全国放心消费平台上线：一店一码，超1万单元入驻

11月3日，2026年全国“优化消费环境月”启动仪式在福建泉州举行。全国放心消费平台当天正式上线，“放心消费点亮工程”首批四家平台同步点亮。一张覆盖线上线下的放心消费网络，正从这座世遗古城铺向全国。

平台上线：放心能“看得见、扫得着”

启动仪式上最受关注的环节，是市场监管总局创新建设的全国放心消费平台正式上线。消费者搜索“消费查”小程序，就能登录使用。

长期以来，消费者“想放心却无从判断”，这个平台要解决的就是这个痛点。商家在平台上注册、在线承诺，并经核验公示后，可参与放心消费承诺，平台为其生成“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识。消费者登录后，平台按定位自动展示周边放心消费商家，分零售、餐饮、住宿、旅游等8类单元和商圈、市场、景区等7类集聚区呈现。点开商家主页，证照、门店实景、售后方式、放心消费承诺、消费者评价都摆在那里；感兴趣可“一键导航”前往，消费后可“一键评价”，需要售后或咨询可“一键电联”。

挂上牌子不等于撒手不管。市场监管总局已经把话说明白：放心消费商家要接受全生命周期的动态管理。一旦出现违法失信、不履行放心消费承诺、故意推诿拒绝消费者合理诉求等情况，消费者可以向属地市场监管部门投诉举报；查实之后，平台会责令其退出，线下的放心消费码和放心消费标识也一并收回。

眼下入驻平台的首批单元超过1万个，另有100个放心消费集聚区。后续平台还会不断迭代，把“一键和解”、金融赋能等功能加进来。放心消费商家张贴的“放心消费码”，扫码可查看商家经营和食品监管等信息。新京报记者 陈琳 摄

点亮工程：一处赋标，多处点亮

平台是“底座”，让放心消费被更多人看见的“放大器”则是“放心消费点亮工程”。

启动仪式上，百度地图、京东、淘宝闪购、美团这4家平台企业成为点亮工程的首批参与者，与全国放心消费平台实时打通，商家得以“一处赋标、多处点亮”。百度地图做的是“全国放心消费地图”：首批1万多家放心消费单元和集聚区的名称后面，统一挂上“放心消费承诺”标签，还配了专属水滴标；消费者搜“放心消费”“放心消费地图”等关键词，就能看到商家列表和点位地图，顺手把行程规划好。

三家电商平台则把第一步放在外卖上，首批点亮约3000家放心消费餐饮店，在门店名称或logo处打上“放心消费承诺”标签。消费者在外卖首页搜“放心消费”就能进专区，点进店还能看到统一承诺内容——“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”。

商家拒不履行承诺的，市场监管部门将及时处理，四家平台同步取消其放心消费标识。点亮工程目前已在北京、杭州、嘉兴、福州、泉州、深圳、佛山、长沙、常德9个城市落地，接下来将在全国推广。

作为国际消费中心城市的主承载区，北京在这次放心消费平台上线里走在了前面。北京市朝阳区市场监管局告诉记者，朝阳区首批507家放心消费单元、3个放心消费集聚区已经入驻全国平台，同时在上面提到的平台完成线上点亮展示，线上线下一体化的放心消费展示体系算是初步搭起来了。

目标：到2030年建成超5000个放心消费集聚区

启动仪式背后，是一项已经铺开的系统性工程。

泉州西街被打造为放心消费集聚区。新京报记者 陈琳 摄

“放心消费承诺不是负担，而是含金量十足的市场名片。”市场监管总局执法稽查局局长王火旺在专题新闻发布会上这样表示。这次培育的核心理念，是激发经营者内生动力，让他们从“要我变好”转向“我要变好”。培育对象既有放心消费商店、餐饮店、直播间等基础单元，也包括市场、商圈、街区、景区等集聚区，走的是“以‘小单元’构筑消费‘大生态’”的路子。

监管模式也跟着变，不再“重处置、轻预防”，而是把食品、质量、价格、计量、信用、消保等多条线的监管资源统筹起来，从“事后纠偏”转向“事前固本”，从“政府主导”转向“社会共治”。

