拼多多送货上门新规 11 月 13 日生效：拒绝履约每单赔付 10 元

拼多多新版《送货上门服务条款》在10月28日完成公示，11月13日将正式生效。11月10日，这一新规突然在微博等平台冲上热搜。

新规明确，商品页面带专属标识的订单，商家若没兑现上门承诺，每单要赔10元；诱导消费者把包裹放到代收点这类做法，也被划进违约范围。赔付以无门槛平台优惠券形式发到消费者手里，券的有效期为50年，平台有权从商家及其关联店铺的资金中直接扣划。

不过，10元/单的赔付只是表面代价。新规真正的变化，是把“送货上门”从一句模糊的服务描述，变成了可追责的条款——举证责任发生转移，还附带经营性处罚。

适用边界也说得很清楚：只有商品页面挂着“送货上门”绿色标识的订单才受约束，没有这个标识的包裹照旧配送。商家得在服务模板里自己勾选支持上门的区域，勾了才算承诺；没勾的区域不受这条款管。

对商家来说，更重的后果来自配套的经营性处罚。一旦留下违规记录，可能触发商品降权、屏蔽、下架、禁售、提高保证金、限制提现，情节严重的还会被终止合作。

按旧规则，物流显示“已签收”就算送达完成。消费者要是主张没收到，得自己去证明一个否定事实，操作起来非常困难。新规把举证义务挪到了商家身上：系统回传“送货上门”签收状态、实际却没上门履约的，商家要拿出配送凭证证明自己履行了承诺，拿不出来就判定违约。

IT之家注：无门槛优惠券指不设最低消费金额、可在平台内多数商品中直接抵扣的券种，与“满减券”不同。

两类过去难以追责的灰色操作，这次也被明确点名。一类是配送方用哄劝、催促、施压或欺诈等手段，诱导消费者“同意”把包裹放进代收点——这种“同意”不再作数；另一类是包裹没到门口、系统却回传“已签收”的虚假履约。

商家服务人员的范围也扩大了，涵盖自有、委托或合作的实际配送人员。快递员违规，商家要承担连带责任，“配送归快递公司”不再能当免责理由。

免责条款同步收窄。旧版明确列举的“商品尺寸过大无法通过楼道电梯”，以及“天气、自然灾害、临时交通管制”等情形，已从新版明确免责清单中删除。地址不详或错误导致无法派送的，服务人员完成两次电话联系、包裹暂存网点超过三日仍联系不上，按流程退回，可免于赔付。删掉的是列举式豁免，并非把所有不可抗力一笔勾销，商家在配送安排上的注意义务被抬高了。

参考资料：