中信银行App 12.0升级：AI助手“小信”统一入口，1900个场景落地

OpenAI、Anthropic这两家美国头部大模型厂商近日先后推出面向金融领域的应用；国内月之暗面（Kimi）发布金融行业解决方案，腾讯、百度等科技巨头也宣布上线金融智能体。头部AI公司正集体押注金融行业。

有业内人士判断，AI公司的较量已从模型能力延伸到真实业务场景，金融行业成了巨头们抢滩的第一站。

AI巨头开到了家门口，金融机构怎么接招？中信银行给出的答案是“AI Fast”（AI加速）。

这个提法并非临时起意。半年前的2025年度业绩发布会上，中信银行董事长方合英就明确表示，全行要从“AI First”（AI优先）转向“AI Fast”。会上同步披露了目标：力争用两年时间，让AI渗透到每一个业务决策和经营活动当中。

落地进度已有数据支撑。截至2026年6月末，中信银行累计落地AI服务场景超过1900个；智能底座方面，私有化部署了DeepSeek V4、GLM5等主流大模型，日间算力综合利用率超过85%；零售板块的“五灵”AI项目群覆盖营销、服务、风控、决策分析、知识库五个方向，报告期内有14个核心场景进入上线运行。

手机银行App是这场AI加速的核心载体。

过去十年，手机银行拼的是货架：产品多、收益率高，客户就留在首页。可到了今天，客户越来越不关心货架上摆了什么，只关心自己要办的那件事能不能一句话办成。这恰好是AI智能体的强项。

2025年四季度，中信银行完成手机银行App12.0版本升级，对18项服务功能大类进行改造升级。其中一项关键动作，是把客服咨询的“阿信”和财富管理的“小信”两个机器人合并为智能银行助手“小信”，让它成为手机银行AI服务的统一入口。

据中信银行相关负责人介绍，“小信”目前已经能实现“对话即服务”，覆盖客服咨询、财富管理、手机银行功能服务等核心场景。

前述负责人表示，AI 在中信银行并不只是用来“降本”的手段，更是“增效”和“换道超车”的战略支点。他透露，下一代中信银行App将采用“Agent+Skill+MCP”的核心架构，系统会初步具备智能体能力，能自行规划任务、跨场景调用工具。

照此推进，中信银行App有望成为“听的懂、办的快、管的好”的智能金融助手，客户交互体验与服务交付逻辑将被系统性重构。

赋能财富管理：打造数智金融超级入口

AI时代，手机银行不只是银行金融服务的线上延伸，更是数智金融的超级入口。要拿下这个入口，中信银行打出的第一张牌是财富管理。

中信银行App的财富管理板块定位很明确——数智陪伴型大众财富管家，面向全量客户，主打大众普惠、稳健省心、数智陪伴。重点客群包括理财新手、稳健客群、中老年客户、年轻基民和代发客户，瞄准的是客户怕复杂、怕风险，想要简单、透明和专业引导这些诉求。

财富板块在12.0版中信银行App上按这一定位做了一次改造，方向是“全链路、数智化、陪伴式”，目的是让手机银行成为客户“一站式、全旅程”的财富管家。

一是财富频道按客户层级做差异化设计。以客户特征、行为、需求、偏好为核心，不同层级客户的入口、导航、界面布局及内容推荐各不相同，频道动态适配，流量分发精准度随之提升。

二是把财富管理全生命周期打通，持仓、推荐、资讯、引导、配置等模块整合到一起，形成“认知——了解——投资”的服务闭环。

三是设置个性化推荐专区，把“我的关注”“选品地图”“条件选基”“热销榜”四项功能融在一起，按客户行为旅程推荐其关注的内容和服务。

更核心的改造落在产品选择层面。以往财富板块选品通行做法是专家研判、平台主推，客户看到的只是推荐结果。但运营团队发现，基金超市等一些过去非重点运营的板块，部分非主推产品卖得相当好。与此同时，小红书等社交媒体上有博主发帖，教人如何在中信银行App上挑选好产品，帖子下追问的人还不少。

“客户自己都在找选品的工具和方法，我们为什么不顺着这个需求走，把筛选条件直接交给客户？”中信银行相关负责人这样解释。

顺着这个思路，团队在新版App里把产品信息做得更透明，也让理财服务更多由客户自己操作，自主选品的工具因此多了起来。

底层，该行搭起全品类数据标签和数据工厂，用来识别产品特征；中层铺开智能选品、智能推荐、持仓诊断和收益分析几项功能；前端则交给全流程自助服务、陪伴式运营和自动化承接。

基金板块是个例子。团队建成了66个基金数据标签，榜单、自选、对比、产品评价等工具也做了完善。客户可以按收益、回撤这些基础指标挑产品，也可以将

标签足够丰富，不同专业水平的客户就都能找到合用的选品工具。中信的服务范围也因此从专业知识相对欠缺的“小白”，扩到了半专业甚至专业客户。

不过，客户选完产品、完成买入，并不是终点，而是陪伴的起点。

财富管理这行，一个客户经理能服务的客户数量有上限，线上客户往往很难享受到专业陪伴。AI能力一突破，面向海量线上客户的个性化陪伴就有了落地的可能。

拿市场资讯解读来说，市场一有波动，“小信”能结合客户持仓和市场表现，实时推送分析、答疑解惑、安抚情绪。过去，这类服务只属于线下客户。

升级的效果直接落在数据上。中信银行数据显示，理财板块改版后月度转化率同比提升25.06%；基金2026年4月销量同比增长1057.6%，购买人数增长657.48%。（投资需谨慎，过往业绩不代表未来收益）

个性化推荐、客户自助选品、全生命周期陪伴，AI已经渗进财富管理运营的各个环节。中信银行想做的还不止这些，目标是让AI进入每一个业务决策和经营活动。

升级智能交互：重塑金融服务范式

AI大模型在金融业进入应用落地阶段，AI驱动的“对话即服务”模式，眼下已是手机银行的标配。

有了用户行为、资产变动、消费习惯等数据，AI有望主动推送个性化建议，金融服务范式也就从“人找服务”转向“服务找人”。

中信银行App 12.0版把两个机器人合到了一起：聚焦客服咨询场景的“阿信”和负责财富管理服务的“小信”，整合为智能银行助手“小信”，成为手机银行AI服务的统一入口。