拼多多送货上门条款11月13日实施：商家违规每单赔10元

拼多多修订后的《送货上门服务条款》（下称"条款"）定于11月13日正式生效，这一动作引来不少关注。按照条款要求，凡是挂有送货上门标识的商家，都得把上门服务落到实处，做不到就要受罚。换句话说，"送货上门"在拼多多这里不再只是一句口号，而成了可以追责的硬性条款，商家与快递公司的责任被绑在了一起。送货上门多年都是块难啃的骨头，低价电商这边尤其突出。快递行业整体"量增价跌"，末端配送成了成本很高的一环，主攻低价电商的快递公司便与驿站等代收点合作，能绕就绕，投诉也随之而来。

为了把送货上门这件事推动起来，拼多多近几年试过不少办法，甚至开通过让消费者额外付费的渠道，用来补贴末端配送。从近期接连出台的规定看，拼多多像是在向商家释放一个信号：你承诺了送货上门，就得做到位，快递公司不配送，不能拿来当免罚的理由。

截图自拼多多商家网站

举证责任倒置

条款写明，商家若承诺免费提供送货上门，结果出现部分或全部服务未提供、超时提供、另行收费提供等情况，平台有权要商家给出合理解释，也有权按每单10元的赔付标准，让商家向相应用户承担违约赔付责任。平台还可以从商家店铺资金中扣划这笔消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛平台优惠券形式，把同等金额发给对应用户。

拼多多还表示，商品降权、屏蔽、下架等处罚都在平台权限之内，最严重的情形是解除协议、终止合作。

这次新规专门加了两类商家要担责的情形。其一，商家或配送人员用哄劝、催促、施压乃至欺诈等不正当手段，让消费者答应把包裹放到快递驿站等代收点；其二，系统回传了"送货上门"的签收信息，实际却没上门履约，商家又拿不出已提供送货上门服务的证明。说白了，新增条款把商家和快递公司牢牢捆在一起：不管是商家自己的人，还是受托合作的实际配送人员（快递员），只要在商家体系内提供服务，违规都算商家的责任。而一旦出现"显示签收但未上门"的纠纷，举证责任就从消费者转到了商家身上。

不过，条款上线不等于拼多多所有快递都得送货上门。规定里写得很清楚，条款管的是平台上带有"送货上门"服务标识的商品配送。

11月10日，财闻在拼多多搜索"送货上门"，平台直接列出多个支持送货上门的商品，其中大多是桶装水。点开每个商品链接，都能看到一个绿底的"送货上门"文字标识，点开后显示："由商家提供送货至您下单时的收货地址，并提供送货上门服务，未履行服务将赔付10元无门槛代金券。"

财闻联系多位商家后得知，目前配送这些送货上门商品的快递公司不少，既有"三通一达"、极兔这类加盟制快递公司，也有顺丰这样的直营快递公司。商家会提醒，若到货后没有送货上门，请与我们联系。另有快递驿站工作人员告诉财闻，拼多多送货上门件会在驿站单独分拣，这些快递由商家出钱补贴了快递员上门的费用。分拣出来之后，由谁来上门可能不一样，有时是驿站负责，有时是快递公司的快递员负责。

多次出台"送货上门"相关条款

快递送货上门是个"老大难"，政府多次出台规定，要求快递公司未经消费者允许不得擅自把快递投放到驿站等代收点，可直到今天，送不上门依然普遍。财闻了解到，这跟快递市场"量增价跌"有关。长时间内卷竞争之下，快递公司末端配送量极大，单价又低，快递员不愿按地址挨个送上门，更愿意直接把包裹投进驿站或快递柜。快递公司看到这个局面，又积极下场布局驿站业务，要么安排自己员工直接开驿站，要么与驿站签订投放协议，把自己和驿站的关系锁死，最大限度规避末端配送（详见财闻此前报道《快递送货上门，怎么成了消费者和快递员之间的火药桶？》）。

杭州一处拼多多驿站 刘艳爽/摄

送货上门难，主要出在"三通一达"、极兔这类加盟制快递公司身上，它们主要面向低价电商，每票单价被压低；顺丰、京东等直营快递公司每票单价较高，一般没有这个问题。

作为主打低价电商的平台，拼多多为破解送货上门难题采取过诸多措施。这次被热议的《送货上门服务条款》，第一版其实早在2024年2月就出了，只是最早那版没有规定上文提到的两类商家担责情形，商家和快递公司之间的责任关系并不清晰。

2025年11月，拼多多发布《消费者付费送货上门服务条款》，商家接入该功能后，可以支持消费者额外支付服务费用，向商家购买送货上门服务。这个功能让消费者支付末端配送费，拼多多有权把这笔费用从商家账户直接划转至快递服务商客户。

今年3月，拼多多又发布《消费者尊享上门计划条款》。商家接入该计划后，可以享受商品特殊标识、流量扶持等服务，同时还能享受：特定物流服务商将为消费者提供送货上门选择服务，确保消费者可以自行选择派件前是否电联及是否送货上门。拼多多会搭建专属沟通渠道，处理该计划内的客户投诉。需要注意的是，商家接入消费者尊享上门计划要额外支付软件服务费。

新规发布后，网上争议不少，最有代表性的一点是：商家真能对快递公司的末端配送形成约束力吗？11月10日，财闻联系拼多多，希望了解更多送货上门支持政策的信息，但截至发稿，未收到拼多多的回复。