留私信记录、截图、视频等证据，通过入口提交材料。平台核实后，会对查证属实的违规用户账号依规处置。

应受访者要求，陈宇、贺林、李辉均系化名。