进博会AI服务实测：问路、排行程、找展台都能用

车停稳、参观证挂好、拎包出发。头一回来进博会的客商或观众，多半还没找到想看的头一家企业，就先被一个问题卡住：车是到了，人该从哪个口进馆？

掏出手机打开“随申行”，问交通出行智能体“小交”一句路怎么走，交通点位立刻跳进对话框，点开还能看实景视频指引。低头瞄一段，再抬头对一眼眼前的路，进馆的走法慢慢就清楚了。

前几届进博会上，AI更多是靠“新奇特”展品或“加分项”卖点吸睛；今年有个更明显的变化：以AI应用为代表的智能服务，正顺着生产与服务中的具体需求，往展会各个场景里钻。观众既能在展台前看AI、用AI，参展路上自己也成了智能服务的使用者。

第九届中国国际进口博览会

人工智能、具身智能相关展区集中展示，医疗、体育、食品、出行等细分领域的展台上也融入了AI体验，智能技术以各种形态接住办展与参展中的具体需求。展示创新和使用创新在这里碰头，这场以进口为主题的展会，也成了观察智能服务如何进入生产生活、创造实际价值的一个窗口。

“您好，请问这个展台怎么走？”每到进博会，国家会展中心各个展馆里都会响起这样的问路声。

今年在“四叶草”里找路，除了找“小叶子”志愿者帮忙，展客商还能找一位装在手机里的“向导”——“进博士”。这款官方观展App像一份随身场馆指南，帮展客商把手机里记下的企业名字、展位号码，和眼前的路对上号。

记者实测发现，在“进博士”的馆内导览里选好起点、输入展商名称，地图上就会冒出一条蓝色导航路线，距离和预计用时也一并显示。人往前走，屏幕上的定位跟着更新，到转弯处给出方向提示，沿途展位以三维形式呈现。原本要在馆号、展位号之间反复核对的目的地，就这样被接到了一条具体的路线上。

“小叶子”正在介绍进博士，为观众指路。

可实际上，要在进博会上逛明白，可比“带我去个地方”麻烦得多。官方数据摆在那儿：162个国家、地区和国际组织参加本届进博会，展览展示总面积头一回超过44万平方米；境外企业来了4142家，是历届里最多的一回。

展商和展品这么丰富，逛展既要顾着兴趣和业务需求，还得给吃饭、休息留出时间。怎么把分散的目的地串成一段合理的行程？“这么多看点，先去看哪个展台呢？”这成了问路之外的另一道考题。

今年这道题也能交给“进博士”。据介绍，本届“进博士”App添了新本领——智能体功能，把问路、找展商、排行程这些需求，接进了智能服务的流程里。

具体来看，其智能问答系统集成了展商、服务、美食、住宿、活动、出行、设施、百科、行程规划9类小助手，覆盖出发准备、进场逛展及离场返程等场景。用户用自然语言提需求，系统识别问题后调度对应小助手作答。

记者实测该智能体，在“跟我逛AI导览—为我定制”功能里输入“11月7日到，对智能硬件和AI服务感兴趣，中午吃中餐，坐地铁二号线”，小助手随即生成一份全天观展行程：总时长约6.8小时，推荐名单包括爱立信、宇树、英特尔等16家企业，列出了展台的具体位置，各处安排约20分钟停留时间，点击就能继续导航；午餐也安排好了——“11时45分，在粤侬粤好预留60分钟用餐”。

看什么、怎么走、何时停下来吃顿饭，一个个零散需求都被收进了同一份计划。对专业客商来说，路线规划还牵着业务对接。记者发现，今年升级的“进博士”能按展客商的行业类别、企业特性和洽谈需求，规划并推荐观展路线，帮客商少绕路，把更多时间留给交流与洽谈。

围绕参展行程，智能服务还在往更多环节延伸。近期上海全新上线的进博智慧出行助手“小交”，提供实景步行导引，把停车预约、接驳巴士、轨道交通、出租汽车等出行服务串起来，让展客商抵离场馆的路更好找、行程更好安排。

