中国移动联手名创优品：AI开进门店，获客成本降30%

南方财经记者伍素文

通信巨头和潮玩巨头走到了一起，要在连锁商业的数智化上做一场试验。

11月6日，2026移动网络大会在广州保利世贸博览馆开幕，主题是“共创智能经济新形态”。当天人气最旺的展位，是中国移动和名创优品搭的快闪店。

名创优品的热门IP“墩墩鸡”戴上了中国移动的工牌，成了连锁商业客户服务部的“一日员工”。顺着它的标识走一圈，AI选址、AI巡店、AI私域运营、BC融合双向赋能依次展开。中国移动的信息化方案已经进入名创优品部分门店，成了智能经济新形态的一个现成样本。

做商业这行，获客成本高、运营开支管不住、销售转化慢是常见的难题。数智化要解决的就是这几件事：用数据把经营看明白，把决策做准，把效率提上去。

展会现场，一边是中国移动、名创优品这样的巨头跨界共建用户增长飞轮，另一边是义乌的源头工厂靠AI实现了百万级别的降本增效。AI+商业走出了不同的路子，智能经济与各行各业的融合也在提速。

极致效能

从日用品到IP潮玩，名创优品这几年在战略上转得相当明显。

截至2026年6月末，名创优品的全球门店超过8600家。门店形态也在同步更新，MINISO SPACE、MINISO LAND、SUPER MINISO等多元业态落地全球城市核心地标，做的是沉浸式IP消费场景。

门店选址和客群定位自然也跟着变。这张庞大的门店网络正与中国移动等科技企业合作，把AI塞进从开店选址、门店运营到交易转化的整条链路。

对连锁门店来说，选址是关键一步。中国移动连锁商业客户服务部相关负责人告诉记者，中国移动拿出独有的用户信令和“网络+终端”位置数据，再结合交通、商圈、店铺POI等生态数据，做栅格级客流洞察，分析客群画像、消费意愿和周边竞争业态，最后由AI辅助生成商圈评估和选址诊断报告，帮企业更快、更准地判断哪里适合开店。

合作从具体的拓店难题起步，随后走向更深的数智合作。店开起来之后，移动数智商贸的“AI数字员工矩阵”上岗，在获客、转化、履约、复购这些私域经营的核心环节帮门店拓客增收。

举例来说，AI获客助手负责生成营销素材、做社群引流；AI企微助手把到店客户沉淀下来；AI营销工牌记录顾客偏好，支持精准推荐；AI数字店长则能用自然语言查询经营数据，为门店管理提供决策辅助。

这套方案跑在MoMA多模型底座上，支持软硬件一体化交付，并按Token计量运营。AI能力既能在门店里真正用起来，也能一步步做成可运营、可复制的服务。

门店管理这一端，“AI巡店”也在出力。每家店的货架展陈都有明确要求，陈列够不够饱满丰富、热销品有没有放在指定位置，这些都能由AI摄像头判断，结果传回后台供总部查看。

AI也能给出铺货方面的建议。名创优品的工作人员提到：“国内门店有4000多家，要是逐店去查缺货情况，靠人工来做，工作量会非常大。让AI参与进来之后，某家店的库存一旦卖空，系统就会显示出来，AI便能自动向仓库下单补货，库存管理也更省事。”

实践数据显示，在这套模式赋能下，获客成本降低30%，成交转化率提升40%，存量复购率提升25%。AI私域经营相关方案已在十余个省份落地，服务3000余家商户，覆盖连锁客户与中小企业，经验已经可以复制。

连锁门店之外，AI也给源头工厂带来了可观的降本增效。

卓恒珠宝的工作人员告诉记者：“我们每个月新品要上1000多款。以前跟客户沟通全靠图片，找模特、搭影棚、摄影师拍摄，一套流程走完，短则半个月，长则一个月。说得夸张点，等图片拿到手，产品可能已经过时了。”

现在靠咪咕星璨AI电商设计工具的全品类生图、口播带货等功能，原来一个月的工作量一天就能完成，成本压缩了上百万元。大模型的计算分析还能判断哪类款式更好卖，给产品设计帮上了忙。

算网强智

大模型和智能体的开发、应用，都得有算力托底。

上述负责人接触客户时发现，客户从买算力底座设备到建自己的算力池，再借助大语言模型的Token能力提升办公服务效率，对算力的需求很旺盛，同时越来越看重算力投入产出比。

要把这件事做好，网络、电力、计算、存储等资源得高效组织起来。

从展会上发布的内容看，中国移动在数智底座板块持续加码：建强全域泛在的通信网、一体化智能调度的算力网，以及原生协同的智能网，为全场景创新应用提供可靠的底座支撑。

通信网方面，中国移动围绕5G-A能力提升和高价值场景覆盖，实现蜂窝与Wi-Fi协同，持续优化用户体验，也为6G落地提前储备能力。大会现场，6G智能应用共创、群智协同等展项集中亮相。

中国移动总工程师、中国工程院院士王晓云谈到，6G会是智能时代的新型网络底座，既能提供更强的连接服务，也能提供超越连接的服务，支撑AI手机、千亿级智能机器人等智能体实现泛在普惠应用。

算力网方面，中国移动依托移动云算网一体基础设施，建起AICN智算网络、AIDC算电协同、AICC云算服务三大核心支柱，把底座打牢。算力调度中枢则由算网大脑4.0承担，异构、异域算力得以统一纳管调度。

往上走，中国移动搭了MoMA移动模型服务平台，官方称其在国内领先。这一平台充当统一AI服务枢纽，负责全域模型供给，主流模型已全量接入；自研SDN网关可支持百万亿Token日调度量，用户使用AI的门槛和成本因此明显下降。

智能网层面，中国移动智能网已正式发布。它被看作智能要素的“交换机”和“路由器”，通过推动智能要素融合融通，为上层智能应用提供更有力的支撑。

智能网能力的建设也在提速。中国移动以全栈创新方式，打造出一套覆盖Token生产、分发、应用的全流程核心能力体系。模型、数据、智能体、工具在这里汇聚融通、协同互动，AI能力的使用方式向通信、算力靠拢，随取随用。

中国移动董事长陈忠岳在会上表示：“新的智能经济需要有新的基础设施，移动网络有无尽的前沿，这一切才刚刚开始。”

据了解，中国移动2027年计划继续抬高采购总量，加大算力投资、确保智算能力倍增；渠道资源投放会加强，万店焕新加速推进；移动网络、芯片、模型、量子和具身智能等领域的资本合作也将加码，以协同壮大智能服务产业。