市场监管总局发布“双十一”合规提示：资质核验与促销行为如何规范？

为让电商平台促销更规范、网络交易秩序更公平，也推动各方都能得利，市场监管总局近日面向主要平台企业发布《“双十一”网络集中促销合规提示》，内容涉及以下几个方面。

平台内经营者的资质核验登记义务要落到实处。核验登记、信息公示这些法定责任必须履行到位，对经营资质已被撤销、注销、吊销的商家，要及时清理处置，把“幽灵店铺”“幽灵直播间”挡在外面。

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促销行为同样要守规矩。“拼价格”“先涨价后降价”这类做法，平台要组织自查，不按规定明码标价、价格欺诈等损害消费者权益的行为要杜绝。促销规则也得优化，放在显著位置公示，接受消费者监督，让活动规范、透明。

广告内容审核要加严。广告业务的登记、审核、档案管理都要完善，审核水平提上去。医疗、药品、医疗器械、食品等领域的广告是规范重点，违法违规营销宣传要及时清理处置。

不正当竞争行为要禁住。平台应公平参与市场竞争，抵制不正当竞争。促销期间要拿出积极措施，防止平台内出现虚假交易、刷单炒信等违法行为。

直播行为也要规范。平台内主播及其经营活动的审核监测要强化，对“山寨村干部”、虚假助农、虚假测评、非法外籍家政等重点问题加强监测处置。直播商品质量要把住，直播监控要做好，避免主播在直播中违法违规。

商品管控不能松。问题商品处置规则要严格执行，假冒伪劣产品、“三无”产品、监督抽查不合格产品、召回的缺陷消费品等，都要及时采取禁限措施。不符合行政许可、强制性产品认证管理和强制性国家标准要求的产品，严禁在平台上销售。

各方合法权益要保障。平台内经营者得遵守网络购物七日无理由退货规定，消费纠纷要妥善处理。商家的自主经营权要充分尊重，不合理限制、附加不合理条件、收取不合理费用都不行。诉求渠道要畅通，网约配送员的合法权益也要切实维护。

政企沟通协作需要强化。监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为时，平台要积极配合。一旦发现违法违规问题，电商平台应主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告。

红星新闻首席记者 吴阳