培育方式上，自主承诺被摆在最要紧的位置，经营主体愿不愿意被充分尊重，不搞指标摊派，也不搞强制承诺。数字化工具是重要支撑：市场监管总局将打造一套统一数字化系统，把12315平台、经营主体登记、信用风险分类等数据归集起来做智能分析，尽量少打扰经营者。经营者在线上作出承诺，符合条件的由系统自动赋码赋标，“全程零负担、无感操作”。

参与培育的商家能得到什么？王火旺把它概括为四重“红利”：信用激励上，纳入守信联合激励机制，依规降低检查比例与频次；金融赋能上，引导金融机构提供增加信用额度、降低利率、减免费用等支持，鼓励推出放心消费责任险、无理由退货责任险等特色险种；市场拓展上，纳入消费券使用范围，优先参加各类展销会、购物节；宣传推介上，借助媒体平台提高守信商家曝光度。“参与培育虽然拿不到现金，但可以享受信用赋能、品牌赋能、场景服务等多重激励。”

泉州鲤城：让消费者“把心放下”的实践

启动仪式选在泉州，并非偶然。

源和堂门店张贴的“五心”消费承诺。新京报记者 陈琳 摄

斯丹姜母鸭店里，价目表上每道菜都注明了分量。“当年做夫妻摊点时就发现，游客不敢点菜，怕分量不足、怕价格含糊。”创始人陈丹松说，分量范本把“一碗姜母鸭该有多少”固定下来，明码标价“表面是给顾客看的，其实是给自家立的规矩”。节假日不涨价这条承诺守了几十年，旺季利润确实比不上随行就市，“但从没后悔过——口碑才守得住”。装上“明厨亮灶”以后，顾客在店里就能看到后厨，问得最多的一句是“鸭是不是当天现杀的”，扫码还能查商家经营信息和食品安全监管信息，“屏幕一亮，信任就摆在了明处”。斯丹姜母鸭店里挂出的价目表，把“一碗姜母鸭该有多少”写得清清楚楚。新京报记者 陈琳 摄

那些接入ODR在线纠纷解决平台的企业，加入之后万单投诉率下降25%，和解率提高28%。安踏今年还拿到全国纺织品行业首张产品碳足迹标识认证证书，“咖啡纱”系列累计回收的咖啡渣已超过100吨。

百年老字号源和堂里，扫一下“一品一码”，产地、材质、批次、生产企业、销售商家都能查到；“手机变砝码”这么个不起眼的计量小工具，让顾客买散装食品时可以当场复秤；“两站双权”把维权服务站、纠纷调解站以及知识产权、消费维权保护直接设在消费一线；“你点我检”则让消费者自己掌握抽检的指挥棒。董事长尤文辉说，老字号靠味道立身，更靠可追溯的透明。

源和堂店内设有一间消费纠纷调解茶室。新京报记者 陈琳 摄

娘惹文化坊的价目表上，服装套数、拍摄张数、精修张数、底片是否全送、外景与加急费用一项项写明，拍摄前这些约定要落到书面合同里；化妆间每件化妆品标签齐全，不分装、不共用，一次性工具一人一用、用完即弃；进货、验收、领用全程台账留痕，顾客一旦出现不适，能第一时间锁定批次、追到源头。品牌负责人王哲辛说，《商业拍摄行为指南》把可拍摄区域、时段和架机方式划清楚了，“既是约束也是保护”。

吃得放心、买得安心、玩得舒心，这是鲤城对每位游客的承诺，也是“放心消费在中国”的一个生动注脚。

全国层面的行动同步铺开：32项专题活动、131项各地活动一起展开。

这些活动围绕落实《扩大消费“十五五”规划》，扎实推动优化消费环境三年行动。

启动仪式上，市场监管总局发布了泉州、成都、青岛、黄山、常州5个地方放心消费主体培育典型案例；金融监管总局介绍了优化金融消费环境、办好民生实事的举措范例；中国价格协会、中国家用电器协会、中国旅游协会、中国消费品质量安全促进会、中国航空运输协会5家行业协会联合发起放心消费倡议；首批上线全国放心消费平台的7家企业代表当众作出放心消费承诺。

一枚放心消费码，连成一张全国放心消费地图；一家姜母鸭店的价目表，指向超5000个放心消费集聚区的蓝图。放心消费正从一句承诺，变成百姓身边看得见、摸得着的现实体验。王火旺说：“让放心消费红利惠及万千经营主体与广大消费者。”