丰田客服回应假冒召回短信：车架号车牌号精准，已上报总部

最近，小红书等社交平台上不少网友集中发帖，说自己碰上了精准度极高的“丰田召回”骗局。对方手里握着车主的车辆信息和个人资料，打着气囊隐患紧急召回、售后理赔的旗号行骗，套路迷惑性很强。信息对得上，很多人就放松了警惕，险些破财。

11月4日，丰田车主张先生向《每日经济新闻》记者讲述：“两天前收到的短信，说我的车气囊有安全问题，要召回给我补偿。乍一看还挺真的，有我的姓名、车牌号、车架号等细节信息，但是仔细一看，需要点网站链接、扫码就有点怀疑了。因为之前朋友的车召回是直接去4S店，而且发短信的号码是个人不是400官方，所以我就打电话到4S店去问了，确认是个骗局。”

图片来源：张先生供图

小红书用户“一粒糖”也复盘了自己的经历，过程很有代表性。她在小红书内容里写道：“我还和骗子聊了20分钟。我刚好才修完车，对方又有我的车牌号各种信息，一开始真没怀疑。”刚修完车就收到召回短信，信息又完全对得上，她起初没设防。“关键他叫我下载国家反诈App，说要核实人员信息才可以赔维修款。”让对方露馅之前，更让她吃惊的是对方掌握的信息之全：“居然查到了我的所有信息，包括身份证上的照片，当时真的差点就信了”。

真正让“一粒糖”起疑的，是对方那些反常的操作要求。“先叫我下载App，让我坚信他们是真的，再说我的支付宝收款码没有企业收款功能，让我用四大银行的网银，越听越离谱了。”她回忆时仍然后怕，当时已经把支付宝收款码给了对方，好在及时中止了沟通，没有造成财产损失。

短信之外，境外来电的骗局也在同步上演。另有一些小红书网友反映，自己接到00开头的境外电话，对方自称丰田售后，说气囊紧急召回、可以申领补偿，张嘴就能报出车牌和车型，然后诱导点击陌生链接填写个人资料。目前社交平台上已有不少网友留言，称收到过同类诈骗信息。

图片来源：小红书截图

面对集中爆发的召回诈骗，已有丰田线下门店公开辟谣。惠州骏爵丰田官方社交账号发出风险提示：带陌生网址、二维码的召回短信都是诈骗，正规厂家召回不会用这种方式通知车主，也不会拿“不处理取消质保”来施压，车主应通过品牌官网或线下4S店核实。

11月4日同一天，一汽丰田官方客服接受记者采访时表示：“这个短信是诈骗短信，上面的链接您都不要点进去。”该客服称，已有大量车主反映收到了这类短信，相关情况已上报总部，后续总部会针对这类诈骗短信采取一定措施。该客服还强调，品牌正规召回不会用私人号码发通知，而是走官方App、“丰享汇”等官方渠道推送。

就这次诈骗风波，记者向丰田中国相关负责人询问应对举措，截至发稿，对方暂未回应。

记者查阅国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心的公开公告后核实，近期丰田汽车并没有发布任何气囊隐患紧急召回通知，市面上流传的“气囊召回、理赔补偿”都是骗子编的话术。这轮骗局真正的风险点不在召回理由是假的，而在于“黑灰产”成批掌握了部分车主的车牌、车型和个人隐私资料，才能做精准定向诈骗。

记者梳理发现，车主个人信息牵涉多个流通环节，安全防护存在隐患。车主留在门店的手机号、车辆档案，如果相关主体数据管控不严，就可能出问题；车险投保平台、第三方汽车服务小程序、二手车交易平台这些线上渠道，同样需要重点关注。另外，挪车公示号码，车主自己在社交网络发布的行驶证、车辆图片等，也可能暴露信息。眼下还没有明确证据指向这次信息泄露的具体源头，但这件事也说明用户信息安全管理仍亟待完善。

还有不少车主误以为，骗子能准确报出车辆信息，就说明是官方正规渠道。业内人士提醒，车架号、车辆档案等可能通过“黑灰产”流转交易，信息精准绝不等于渠道正规，这是车主反诈最需要厘清的误区。

记者了解到，车企官方召回有严格固定的通知和执行规范。正规车辆召回只通过品牌官方400热线、授权4S店、官方书面信函通知车主，不会用境外电话、私人手机号、iMessage陌生短信推送召回信息，不会附带陌生链接索要银行卡、验证码等金融信息，更不会搞线上理赔。官方召回整改全程不涉及任何线上缴费、转账要求。

据媒体报道，深圳反诈中心民警详细说明了这轮骗局的危害和完整套路。民警介绍，车主一旦扫码进入虚假网页，误填核验信息、点击确认，资金会直接被划走。得手后骗子不会马上收手，还会接着打电话，以资金核查、解冻账户为由，诱导车主开启屏幕共享，趁机把银行卡余额卷走。警方提醒：如果不小心点了陌生链接、泄露了银行卡及个人隐私信息，要第一时间冻结银行卡、修改支付密码，立即拨打110报警，并通过国家反诈中心App上报诈骗线索，尽量把财产损失风险降到最低。