美联航叫停AI代理订票：共享凭证存风险，或违反联邦法规

11月12日消息，据美联社报道，美国联合航空公司周三表态，将不允许人工智能代理替旅客订机票。公司给出的理由是安全风险，且这类做法可能触碰美国联邦法规。

眼下，不少消费者已经在用Meta的Muse、OpenAI的Dots等人工智能代理处理各类事务，从研究商品、追踪优惠到直接下单都有。

但机票预订不一样。人工智能代理要完成这一步，得拿到客户的个人信息，支付凭证这类东西也在其中。

美联航明确反对这种做法。公司称：“与个人第三方人工智能助手共享账户凭证可能会泄露敏感信息，而且这些工具采取的操作可能会导致意外购买、账户更改或使用 MileagePlus 里程。”

这家航空公司还提到，让人工智能代理办理航班值机之类的操作，可能违反联邦法规，其中就包括要求旅客本人核实行李中是否含有违禁物质的规定。

美联航表示：“因此，美联航正在采取措施限制访问权限——直接通过我们的数字平台，以及通过旅行社和聚合商间接限制访问权限——以禁止未经授权的第三方个人人工智能代理或助手使用。”公司同时正在更新预订和出票政策，以体现新规。

Atmosphere Research Group 的航空分析师 Henry Harteveldt 认为，美联航这项新政策说明，公司想把客户预订流程的控制权攥在自己手里。

他告诉哥伦比亚广播公司新闻网：“美联航表示，他们不想再增加一个比谷歌搜索、比价元搜索网站和在线旅行社更强大的中间商。”他还说，航班搜索会给航空公司带来成本，美联航无疑希望避开人工智能机器人航班搜索激增带来的额外支出。

面对人工智能代理的兴起，其他航空公司走的是另一条路。比如西南航空已经向 ChatGPT 用户开放航班信息查询，用户能通过这款人工智能应用访问该航空公司的网站。

哈特维尔特表示，消费者照样可以通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等航班聚合网站预订美联航机票。他补充说：“消费者应该不会发现更容易找到该航空公司的优惠票价。”

他接着说：“但是，通过屏蔽人工智能机器人，美联航也不会让乘客更容易找到他们的票价。”