重庆快递备战双11：AI预判、智能柜上阵，单日峰值1900万件

“双11”电商大促到来，快递业务进入旺季，整个行业都在全力“迎战”。

11月11日，重庆市邮政管理局通报了一组数据：2026年10月20日-11月10日，全市邮政快递企业处理的快递包裹超过3.95亿件。其中揽收1.66亿件，同比增长9.52%；投递2.3亿件。

按2025年底重庆市常住人口3187.26万人来算，人均快递包裹量为12.4件。全市单日包裹处理量的峰值达到1900万件。

11月10日，上游新闻记者跟着重庆市邮政管理局一行，陆续走访了京东、圆通、中通、中国邮政等快递企业。

走访中看到，这些企业正在用人工智能技术、靠智能化设备、优化场地流程、科学安排人员等办法，保障“双11”期间的快递运营，让消费者寄得放心、取件顺心。

京东：日均单量提升超50% 保障“分钟级”送达

11月10日下午，上游新闻记者走进京东快递重庆两江新区财富站，工作人员正在分拣快递，这些包裹随后会按时送到消费者手上。

京东重庆两江新区财富站

现场负责人王瑶介绍，“双11大促期间，站点日均单量为14000-15000件，较平时提升超50%。”单量涨得不少，不过商品补货很敏捷，这跟仓储管理做得妥当以及AI算法帮忙关系密切。

王瑶表示，大促高峰期间，京东物流强化了大促一体化供应链解决方案，商家可以弹性备货、高效履约。另外，智能全托管依靠AI算法，做到精准备货、智能补货和敏捷调拨，预计整体库存管理效率能提升25%以上。

京东秒送则在持续强化30分钟履约能力，靠“共享前置仓+自营配送”模式，把更多手机数码、家电家居、酒水美妆等商品提前放到消费者身边，保障“分钟级”送达。

智能应用同样在加强物流基础建设。“超脑”大模型3.0以及“狼族”新产品，在今年“双11”期间全面应用。

圆通：持续推进“AI机器人+人工坐席”协同服务

圆通快递重庆分拨中心位于重庆市两江新区空港。

圆通重庆分拣中心

上游新闻在现场了解到，今年以来圆通持续推动人工智能在快递业务全链路的规模化应用，已经形成数字孪生、机器视觉、智能体、AI助手、数字员工、AI编程六大应用体系。眼下，圆通的数字孪生应用覆盖了全网集运中心，机器视觉覆盖24个业务场景，超过100个智能体嵌入线路优化、派件分析和客服工单处理等环节，28位数字员工已在营运、客服等领域上岗，快递分发效率得到提升，公司运营也有了保障。

公司有关负责人林超介绍，与去年同期相比，今年上半年单车装载票数增长接近6.5%，集运中心人均效能提升超过9%，快件全程时长整体缩短了1个多小时。人工智能在快递站运营的各个环节都发挥了作用，为运营提效出了力。

“双11”期间，圆通会继续推进“AI机器人+人工坐席”协同服务，提升工单处理和异常响应效率，应对咨询和售后需求增加的情况。除了系统化推进人工智能服务，圆通还会推进绿色包装、绿色运输和绿色园区建设，做好一线员工关怀和旺季劳动保障，保障寄递网络安全、稳定运行。

中通：日均进港240万件 投放智能快递柜

中通智能物流园位于重庆市两江新区木耳镇，是中通快递在西南地区的重要枢纽节点，重庆中心城区及周边区县快件的集散、分拨和中转任务都由这里承担。

重庆中通智能物流园

中通快递重庆管理中心操作管理部操作组长田魏介绍，“双十一旺季开始后，园区日均进港240万件、出港150万件，同比增长约20%。”他说，“双11”期间干线班车频次做了加密，备用车辆和驾驶员储备也有增加，确保快件“进得来、分得快、出得去”。碰到货量激增、恶劣天气、干线延误等情况，园区还准备了备用场地和备用运力，出了突发状况能第一时间响应。

田魏说，进港包裹的品类也在变。往年进港以服饰鞋帽、日用百货为主，今年“以旧换新”政策带动下，3C数码、智能小家电成了进港主力，户外运动、宠物经济等品类增势较快，高客单、高时效包裹占比上升，品类范围明显拓宽。

出港方面，“重庆造”工业品里笔记本、汽摩等依旧占先；火锅底料、酸菜鱼调料、陈麻花、合川桃片、涪陵榨菜、江津米花糖、灯影牛肉丝、羊角豆干这些特色食品，发件量也有明显增长。

末端配送这块，兔喜智能快递柜网络在今年“双11”前加速激活、加快布放，全市已投放兔喜智能快递柜236285个，末端派送压力因此得到缓解，市民取件也更方便。

中国邮政方面，则提前一个月启动预案，靠AI预判数据来应对。

中国邮政集团有限公司重庆市渝中分公司上清寺揽投部位于“重庆母城”渝中区核心商圈，服务范围覆盖上清寺、两路口、大溪沟等中心城区核心片区，既包括高端写字楼、政务机关，也管老旧居民区和网红文旅街区，是渝中片区政企服务、民生寄递、跨境快件末端配送的核心枢纽。

邮政公司重庆渝中区上清寺分拣站

上清寺揽投部现场管理吴佳杰说，今年“双11”揽投部进口邮件预计达到110万件，比去年同期增长15%上下；峰值比往年更早出现，持续时间也拉长了，进口邮件的构成则更偏小件、更显多元。

快件预判峰值更高、跨境件增量大，针对这一特点，揽投部提前一个月启动“双11”旺季保供预案，从多方面筑牢寄递服务防线。人员上，网点全员统筹在岗，两班轮岗、错峰值守，同时增补临时投递和分拣辅助人员。

智能化设备上，网点配了智能扫码分拣设备，快件扫码、归类、录入由机器自动完成，取代传统人工分拣，分拣效率大幅提升，错分、漏分概率降低；后台的人工智能大数据系统会提前预判每日快件总量、峰值时段和片区单量分布，全员配备智能手持终端，快件到站、分拣、投递全流程轨迹可视、实时溯源，异常件、滞留件由系统自动预警，工作人员能第一时间处理。

这轮快递旺季会一直持续到明年春节前。

重庆市邮政管理局有关负责人表示，2026年快递业务旺季包括“双11”“双12”，还有2027年春节前电商集中促销的那段时间，几个业务高峰叠在一起，寄递保通保畅的压力不小。

为迎战旺季，重庆市邮政管理局把“安全、平稳、畅通、绿色”定为工作目标，指导重庆市寄递企业把旺季服务保障举措做细，对场地、人员、车辆和设备资源统一调配，保障寄递渠道安全畅通，维护用户合法权益。