苹果Apple Store被指擅自开通自动续费，员工曾背40%订阅指标

YouTube 博主 Louis Rossmann 在 11月8日爆料，美国部分 Apple Store 直营店员工在顾客并不完全知情、也未明确同意的情况下，替对方开通了 Apple One 等服务的自动续费试用订阅。

顾客进店后，店员会先问要不要扫二维码，换取所谓个性化购物体验。顾客一旦答应，店员就能借公司配发的设备调出他的资料：手上有哪些苹果设备、订了哪些苹果服务，以及系统按近期购买记录给出的订阅优惠。随后店员把可用优惠摆到顾客面前，屏幕上跳出「同意」和「拒绝」两个按钮。只要点下同意，而顾客 Apple 账户绑定的默认付款方式又没过期，系统就会直接走这笔付款方式把订阅开通。

苹果直到上周初还在给员工压「服务附加率」指标。有的 Apple Store 要求员工做到 40%，算下来每卖出 10 台设备，就至少得给 4 位顾客额外开通 1 项或多项订阅服务。

有匿名顾客反映，部分店员推销时没把试用期结束后会自动扣费讲清楚。有人草草走完流程，有人把试用订阅说成“赠品”，还有店员干脆替顾客按下同意按钮，图的就是把自己的 KPI 做上去。

科技媒体 MacRumors 报道称，苹果已于上周撤销这项 KPI，给出的理由是假日购物季里这个指标参考价值不高——顾客买设备常常是送人的。

上周晚些时候，苹果又向 Apple Store 员工下发内部备忘录，要求尊重顾客隐私、让顾客充分知情。信里点到了订阅试用服务和个性化购物体验等场景，也涉及 Apple Upgrade 计划注册和 Genius Bar 维修授权等事项。