支付宝“晓政”亮相浙商大会：支持事项超一万项

11月6日，第八届世界浙商大会在杭州开幕，主办方为浙江省委、省政府，省委统战部、省工商联、浙商总会共同承办。开幕式上展出了近两年浙江民企主导或参与的科技创新成果，同场发布了创新实践案例。

大会发布的省级单位创新实践案例中，省委统战部、省工商联报送的《数字赋能送政策，精准直达惠民企》入选。该案例依托省工商联牵头建设的“浙里政策惠企精准直达大模型”平台，用人工智能把惠企政策串成“归集—解读—推送—评价”的业务闭环，让“企业找政策”转为“政策找企业”。支付宝是平台政策精准触达的关键通道，通过“浙里政策惠企”小程序为企业做个性化政策推荐。企业在支付宝里就能收到与自身行业、规模、发展阶段相匹配的政策推送，“政策找企业”由此走到“企业享政策”的闭环落地。

11月7日，“浙商创新创业AI进化论——企业数智变革实践与向新破局”专题活动在浙江省人民大会堂国际会议厅举行，浙江大学、浙江数字经济百人会主办。活动安排了主旨演讲、成果发布和圆桌对话，中国工程院外籍院士李尔平等受邀演讲。圆桌对话以“AI变革浪潮下企业发展新航向”为主题，制造、创投、网络安全、算力和平台服务等领域的代表围绕AI在企业中的应用展开讨论。

支付宝数字民生事业部总经理李毅强在圆桌对话中结合AI办事助手“晓政”，讲了AI如何理解用户需求、智能规划办事步骤。他说，民生服务越来越丰富，用户查找和使用服务反而添了新难题。“晓政”靠多轮对话弄清用户的真实需求，帮用户找到服务，并全程伴随。目前“晓政”支持的办事事项已超过一万项，社保、公积金等领域都在其中。

李毅强举了外地人来杭州工作的例子：社保、公积金转移以及医保相关业务，往往要跑多个部门。浙江推行“一件事联办”，用户一次申请就能办完相关事项。在此基础上，AI还能进一步识别需求、匹配服务、规划办理步骤，并在办理全程给出指引和协助。

AI对用户需求的理解越深，民生服务就越是从线上办理往对话办事延伸。更多真实需求得到回应，又会激发出新的需求，服务供给随之创新，行业也打开新的应用场景和发展空间。

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