支付宝AI办事助手“晓政”亮相世界浙商大会，办事事项超一万项

11月6日，第八届世界浙商大会在杭州开幕，主办方为浙江省委、省政府，省委统战部、省工商联、浙商总会承办。开幕式上集中展示了近两年浙江民营企业主导或参与的科技创新成果，并发布创新实践案例。大会另设世界浙商论坛和18场专题活动。

次日，即11月7日，一场以“浙商创新创业AI进化论——企业数智变革实践与向新破局”为主题的专题活动在浙江省人民大会堂国际会议厅举行，浙江大学、浙江数字经济百人会担纲主办。活动分为主旨演讲、成果发布和圆桌对话三个环节，中国工程院外籍院士李尔平等人受邀演讲。圆桌对话以“AI变革浪潮下企业发展新航向”为题，制造、创投、网络安全、算力和平台服务等领域的代表受邀参与，讨论AI在企业中的落地应用。

支付宝数字民生事业部总经理李毅强在圆桌对话上，围绕AI办事助手“晓政”讲了AI如何读懂用户需求、智能规划办事步骤。他提到，民生服务越来越丰富，用户查找和使用服务反而多了一道难题。“晓政”的做法是通过多轮对话弄清用户的真实需求，帮用户找到服务，并全程伴随办理。目前“晓政”能办的事项已超过一万项，社保、公积金等领域都包括在内。

李毅强举了外地人来杭州工作的例子：社保、公积金转移以及医保相关业务，往往要跑多个部门。浙江推行“一件事联办”，用户一次申请就能办完相关事项。AI在此基础上还能进一步识别需求、匹配服务、规划办理步骤，并在整个办理过程中给出指引和协助。

当AI越来越能理解用户的需求，民生服务也从线上办理走向对话办事。更多真实需求被回应后，又会催生新的需求，带动服务供给创新，给行业打开新的应用场景和发展空间。