双十一AI积分囤货热：扣子用户一小时烧掉近60元，账单说不清花在哪

不到60分钟，近6万积分就没了。

扣子用户王明（化名）最近试做AI视频，碰上一笔“意外支出”。他此前主要用扣子跑Agent辅助工作，开了个人高阶版会员，每月9.9万积分，日常用着绰绰有余，常常还剩不少。可一转向视频生成，局面就变了。“就生成了三四段十几秒的视频，大部分时间在等待，就花掉近6万积分。”他粗算，这等于一小时烧掉近60元，“我这才刚刚开始尝试，如果需要不断调整提示词、迭代优化视频，感觉几百元的会员费都不够。”

他于是开始精打细算：先把日常任务做完，到月底如果积分还有富余，才敢碰新功能或视频制作。

用户掏钱买AI，图的是它能完成任务，可最后结算时摆在眼前的往往只是一串积分数字。任务走了多少步骤、为什么得反复试、积分到底花在哪儿，用户未必能从账单里找到答案。

这类疑问冒出来的时候，AI服务正往大众消费市场走。往年双十一，大家忙着囤米面粮油、家电和服饰；今年购物车里多了AI模型额度、办公Agent会员和视频生成积分。天猫AI空间站汇集了千问AI、智谱、MiniMax、Qoder、千问办公等多个渠道，消费者不光能买AI硬件，也能给AI服务充值、订阅。以千问AI为例，促销信息显示，Lite版本售价39元/月，每月提供11500 Credit，低于其60元的官网标价；Standard版本为139元/月，Pro版本为499元/月。

AI服务开始像普通数字商品一样比价、促销和囤货。

可它跟米面、家电不一样，消费者很难在买之前算准一份积分套餐究竟能干多少活。算力进了购物车，各家“自说自话”的积分消耗规则，正变成让消费者头疼的新账本。

任务没做完，积分已经扣了

积分消耗不稳定，困惑的不止王明一个。 千问办公用户李好（化名）做电子刊物时，任务最终没完成，却消耗了200多积分；另一次，她用相同流程和模式执行任务，第一次消耗不到300积分，最近一次却因为任务多次自动中断，消耗了500多积分。视频生成任务里，她也碰到过AI反复报错、最终没交付成品，积分照样被扣的情况。

积分越来越“不经用”，这个月她在每月78元、基础额度2000积分的个人标准版会员之外，又买了3个10元的“加油包”。更让她困惑的是：“账单能显示花了多少积分，却未必能解释为什么花了这么多。”她只能查为期一个月的账单，难以长期对照不同任务的消耗变化。

她用的另一款AI智能体TeleAgent上，复杂任务一次也可能消耗数百积分，但因为积分定价规则不同，花起来相对更划算。

记者在黑猫投诉平台以“千问以“积分”和“扣子积分”为关键词检索，分别能搜到253条和238条相关结果，其中部分反馈牵涉积分消耗、任务没做完、费用明细以及客服响应等问题。有一则投诉与扣子有关：用户说自己花669元开通尊享版会员，随后试着做AI短剧，期间碰上肖像权审核没通过、前后文对不上、积分花在哪里说不清等情况，积分还是被扣了。也有用户反映，系统跑了不少自己根本没明确要求过的操作，积分因此掉得很厉害，一次任务就消耗近5万积分——这相当于套餐里一个月的用量；申请退款时，只拿回了部分费用。

积分消耗的问题，扣子官方帮助文档里有说明：用户每发起一轮任务，都会带来相应的资源消耗，具体金额要看模型、虚拟机和第三方API等资源的使用情况；如果是平台技术问题导致任务失败，则有对应的积分补偿规则。

可要是用户分不清正常消耗、反复重试和系统异常，就很难判断一笔支出是否合理。

最让人难以接受的，并不是一次任务花了多少积分，而是钱已经花出去了，却仍然不知道积分究竟花在了哪里。

积分“购买力”各不相同

积分花得这么快，原因在哪？

用户向聊天机器人提问，一般拿到的是一段文字回答。可一旦让Agent去做网页、生成视频或者跑自动化任务，系统往往要把目标拆成好几步：调模型、读文件、搜信息、执行工具，还要根据中间结果随时调整；某一步没跑通，可能还得重来。用户眼前看到的只是一个任务入口和一份交付结果，后台真正发生的操作远不止一次问答。同样的指令，消耗不一定相同，原因就在这里。