服务能升上去，靠的还是数字底座在下面托着。据展会方面介绍，场馆里布了1400套Wi-Fi 7设备，5G-A万兆网络全面覆盖，20万人同时上网也扛得住，高清直播、线上洽谈这类场景的网络需求都能兜住。

走进各个展馆，以AI应用为代表的智能服务带来了更直观可感的变化。

以前提起进博会上的AI，人们往往先想到科技企业“大秀肌肉”、展示各类“高大上”技术；今年在国家会展中心的各个角落，都能频频与AI“打个照面”。参展商正把AI融进各行各业的具体任务，让技术成为产品、服务及现场体验的一部分。

“咔嚓！”第九届进博会新闻中心门口，一台造型特别的“摄影师”举起拍立得，按下快门，给刚进门的记者留了张纪念照。

这台机器人“摄影师”出自Sharpa（大裂谷）。进博会期间，它的任务是给世界各地来的媒体记者拍留念照。人往镜头前一站，它自己拿起相机、调整握姿，对准目标按快门，随后取出相纸递到记者手里。整套流程走完，大约40秒。

拍照机器人正在准备拍照。

临港展示区的“未来酒店”示范场景里，也有相近的智能服务。远征A3 Ultra当起“酒店管家”，把迎宾对话、递送物品、入住登记这些环节串成一条接待流程。机器人与人怎么交流、怎样接手服务岗位上的具体任务，都被放进了参观者熟悉的生活场景中。

到了消费品展区，AI回应的是更偏个人的需求。

欧莱雅展台上，记者试了一次AI头皮检测。不到五分钟，高清图像和检测报告先后出现在屏幕上：图像里发丝粗细清晰可辨；报告给出了检测评分，也列出需要留意的头皮问题。平常聊头皮护理，话题多半从“买什么产品”起头。这回顺序倒了过来：先搞清楚头皮处于什么状态，再想怎么护理。

这项检测是欧莱雅巴黎卡诗K-SPA“院线级”护理的第一步。欧莱雅是九届进博会的“全勤生”，此次参展为亚洲首秀。现场工作人员介绍，K-SPA护理由K-SCAN AI智能精测仪和K-STATION防脱护理仪组成，其中K-SCAN AI智能精测仪搭载三种光源技术，具备4K分辨率，能借助AI分析采集到的图像，对头皮状态进行评级，并分析头皮存在的潜在问题。工作人员再参照检测报告，给消费者提供个性化护理建议。

K-SCAN AI智能精测仪出具的报告

这套护理组合背后，还连着一段从进博会延伸出去的合作故事。现场工作人员说，K-STATION的研发合作，起点是欧莱雅与一家中国初创企业在第四届进博会上的相识。几年前在展会上结下的缘分，如今又变成一套消费者能亲身体验的智能服务，回到了进博会现场。

三菱电机展台上，AI参与的是另一套流程。眼下年轻人喜欢的拼豆，在这里成了制造业的“教具”。观众可以跟着一张订单，看它如何被分到机台，又怎样经过制作、包装，最终变成一份能取走的作品。

在“AI数智化拼豆工场”，观众用数字人下单后，系统就把订单排进生产流程，分派到对应机台，这是记者现场看到的情形。图案拼好后，具身机器人依次取件；成品包装、打码完毕，由机器人送至出货台，系统随即生成提取码。整条生产线就这样被搬进了展台，从下单一路走到取件。

AI数智化拼豆工场

拼豆为何成了展示对象？三菱电机展台工作人员向记者解释，拼豆与电子制造里的元器件装配有相通之处：底板相当于承载元器件的基板，一颗颗豆子则如同要安放到指定位置的元器件。豆子被抓起又落下，图案逐渐成形，观众和参展客商从这台现场拼豆展机的演示里，能看出三菱电机对未来智能工场融合AI的理想范式是怎么设想的。

智能体生成一份观展攻略，机器人拍下一张照片，AI提供一套护理方案，再完成一份拼豆订单——本届进博会上，AI被安排进一个个具体任务里接受检验。人们也因此更直观地感受到，智能服务已经不只是展台上的展示，它正顺着真实需求进入日常，成为生产生活的一部分。