千问办公2.0推Team Agent：银泰百货60多个钉钉群接入测试

千问办公内部一位人士告诉我们，这款产品在企业客户中已有一定渗透率，Team Agent的协作能力之所以推出，说到底是被客户需求推着走。

放到行业里看，同类产品中千问办公的发布节奏慢了将近半年。上述人士的说法是，在产品形态的摸索上，团队“更大胆激进一些”，协作这一块走得更靠前。

据了解，千问办公团队成员整体偏年轻，做产品习惯按AI原生的思路来，也一直盯着海外同类产品怎么玩。协作功能不是拍脑袋决定的，团队前前后后想了几个月，最后还是因为企业客户的实际需求，决定先“吃螃蟹”。

当然，设想归设想，能不能落到真实业务里，还得看企业自己怎么用。银泰百货就是最早试用这项功能的企业之一。

银泰百货有一块业务，是在直播间卖商场内品牌门店的团购券。消费者线上买券，再到门店核销。这块业务覆盖62家以上门店，牵扯200多名门店、商家和业务协同人员，年GMV（商品交易总额）超过2亿元，日常由5名运营人员分工完成。

一张团购券从提报到上架，要核对名称、价格、有效期、适用门店和素材等约50项资料。收资料、对接商家、拍摄上架这几件事，分别在不同钉钉群里推进，一批卡券走到哪一步，单看任何一个群都拼不出全貌。运营人员只能一个个翻聊天记录，把最新信息填回表格，再通知下一环节的负责人。

最近，银泰百货卡券运营团队内部测了千问办公2.0的“协作”功能，把60多个门店钉钉群和卡券AI表格挂进同一个协作空间。负责人想查进度，直接问“千问小Q”就行。它会结合各群聊天记录和表格内容，把最新状态整理出来，还会定时排查哪些券可以上架、哪些资料没补齐，把待办派给对应的负责人。

测试结果表明，人工逐群翻看、汇总的活儿，这套方式能接过去。接下来，银泰百货会看测试情况，再决定是否把它用于卡券的日常运营。

企业级产品的创新，通常比消费级产品更难。消费者愿意尝鲜，企业客户更在意稳定、安全、权限是否可控。千问办公这条路走得通不通，还要更多像银泰百货这样的客户来检验。

融合协同软件

对企业软件公司而言，在原有产品之上再长出新产品，并不是件轻松的事。

老产品有稳定的客户、成熟的收费方式，员工也早已用熟。团队顺着原路加功能，最省事。可新产品一旦要改变用户的工作方式，先受冲击的可能就是老产品自己。

企业软件还有另一个特点：老产品就算不再是员工每天直接面对的界面，往往照样能赚钱，因为数据和流程都沉在里面。

新产品要往前闯，老产品要继续挣钱，这个平衡怎么找，阿里同样要面对。

阿里手里已经有钉钉，它是企业协同办公的重要入口，企业用户基数庞大，群聊、文档、审批和各类企业应用都齐全。现在千问办公也具备了建群、协同编辑文档等能力，两款产品之间开始出现功能重叠。

重叠会不会带来矛盾？

一位千问办公人士的看法是，两者面向的场景不一样。千问办公更想做的，是把钉钉群“关联”进来，而不是把聊天沟通“搬”过来。日常沟通照旧在钉钉里进行。需要跨多个群同步信息的项目，或者长期运转的例行工作，可以放进千问办公的协作空间，交给智能体处理。

场景分工，更多是阿里这边的思考和解释。把时间拉长看，千问办公和钉钉更像上下层的关系。企业软件的入口一直是一层层往外长的，像树的年轮，新的一层长出来，旧的一层没有消失，只是被包在了里面。

早年间，企业员工处理财务、销售和采购，是直接进ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）这些业务系统。过去十年，钉钉、飞书等协同软件把群聊、文档、审批和第三方应用接到一起，成了许多企业员工每天直接面对的软件。业务系统还在，只是退到了后台。

大模型出现之后，钉钉、飞书开始加AI能力，比如会议纪要、文档生成、群聊总结。员工依旧在原来的软件里干活，只是在需要的时候把智能助手叫出来。

千问办公2.0走的是另一条路：它没有把AI塞进钉钉，而是站在钉钉之上工作。

上述千问办公人士介绍，千问办公已经通过命令行工具接入钉钉、飞书的大量原子能力，再借助MCP（模型上下文协议）等方式连接外部应用。在千问办公里，员工直接面对的是智能体，钉钉退到智能体后面，成了被调用的工具。

内测中也能看出两者的分工差异。钉钉群里的“AI小钉”机器人能总结群聊、完成一些轻量任务，任务一复杂就推不动了。而在千问办公里，“千问小Q”能接下数据整理、图表制作、写html网页这类更繁重的活。

两者的差别不只在能力大小，还在工作方式。“AI小钉”更像群里的问答助手，主要管回答问题；“千问小Q”则更接近Claude Code、Codex这类智能体，能读取文件、调用工具，自主完成多个步骤的复杂任务。

