上海电信进博会通信保障：数字员工与机器狗上岗，巡检缩至5分钟

深秋的黄浦江畔，“四叶草”按时绽放，新老朋友也如约聚到一起。11月5日，第九届中国国际进口博览会（下称“进博会”）在上海开幕，世界共赴这场“东方之约”。

上海电信也同步切进“进博节奏”，照旧拿最硬核也最暖心的通信保障服务为盛会护航。一边筑牢“5G-A+万兆光网”通信底座，重点机房7 x 24小时现场值守，让高速网络稳稳在线；一边用968888进博会服务热线送去“听得见的温暖”，线下进博会主体营业厅提供“看得见的贴心”，把境外客商“从落地到入场”的服务链条串了起来。

同时，“进博全勤生”上海电信继续向新走，用“智能”让盛会越办越好。今年多智能体系统（数字员工）、智能犬（机器狗）等不少“新人”走到台前，进博会通信保障由此从过去人工盯屏、逐点摸排的老办法，转向主动预判、无人巡检、智能协同的新路子。

数字员工上线

重保迎来智能 “哨兵”

“国家会展中心网络指标怎么样？”

“‘四叶草’内哪个地方的人流量最密集？”

……

往年进博会通信重保，网络质量监控、指标分析、情况汇总这些重复性高强度工作都靠人工值守。保障人员要跨多套系统手动拉取、汇总指标，上一小时的数据刚整理完，下一轮统计又开始了。后台人员得时刻盯着监控大屏，现场工程师碰上问题还要反复打电话找后台确认，信息流转链条长，大量人力耗在数据统计上，现场应急处置的精力被分散。

今年进博会通信保障中，这类数据巡检汇总的耗时从小时级压到5分钟以内。靠的是上海电信自主研发的多智能体系统正式投用，它顶替传统人工值守，接下了网络质量监控、指标分析、情况汇总这些重复性高强度工作。工作人员下达指令，多智能体系统就能直接给出分析结果。

拿展馆保障场景来说，馆内出现人流密集时，过去现场人员要打电话联系后台核实网络负荷、协调负载均衡。现在一线保障人员通过多智能体系统就能快速拿到网络研判信息，现场研判调度的沟通链路短了不少。

这套多智能体系统既是能7×24小时不间断监测网络指标变化的“哨兵”，也是沉淀了大量无线通信专家经验的“老法师”，既能及时发现问题，还能给出处置思路，帮现场人员更快、更准地排障。

另外，多智能体系统支持PC端、移动端双向交互，一线人员用AI工作手机就能方便地使用。

以前保障人员在现场核查网络、处置故障，往往要带笔记本电脑、登录专业网管平台，操作流程烦琐。现在只靠一部手机，直接在工作群里问数字员工，很快就能拿到故障处置指引。

上海电信一位技术专家说：“连文字都不用打，只要把带小区标识的手机截图传上去，数字员工就会把对应小区的网络指标信息返回来，用起来很方便。”

“智能犬”穿行展馆

自动巡检无线信号

进博会“四叶草”展馆内，一台机器狗稳步穿行在人流之间，不少参观者驻足观看。这不是普通的才艺展示，这台机器狗正独立执行展馆网络巡检任务，为展会通信保障加一道防线。

机器狗头上装着激光雷达，背上配了高性能边缘计算扩展坞，经推理优化的深度学习模型能在本地跑，实时视觉分析不必全靠云端算力。机身里还塞进了5G通信模组、网络测试终端和扫频仪。头一回干活时，工作人员带着它沿巡检路线走一趟，激光雷达同步把环境地图建好，沿线关键点位和路径信息一并记下。地图学完，它就能自己巡检了：扫频仪对全域无线信号做扫描，查重叠覆盖、信号干扰这类隐患；测试手机则实时核验通话接通质量、上网速率等网络指标，据此评估展馆内网络跑得怎么样。

上海电信现场保障工作人员介绍：“有了它，帮我们省下大量徒步巡检的精力。”以往展馆网络摸排、信号测试靠网优人员徒步逐点测试，展馆面积大、点位多，耗时耗力；自主巡检机器狗能持续、稳定完成重复巡检任务，网络排查效率大幅提升，进博会通信网络稳定可靠也有了保障。

除了进博会通信保障，上海电信还在往更多场景推机器狗，想让它当多场景智能巡检的载体。装上红外摄像头，它夜里能在楼宇内自己巡逻，靠热成像发现设备异常温升、没按规定断电等安全隐患；加上机械臂模块，把自主导航、目标检测、深度视觉定位这些技术合到一块，在已建好地图的室内环境中自主巡逻，认出烟头、纸屑等垃圾，自动抓起来扔进垃圾桶。

九年蝶变

从网络底座走向智能协同

进博会是开放合作的窗口，也是前沿通信技术的试验场与展示台。历届“四叶草”通信保障既是一场严苛的网络大考，也清楚记下了上海电信技术迭代的轨迹和保障模式不断升级的过程。

2018年首届进博会办的时候，国内5G还没规模商用，可“四叶草”已经成了前沿5G应用亮相的大舞台，上海电信在主会场馆布了5G基站，不少厂商借这个机会演示5G+云游戏、5G+AR直播等酷炫应用；到2022年第五届进博会，“云上开幕式”开了起来，30条万兆接入专线给主论坛和分论坛兜底，新闻中心里3000名中外记者可以同时高速上网；2024年第七届进博会，5G-A通感一体技术当起“低空哨兵”，实时感知并监管场馆上空的无人机飞行，量子通信等前沿技术也一起登场；2025年第八届进博会，全场馆做到200M CA级5G网络深度覆盖，核心区域网络容量提升1.5倍；2026年第九届进博会，一批“智能伙伴”上阵，走向智能体协同运维的新阶段。

智暖服务接力

从“入境第一站”到“四叶草”，这条服务线路已经打通。

智能伙伴不只守在后台保障网络，也走到了服务最前面。进博会期间，浦东机场T1、T2航站楼的电信服务点和靠近“四叶草”的青浦局振泾路营业厅一起切换成“进博节奏”，把境外客商从落地到入场的整条服务链串了起来。对远道而来的客商来说，落地后看到的第一抹“电信蓝”、办好的第一张中国手机卡、听到的第一句“需要帮忙吗”，就是上海电信留给他们的第一印象，也是上海这座城市给他们的第一印象。为了让这份印象更添彩，上海电信把“智”和“暖”放进了服务细节里：语言不通，双语员工、翻译机、AI翻译工具随时顶上；不认得路，营业员顺手就把去“四叶草”的方向指明白；除了办卡，机场服务点还提前围绕支付、交通、文旅、通信做了情景演练，帮外籍旅客解决外卡绑定、交通换乘这些“落地第一问”。振泾路营业厅里新设了智慧体验区，“我家有个AI老法师”几个字很显眼，室内外摄像头、FTTR设备、血压仪等智能设备都能现场上手；上海电信还把悟空机器人带到了展馆服务点位，跳舞、打太极、讲故事，忙得“大展身手”，现场同时演示讲解TeleAgent、AI STORE这两项电信特色，让智能服务看得见、摸得着、用得上。

5G、万兆专网、通感一体、AI数字员工、AI翻译、智慧体验，技术形态一直在变，可那道命题没变：每一届进博会的通信保障，都要比上一届更快、更稳、更聪明。九年下来，最新技术一次次落在“四叶草”，守的不光是一场展会的网络畅通，还有进博会“越办越好”这句承诺本身。