微软365宕机：核心进程过载致服务降级，Outlook报障超13万起

一场基础设施层面的故障，让微软这家全球办公软件巨头乱了数小时。当地时间11月12日，微软在服务状态更新中称，Microsoft 365商业版及企业版有多项服务降级，持续数小时，大批用户受影响。按微软的说法，调查发现受影响服务器上一个核心进程负载过高，服务器因此停止响应，服务容量随之损失；这次宕机不是访问流量激增引起，而是“多台服务器因负载过高意外离线，导致剩余基础设施承受更大压力”。

受波及的不只是邮件和Teams。Exchange Online、Outlook、Microsoft Teams、SharePoint Online、OneDrive、Microsoft 365 Copilot，连Microsoft Defender XDR、Planner、To Do都出现不同程度的连接问题，横跨微软整个生产力套件。部分用户收不了邮件、发不了邮件，邮箱加载不出来，云端文件也进不去；一些管理员甚至登不进Microsoft 365管理中心。

外溢效应更明显。OpenAI和Anthropic的AI服务所用连接组件也被波及：OpenAI称正在排查Microsoft连接器问题，新连接可能中断，工具无法按预期运行；Anthropic确认，一个上游供应商的问题影响了其Microsoft 365连接器。电动卡车制造商Workhorse Group同样受牵连，原定11月12日发布的第三季度业绩推迟到11月16日。

报障量先冲高再回落。故障追踪网站Downdetector的数据显示，美国东部时间13时许，Outlook问题报告量达到峰值138,058起，到傍晚降至约34,490起；截至美东时间17时47分，Microsoft 365问题报告数量降至近13,000起，Teams访问故障报告为763起。

修复方面已见到“有限恢复”。微软暂停了所有部署和配置变更，把部分受影响服务器恢复上线，将流量切到备用路径，并用流量管理措施压低特定地区受影响基础设施的负载，服务器容量逐步恢复。截至美东时间18时，微软称已观察到“有限恢复”，用户正陆续重新连接。

不过微软同时提醒，重新投入使用的服务器一旦接收流量，可能再次无响应，所以公司正临时限制某些地区可访问受影响基础设施的流量类型。此前一个月，微软Azure云平台也发生过大范围宕机，生产力软件套件和全球多个行业都受影响。连续两次故障，对这家以“稳定可靠”为卖点的云巨头来说不是小事。