上海电信进博保障九年：振泾路营业厅与浦东机场服务点串联入境链路

迎四海会宾客

作者／ IT时报 毛宇 孙永会

编辑／ 王昕 孙妍

11月5日至10日，国家会展中心（上海）“四叶草”进入进博时间。紧邻“四叶草”的上海电信振泾路营业厅，和位于浦东机场航站楼的电信服务点，一同切换至“进博节奏”。两个点位一处在展馆门口，一处在入境第一站，首尾呼应，把境外客商“从落地到入场”的服务链条串了起来。

对远道而来的客商来说，落地后看到的第一抹“电信蓝”、办成的第一张中国手机卡、听到的第一句“需要帮忙吗”，构成了他们对中国电信、对上海这座城市的第一印象。护航进博九年，上海电信把这份“第一印象”落进了一件件细碎的小事：语言不通，双语员工、翻译机、AI翻译工具随时顶上；行程不清楚，营业员顺手就把去“四叶草”的路指明白。

振泾路位于“四叶草”西南方约4公里处，路上一家贴着进博会海报的中国电信营业厅颇为显眼。这就是振泾路电信营业厅。它离国家会展中心很近，是进博会网络通信保障的重要“前线阵地”之一。

店长王平从第一届进博会起就守在这间营业厅，这些年营业厅的种种变化，他都看在眼里。按王平的说法，这里并非普通业务办理网点，而是直面四海来客的进博和城市服务窗口。

走到营业厅门口，进博元素已融进每一处细节：大门上用中英文张贴着“中国国际进口博览会”“新时代 共享未来”等标识。推门进去，厅内立着一块蓝色进博会立牌，吉祥物熊猫“进宝”、一起来进博等元素组成的打卡点颇有趣味。

今年营业厅最大的变化，是多了智慧体验区。这片区域里，“我家有个AI老法师”的字样很醒目，室内摄像头、FTTR设备、新款室内/室外摄像头以及血压仪等整齐摆放，进厅用户可以直接上手体验。

厅内布置之外，上海电信成立的“护航进博”临时党支部也开赴现场，为展商提供一线通信支撑。其中叫得响的是“小芳班组”——由上海电信劳模陈小芳带队的进博服务班组，为参展人员提供便民服务和临时卡办理等。

11月3日，陈小芳和团队已经投入展会服务的筹备。据她介绍，今年小芳班组在展馆现场共配置6名服务人员，除业务办理人员外，还有2位志愿者和2名智能体产品讲解专家。团队把悟空机器人带到展馆服务点位，它能跳舞、打太极、讲故事；现场还会对电信特色产品TeleAgent和AI STORE做演示与讲解。针对年轻展商观众的喜好，团队另外定制了5款纪念徽章。陈小芳说：“往年发现很多年轻人喜欢收集徽章，挂在证件挂绳上，一长串非常漂亮。”

“说不紧张是假的，进博会是世界级盛会，容不得半点马虎。只是这份紧张不再是当初的手足无措，而是多了沉淀下来的从容与底气。”护航进博一晃九年，陈小芳这样感慨。

去年，一名津巴布韦参展商独自来到营业厅，急着办一张短期手机卡。可他不会中文，手机用不了国际版支付宝，身上也没带现金，行程又紧，一时没了办法。厅内双语营业员马上上前沟通，商量出一个灵活的解决办法：先由工作人员给其账户充值话费，外商再通过微信把钱转给工作人员。业务顺利办完，展商很高兴，大家还一起在进博会主题展板旁合了影。

“硬件在更新、产品在迭代，服务标准也一年比一年高。”王平说，营业厅真正的价值，藏在一次次为海内外来客排忧解难的瞬间。进博会前后，外籍客商和国内用户的各类需求交织叠加，突发状况时有发生，一线人员的应变能力时刻受到考验。

浦东机场T1航站楼的电信营业厅里，进博会氛围已经先一步“到位”。

进门最显眼处立着一块“进博会服务专席”台卡，旁边摆着一排憨态可掬的吉祥物熊猫立牌和玩偶。这些是进博会的“专属”标识，也是刚落地参展旅客看到的第一个“接头暗号”。

“只要有旅客进店，我们都会主动问一句，您有进博会的行程吗？需不需要帮忙？”店长杨储红说，进博会期间遇到进店的外籍旅客，营业员会协助安排行程，比如去国家会展中心怎么走、住哪家酒店、要不要推荐交通路线。

对方若还没有中国手机卡，营业员就直接把人引到柜台，按行程长短推荐套餐：短途参展的，7天短期卡够用；待得久些的商务客，15天、30G流量的套餐更合适。

看得见的布置之外，看不见的“功课”也提前做下了。

进博会开幕前，浦东机场T1、T2两处营业厅和服务点的营业员分批参加了专门的外语培训。培训内容分成支付、交通、文旅、通信四个模块，由外请老师带着做情景演练。旅客从浦东机场去国家会展中心怎么指路、去酒店怎么换乘、支付宝和微信支付怎么绑“外卡”，全在练习范围内。培训结束还有一场全英文考试，题目也都围绕进博会场景。

办卡之外，旅客最需要的是交通指引和应急沟通，杨储红说，常见通信业务大家早已“手拿把掐”。进博会期间被问得最多的，恰恰就是“怎么走”。

两个服务点位眼下都设了进博服务专席，不少外籍旅客出关后第一眼看到的“电信蓝”就在这里。杨储红和同事们已经把状态调到了“进博节奏”：“进博宾客一到，立马就能接住。”

排版／ 季嘉颖图片／ 费锋 上海电信 IT时报来源／《IT时报》公众号vittimes