红旗连锁机器人售货项目终止：研发16个月，货架前仍抓不稳瓶子

乔迟 发自 凹非寺

量子位 | 公众号QbitAI

会打拳、能跳舞对机器人来说已算不上新鲜事，叠衣服、做冰淇凌才是眼下受关注的新本事。它们已经在零售仓里卖饮料、在冰淇凌店里打甜筒，干得有模有样。

可有家老牌零售商在这波热潮里摔得不轻。2025年3月，四川社区便利店龙头红旗连锁发公告称，要和机器人公司一起立项研发“机器人无人售货系统”。

消息一出，资本市场一度沸腾：公司股价次日涨停，截至4月23日收盘，股价较公告前上涨约35.0%。市场对“传统便利店+机器人店员”的想象被彻底点燃。

△图片由AI生成

但研发16个月后，项目宣告终止。原因是他们发现，即便在实验室锤炼成千上万次，走到真实货架前，机器人还是显得笨拙无措。

不过在具身智能行业，机器人零售已是多家具身公司看好的落地场景，热门景区和繁华商圈纷纷冒出“打工”的机器人。机器人上岗顺利吗？真实情况究竟如何？

红旗想让机器人卖货，“这事还是想得太简单了”

资本市场热情高涨，红旗却不得不亲自泼一盆冷水：2026年7月初，红旗发公告表示，终止机器人无人售货系统研发。

红旗连锁并非普通小超市，它是中国A股首家便利连锁超市上市企业，业界视其为西南地区便利连锁超市的龙头。这样一家上市企业的机器人项目，怎么就黄了？

项目从2025年启动，当年3月红旗发公告称，公司正在进行机器人无人售货系统的研发与创新。紧接着红旗发布风险公告，提醒股民要理性，其中提到多个机器人还无法“丝滑上岗”的情况。

红旗点出机器人能力上的三大不足。面对密集货架与异形商品时，机械臂“抓取失误率较高，稳定性亟待提升”。这暴露出机器人自主抓取商品的能力还远远不够。

玻璃瓶、纸巾、金属罐头，材质各不一样，机械臂抓它们的力度、角度和方式也就完全不同。

机械臂的运动精度、反应速度，还有算法的实时运算能力，都得经得住这种考验。

光照条件一变，机器人的视觉识别系统就容易出偏差，把商品认错，或者把位置判错。

系统还得让机器人灵活避开障碍，同时保证数据传输不掉线、交易顺畅，硬件性能、软件算法、网络通信三方面压力都不小。

红旗当时表示，机器人已在实验室环境下完成软硬件测试，样机计划5月正式生产下线。

但红旗也承认，“毕竟实验室环境与实际应用场景存在很大差异”，“距离产品正式投入市场、面向消费者展开销售尚有一段距离。”

16个月过去，样机没等来，等来的是红旗终止系统研发的公告。

△红旗连锁公告

公告给出的理由是，系统暂未达到大规模商业化落地标准。公司权衡投入产出比等因素后，打算停止机器人无人售货系统的研发，转向24小时云值守业务的规模化运营。

一位接近红旗连锁的业内人士向量子位ROBO透露，红旗原本想让机器人在夜间代替店员值守卖货，可验证下来发现机器人的本事很有限：夏天玻璃瓶冷饮容易结水珠，机器人拿不稳，总把瓶子摔碎；包装复杂的商品，它也拿不稳。

再说，便利店里的每个真实场景都比实验场景复杂。货架之间的过道偏窄，机器人干活时周围还可能有顾客或店员。

充分试验之后，红旗发现机器人达不到预期效果，只好把项目叫停。

在这位业内人士看来，机器人表演做得不错，但要在复杂场景里干活，还有很长的路要走。

红旗没有公布这个项目具体投了多少钱，不过2025年年报显示，红旗的研发费用约286.68万元。

量子位ROBO翻查了红旗上市以来的历年财报，发现此前从未公示过研发费用。

据此推断，该项目的研发支出体量大概率在280万元左右。

对于这个结果，具身智能圈子里不少从业者并不感到意外。有人向量子位ROBO直言：“红旗把这件事想得太简单了，花200多万就能搞定零售机器人？那具身公司还有什么存在价值。我们请一位核心科学家，一年的工资都不止这个数。”

