微软全球服务中断致歉：网络容量升级引发，涉74个国家和地区

11月14日消息，针对一起波及数百万用户的全球性服务中断，微软公司于当地时间11月13日公开道歉。微软称，故障“与网络攻击或人工智能/智能体（AI agents）无关”，起因是此前一次“网络容量升级”。截至声明发布，公司仍无法预计服务何时完全恢复。

央视新闻报道称，微软在声明里对事件给客户和合作伙伴带来的干扰“深表歉意”，并表示清楚用户对自家服务的信任，正以“紧迫感和优先级”处置此事。

Downdetector的记录显示，美东时间11月12日上午出现首批大规模中断报告，约1小时内扩散到至少74个国家和地区，持续时间超过12小时。Outlook、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDR、Power BI、Windows 365以及Microsoft 365管理中心等服务均受影响。微软确认具体受冲击的功能环节是Exchange Online，未接入Exchange的应用程序则保持运行。媒体援引的数据称，Microsoft 365付费用户达4.5亿，潜在受影响人数以“数亿”计；故障高峰时仅Outlook一项，Downdetector收到的报错就有约13.8万条。

据外媒报道，故障很快蔓延到公共服务和商业活动。英国国家医疗服务体系（NHS）称，工作人员受到“不可避免地”干扰；代表NHS员工的GMB工会表示，紧急呼叫员工“无法以正常方式转诊患者详细信息”，积压严重。新西兰移民局不得不“暂停处理所有签证申请”，美国联邦政府及法院系统也报告了相关问题。欧洲交易所运营商Euronext报告邮件中断，英国保险公司Aviva为财报电话会议启用了备用方案。OpenAI和Anthropic同样表示，其通过微软连接器的服务出现问题。

微软在13日早间的更新中表示，北美已见到“更广泛的改善”，欧洲“持续改善”，亚太地区也出现“令人鼓舞的恢复信号”，但承认部分用户仍会遇到间歇性访问问题或邮件延迟。微软称底层问题已经解决，正在为剩余客户和地区恢复服务，事件结束后会提供详细事后报告；不过截至致歉声明发布时，完全恢复的明确时间表仍未给出。技术专家对CBC表示，即便微软宣布“警报解除”，积压消息的清理和系统全面稳定可能还要数小时甚至数天。

这起事件也引出全球数字经济结构性依赖的讨论。加拿大亨伯理工学院专家对CBC称，局势说明推进数字主权、减少对美国科技巨头依赖的必要性。对微软来说，这是其历史上持续时间最长的服务中断之一，也是年内第二次重大服务扰动。接下来的考验是，微软能否用足够透明的事后分析解释清楚：一次“网络容量升级”为何能在短时间内让遍布四大洲的医院、政府、交易所和航空公司同时进入应急状态。