钉钉的角色也在变。以前它是员工直接上手的工作入口，现在慢慢成了智能体调用能力、读取数据的一层。

接入智能体的不止钉钉一家。SAP、Salesforce这些国际老牌企业软件厂商，都在积极跟千问办公合作。Salesforce、SAP分别是全球知名的CRM和ERP巨头。

过去一年，市场上围绕“智能体吞噬企业软件”的讨论不少，一度让人焦虑。

不过看微软、SAP、Salesforce、Adobe、ServiceNow、Atlassian这六家国际市场上较有代表性的软件巨头，它们的年度经常性收入（ARR，按当前订阅合同年化计算的收入规模，单月收入×12）和积压订单（RPO，剩余履约义务，企业已经签约但尚未确认为收入的金额）都还在高速增长。

至少现在，智能体还没把企业软件的生意吞掉。企业照旧为这些系统付费，数据和流程都沉淀在里面。

变化出在别处：一些员工开始通过智能体发起审批、处理工单。软件还在后台跑，合同也照样续签。只是员工面前的界面，换成了智能体。

一位千问办公人士认为，智能体跟钉钉以及其他SaaS（软件及服务，即企业软件）之间，不是“AI吞噬SaaS”，更多是结合。垂直行业的流程和数据仍归这些软件管，智能体变成前端更聪明的入口，负责把它们调度起来。

协同软件上面多了一层智能体，协同软件本身并没有因此掉价。千问办公要用钉钉的数据，豆包工作需要飞书，WorkBuddy需要企业微信、腾讯会议、腾讯文档。三家做的事，都是把自家智能体和协同软件绑在一起。

上述千问办公人士进一步解释，千问办公想不断扩展第三方生态，通过CLI、MCP等方式接入更多企业软件，让智能体读到更多上下文、调用更多能力。接下来的重点，在于谁能接入更多这些外部能力。

智能体会成为新入口吗？

假如员工每天面对的界面变成智能体，下一步，智能体会不会变成新的工作入口？

千问办公内部对智能体的未来方向讨论过很多次。一位千问办公人士讲了他们的三个判断。

智能体眼下正走向两个方向。个人智能体一般是一个人指挥一个或几个智能体，围着个人的需求和习惯转。OpenClaw（被叫作“龙虾”）和Meta旗下的Muse都属于个人智能体，能帮用户发邮件、订行程、下单购物。企业智能体不一样，它得接进企业的组织关系、历史信息这类上下文，为多人协作服务。千问办公走的正是企业智能体这条路。

二是企业软件的形态一直在变，从SaaS到即时通讯软件，再到智能体。以后群聊、文档和各类SaaS都可能长进智能体里，智能体有机会成为工作流的新起点。

三是企业智能体的产品形态整体还处在早期。企业对智能体的需求是确定的，但企业智能体该长什么样，行业还没有定论。千问办公眼下是多人共用一个智能体，之后也可能尝试多人与多个智能体协作。

产品形态还没定论，大厂已经开始真金白银地投入。

从阿里云和火山引擎多位一线销售处了解到，他们分别在承担千问办公、豆包工作的销售任务。两家公司销售人员从管理层得到的解释差不多：在公司战略里，办公智能体被视为企业用户使用AI的入口。

国内这门生意的规模还小，美国市场已经走在前面。

美国市场上，“办公+智能体”这门生意已经有不小的规模。今年7月，微软披露Microsoft 365 Copilot全球付费席位超过3000万。微软还把Copilot、办公套件和智能体管理工具打包成新的E7套餐，标价每人每月99美元。

席位费只是头一笔开支。E7收的99美元并不含智能体跑起来消耗的算力，企业用得越多，这部分还得按用量另外掏钱。今年10月的财报会上，微软没再提Copilot的席位数，改口讲使用量：按用量计费、真正消耗了额度的Copilot客户，一个季度里多了75%以上。

不过，并非人人都认定智能体会成为入口。今年8月，一位企业办公软件的CEO（首席执行官）说过：“用户上班，打开的是微信或者是他的OA（办公软件）。工作不是从我们这里开始的，在你的聊天里面。”在这位CEO看来，入口或许还是协同类办公软件。

分歧的关键在于，智能体能不能读到群聊里的上下文。在美国，掌握群聊的公司已经给出了答案——他们不想轻易交出自己的上下文。Salesforce首席运营官帕特里克·斯托克斯（Patrick Stokes）直言，Slack里的对话“可能是我们最重要的数据”。2025年6月，Salesforce收紧了Slack的数据接口，第三方软件不能再长期存储Slack消息。

中国市场是另一番情形。阿里、字节跳动、腾讯三家都同时握着模型和协同软件。如今随着CLI、MCP等逐步放开，这三家公司的企业软件生态也在松动，原先关得紧紧的门，正被推开一道缝。

千问办公在智能体里建群，再把钉钉群、飞书群甚至是企业微信的上下文接进来，正是这种环境下才可能出现的产品。