问题是，买积分的时候，消费者通常只看得到套餐价格和额度总量，一项工作到底要花多少钱，事先很难算出来。

记者梳理发现，眼下AI服务的计费方式大体分三类。一类是包月订阅或配额制，ChatGPT、Claude Code等产品属于这种，用户交固定费用，在套餐范围内使用，但不同模型和功能可能各有使用限制。一类是按Token计费，OpenAI API、Anthropic API、阿里云百炼等模型服务常见这种做法，平台按具体模型的输入、输出等用量和对应单价结算，开发者核算成本方便些，可一旦涉及多模型、多工具的复杂工作流，还是得综合算。还有一类是积分打包制，用户先买会员或积分套餐，再按平台规则使用不同功能，扣子、千问办公、Qoder、WorkBuddy、TeleAgent等产品上都能见到积分、Credits这类额度设计。

对比各大平台眼下的促销页面：千问办公个人标准版连续包月78元，每月给2000积分，另有每日登录奖励；阿里旗下Qoder专业版连续包月约70元，提供2000 Credits；WorkBuddy标准版连续包月70元，给2000基础积分外加2000赠送积分；扣子个人高阶版次月续费价89元，每月9.9万积分；TeleAgent个人标准版连续包月约69元，套餐含3500基础积分及2500赠送积分。

单看数字，扣子的9.9万积分好像比其他产品高出一大截。可要是直接算“每元能买多少积分”，再拿这个判断谁最划算，显然不现实——积分并不是统一的算力单位。各平台对积分的定义、扣减规则、有效期和适用范围都不一样；同一个平台调用不同模型、使用不同功能，消耗也可能不同。两家平台都给1万积分，也不代表它们能干完同样多的活。

对消费者来说，真正有意义的不是每元能买到多少积分，而是花同样的钱，到底能完成多少项可用的工作。这笔账目前不好算：不先买、不实际跑任务，往往得不到答案；就算试用了，同样的任务也可能因为执行路径和模型调用不同而消耗各异。拿真金白银去摸产品的性价比，试错成本本身就不小。

积分没法直接横向比较，一些产品于是开始给用户更具体的消耗参考。TeleAgent用日常任务实测，展示不同场景下积分的消耗情况，让用户在使用前对大致成本心里有数，而不是等任务做完再看余额变化。WorkBuddy则在部分视频生成场景里做起了事前提示。记者操作发现，系统会提示每5秒视频预计消耗50～100积分，并给出确认或拒绝的选项，用户可以在任务启动前了解大致成本，再决定要不要继续。

不过，预计消耗和最终扣费之间仍可能有出入。平台给不给实际消耗明细、能不能解释预估与最终扣费的差别、任务失败或反复重试时怎么处理，仍是判断计费透明度的重要标准。

消费之后还有多少不确定性？

除了价格，记者核查发现，AI平台对积分有效期的规定并不统一。扣子把订阅积分和额外购买的积分分开设限，前者1个月，后者1年；WorkBuddy国内个人版的付费加量包只有1个月有效期，到期没用完的积分自动失效；千问办公个人版每日赠送的积分当天有效。同样是消费者花钱买来的额度，不同平台的使用期限可能差出好几倍。想趁双十一促销提前囤积分的用户，会员价格和积分总量还不是全部：额度能留多久、能不能结转、过期后能不能退款，同样会影响最终的购买成本。

记者核查发现，各平台给出的支持渠道并不一样。QoderCN在官方帮助文档里给出的建议是，用户先按步骤自行排查，实在解决不了再加入钉钉群。

另外，千问办公设了产品内的问题反馈入口，也提供了电子邮件联系方式。扣子则把支持渠道分成几层：AI助手、意见反馈工单和人工客服。按其官方帮助文档的说法，个人付费版和团队版能提交工单，实时人工客服只对个人尊享版开放。

这些渠道多少能帮上忙，但跟消费者习惯的即时客服比起来，想找到解决办法，往往还要多花时间和多走几步操作。对AI积分消费而言，客服并不是可有可无的附加项。任务失败后积分退不退、系统异常造成的消耗怎么认定、用户能不能查到完整的任务执行记录，这些问题都得有明确规则，也得有能落地的处理渠道。

眼下把积分加进购物车的消费者越来越多。AI服务要补的课，除了更低的价格，还有一套计费规则：让消费者看得懂、算得清，出了岔子还能查得到。