美团回应Lv8顾客霸王餐摆拍：评价权重与等级无关

“我是V8顾客，你有什么表示？”最近网上集中冒出一批“Lv8（大众点评用户成长等级）顾客勒索商家吃霸王餐”的视频。美团官方公众号“小团有话说”日前发文给出说法：这些视频的真相是营销机构在策划、老板在摆拍，图的是引流，并提醒餐饮商家提防这类由营销机构操控、涉嫌虚假营销的账号。大众客服也试着在社交媒体上联系相关商家，没有收到回应。

美团同时澄清，大众点评的评价规则向来一视同仁，新注册用户也好，Lv8老用户也罢，发出来的评价权重都不受等级左右。评价能不能被更多人看到，只取决于内容本身是否真实、丰富、新鲜，以及有没有帮到足够多的用户做决策。另外，针对恶意差评，大众点评长期坚持严查，涉嫌勒索的更是平台高压线。

多个账号扎堆“演”出雷同情节，有运营方承认是摆拍

近来，网上密集出现“顾客报出等级、拿差评逼商家免单”的视频。据媒体报道，这些视频出自不同城市、不同账号，情节却高度雷同：顾客自称“高等级顾客”，开口要免单，不给就差评。

报道提到，部分发布这类视频的账号，平时主要拍门店和后厨，出镜的人身份是“餐厅工作人员”；可9天前的一条视频里，出镜主播摇身一变成了Lv8顾客，要求免单消费。该门店工作人员对媒体回应：“就是一个搞笑的视频，到目前为止我们店里还没有遇到过自称Lv8用户要求免单的情况。”

另有一些视频账号的运营人员，在电话沟通中承认，视频里出镜的分别是该店服务员和老板娘。

“小团有话说”的发文还提到，近期发布“顾客索要商家免单”剧情的账号——某某家常菜娟姐，不久前刚在“小团有话说”的辟谣里露过面。当时该账号发视频宣称要“关闭所有线上平台”，这套文案很快传遍全国各地。但检索发现，相关账号关联的店铺仍在各平台正常做团购、直播等线上业务。

新京报记者注意到，某某家常菜娟姐账号在视频平台简介中自称“做短视频5年”“已帮1000+老板打造个人IP”“7秒同城爆款短视频”，主页置顶视频讲的是AI视频教学。其发布的短视频里，有的标题写着“做了33年餐饮的老板娘，突然火爆餐饮圈，只因为用她给自己门店做流量，做生意的方式适合所有餐饮老板”。

雷同剧本扎堆演“顾客勒索商家”，摆拍引流被曝光。

营销机构高价兜售“流量剧本”，背后是什么

其实，这类“摆拍剧本”被当成“事实”到处用、到处传，并非孤例。这些“顾客勒索商家要求免单”的摆拍视频，背后多半是为了吸流量，随后又被商家拿来扎堆效仿。

11月3日，“小团有话说”就发过文，披露部分营销账号以餐饮商家口吻，批量发布内容雷同的“下架外卖”视频，为付费培训、城市合伙人招募及商铺中介业务引流。

从“关闭线上平台”到“Lv8顾客要求免单”，眼下有一批营销账号不停编造各种社会冲突话题，制造情绪对立，想收割流量。其中一批营销机构专门声称能“打造餐饮门店IP”，批量生产剧本、互相刷量，再把这类营销方案高价卖给餐饮老板。这类流量大多违法违规，甚至把好不容易攒下的顾客口碑也破坏了。

不少消费者已在发布“Lv8顾客勒索商家”视频的商家视频号评论区发出负面声音，有人说“一直在拍剧本，引流而已”，也有人质疑“这个女的不就是Lv8那位顾客吗，店主电视连续剧不演了?”，还有人指出“这位扮演女顾客的，在10月6日视频中扮演了不好吃退款的女顾客，有摆拍嫌疑”。

网友在评论区揭穿某商家视频是老板娘在演。

此前也有不少消费者在社交媒体发帖，提醒“要警惕爱摆拍引流的商家”。他们认为，餐饮经营者如果把过多时间花在摆拍营销抢流量上，提升产品与服务质量的时间必然被挤占，顾客到店的真实体验也会受损。

对此美团回应，会持续曝光、检举这类由营销机构操控、涉嫌虚假营销的账号；相关证据已经固定，将向平台及有关部门投诉反映。

专家分析认为，这类批量摆拍说到底是门流量生意，路径是“制造对立—获取流量—牟利变现”。餐饮行业当前竞争激烈，摆拍者借夸大的群体对立话题挑动情绪，污染网络生态；同时抹黑广大正常使用大众点评的高等级用户，打击真实评价者的积极性；还会误导商家，把经营问题归咎于并不存在的“用户勒索”，挤压诚实经营的空间。

消费者在社交媒体发帖称“要警惕爱摆拍引流的商家”。

用户评价权重高低，跟等级没有关系

这类“顾客勒索商家要求免单”的摆拍视频凭什么能吸流量，又为什么被一些商家扎堆效仿？说到底，这反映出部分餐饮从业者对平台规则长期存在误解。

餐饮圈里常流传“大众点评高等级用户评价权重高”的说法，这多半来自代运营对平台规则的不实解读。

新京报记者注意到，大众点评此前已多次公开辟谣这一传言。

拿差评威胁商家，索取超出正常范围的折扣、优惠或其他不当利益，严重违反《大众点评用户评价诚信管理规则》，大众点评对此始终保持零容忍，一旦查实将依规处罚。

其实，碰上“差评勒索”这类事，商家也有地方申诉。去年大众点评就向所有商家开放了“恶意行为报备功能”：顾客拿差评要挟免单，商家可以把私信记录、截图、视频这些证据留好，从入口交上去。平台查实之后，会按规矩处理违规用户的账号。

这个“恶意行为报备”入口，就是大众点评给商家权益加的一道保障。

从数据看，今年以来，大众点评依据商家投诉举证，加上公信力团队进一步核实，已对59个存在差评勒索行为的高等级恶意账号依规处罚。处罚看情节轻重，包括评价不展示、诚信分扣分、限制评价功能、降低等级、限制参与免费试活动等；情节重的，账号等级清零并封号。

接下来，大众点评还会持续升级针对高风险用户账号的特殊审核智能体，人力和技术投入也会加大，让“恶意行为报备功能”处理得更快，护住商家权益。平台同时提醒商家：日常经营中遇到问题，随时可以找平台，别轻信营销机构，为了一时的流量丢了顾客的真实口碑。

本文图片 社交平台截图、大众点评星级官方账号