AI投诉涌入英国公共机构：200页长信频现，人工核查压力大增
英国多地公共机构收到大量由AI生成的投诉、信件和法律挑战，生成只需几分钟，核查回复却耗时漫长。一名议员办公室工作人员称约一半邮件不同程度使用AI，GMB工会称部分办公室案件量翻倍。
11月9日，据《卫报》报道，英国的企业、地方政府、法院、学校以及议员办公室正被大量AI生成的投诉、信件和法律挑战淹没。用户几分钟就能生成这类内容，工作人员却要花大量时间去核查和回复。英国地方政府律师组织透露，多数投诉的篇幅已涨到过去的10倍，已知最长的一封大约有200页。
这种现象被叫作"AI堵塞"（AI clog）。一名英国议员办公室的高级个案工作人员说，AI生成的信件2024年还只是零星出现，如今已是大规模涌入；办公室目前收到的邮件里，约一半不同程度用到了AI，诉求内容因此更复杂，处理时间也明显拉长。
这些投诉涉及成人社会照护、垃圾清运、停车处罚、规划申请等多个领域。英国信息专员办公室指出，AI生成的请求往往篇幅长、内容重复，还可能夹带无关评论、错误要求或虚构信息，工作人员很难从中找出申请人真正需要什么。有些信件还会引用不适用于英国的海外判例，可公共机构仍得靠人工判断里面有没有真实诉求。
伦敦交通局在2025至2026年度收到4769份信息自由请求，创下纪录，比此前峰值增长5%，疑似由AI生成的申诉也在增多。代表议员办公室员工的GMB工会称，部分办公室的案件量已经翻倍甚至更多，AI并没有给工作人员减负。
面对越来越多的AI信件，一些机构开始给投诉设字数上限，或用固定模板限制提交内容。威尔特郡议会则在考虑用AI概括长邮件、起草初步回复。业内人士认为，公共机构以后可能不得不用AI来筛选AI生成的内容，但事实核查和最终决定还是得由人来完成。(作者/宋淑美)
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