大部分机器人卖货，只起到“取货”作用

红旗这次尝试虽然失败了，但机器人零售在具身智能行业里，正被当作热门赛道落地。

现在最常见的形态是独立机器人零售仓。这类店适合园区、商圈和文旅点位，既能卖货，也能吸引路人停下来看看。

全国目前已有超100个机器人零售仓或零售布局，分布在30余座城市，香港也有落地。

另一类是机器人进入半开放场景打工，比如咖啡店、冰淇淋店。还有在后台“默默付出型”的，比如在药店取货。

到了开放式商超，任务和环境都更复杂，机器人大多只承担迎宾、讲解和促销功能，比如试吃递送、客流引导、商品咨询等。

据量子位ROBO统计，眼下至少有十余家具身智能公司在做零售项目，尝试售货、现制饮品、药房拣选和门店导购。

从已有的媒体报道看，17家公司的机器人已经进了真实营业的门店或独立消费点位，项目状态包括常态运营、试运营和门店演示。

零售仓、便利店这些场景，让机器人看着像是有了份“工作”。那它们真干起活来是什么样？

量子位ROBO跑了几家机器人零售仓。

北京海淀中关村的一处广场上，一间10平米上下的银色机器人零售仓正开着门做生意。

有人从仓前经过，里头会传出年轻男声：“右边的朋友过来瞧一瞧，春晚明星也来打工，零售小店有好多好东西快来跟我玩一玩。”

走到售货窗口跟前，能看见一个银白色机器人正挥着胳膊在窗口招揽顾客。有行人路过，它还能主动认出来并打招呼。

这机器人的手是二指爪夹，两条胳膊上下摆动挺灵活，底下是轮式。

它身后两个货架上，整齐码着规格相近的矿泉水和饮料；另一个货架上摆的是颜色各异的儿童智能手表和筒装薯片。右后方还放着一台自动咖啡机。

传统便利店有2000至3000的SKU（库存单位），相比之下零售仓里的商品单一得多。

顾客在售货窗口的平板上扫码下单，付完款，系统把指令发给机器人，它就开始取货。

先是双臂收在身体两侧，靠底下的轮子挪到商品所在货架前，再伸出右手爪夹夹住饮料瓶，慢慢放到售货窗口的桌面上。

这一套下来不快，大概要20多秒。

拿咖啡也是同样的路子：接到订单指令，机器人移到自动咖啡机那边，用爪夹夹起做好的咖啡，送到售货窗口。

从头到尾，机器人干的只是移动取货这一件事。

取完货停上一两秒，它又进入新一轮互动，开口还是最开始那套招呼话术，好像之前聊过的全忘了，像条没有记忆的金鱼。

可这里的机器人，并不像想象中那样能独立在仓里卖货。

仓内值班的工作人员对量子位ROBO说，零售仓每天早10点营业到晚10点，一直得有人守着。

值守的人要随时补货、给机器人充电，机器人出故障了还得报备。

报备之后，运维人员会在线上远程修补、测试。

这位工作人员说，货架上的商品得人提前摆整齐。放歪了或者缺货，机器人处理不了，只能卡在原地，或者等店员来补。

中关村另一家连锁便利店的收银台前，也有一个机器人在等顾客。

便利店的环境比零售仓复杂，但它的使用逻辑没变，只能在前台那点狭小空间里活动，够得着的就是身后货柜里包装统一的几种饮料和口香糖。眼下新添的本事是会串烤肠。

机器人为什么只待在前台？值班测试人员周匀告诉量子位ROBO，让它满店跑会耽误店员干活。“它动作比较慢，我还在慢慢调试。”

周匀说，机器人刚进店那会儿都不能直接上岗，“它的抓取力度或者位置都需要慢慢调试，来寻找最合适的位置”。

眼下店里机器人用的双手是抓夹造型。不同商品的包装软硬程度差别很大，它被安排抓的都是偏硬的货，像口香糖、瓶装饮料之类。软包装的商品，按理说得靠灵巧手来抓，可成本压不下来，这个场景里就没上灵巧手。

店员小陶说得直白，机器人要“像人（一样工作）还有点远。它没有人那么灵活，但是越用越好。”早先取一件货，整套动作要花将近一分钟，如今已经缩短到十几秒。

效率确实不算高，可机器人的互动本事摆在那儿，这点没法否认。

不少零售店还是愿意把机器人请进门，原因大概也在这里。

从顾客露面到买单走人，拿货的全程它都能不停“找话题”。

它靠视觉抓取顾客的衣着特征来搭话，“这位红帽子的朋友，请来太空仓随意逛逛。”

取货的时候，它还会问一句，“手机（拍摄）准备好了吗？”

订单一结束，一串吉祥话就“脱口”而出。“感谢您的支持，祝你马上如意，所愿皆成。谢谢您来捧场，祝您天天开心，拜拜啦。”

情绪价值给得足足的。换作别的便利店，店员不会这么频繁地跟你互动。

情绪价值有了，客流也跟着涨。店员小陶说，店里机器人更多是展示和参观的作用，“很多人是跟（机器人）公司预约来参观的”。

量子位ROBO在店内看到，两位拉着行李箱的女士一边拍视频，一边和机器人互动买矿泉水。其中一位说，她们来北京出差，头一回见机器人，觉得特别新奇，就拍段视频记录一下。“体验还挺有趣的，我觉得（机器人）好灵活。”

机器人零售是不是还停在PoC阶段？

量子位ROBO走访下来发现，现在上岗的零售机器人，大多没法独立扛起理货、售货的活。那眼下“雇”一台机器人干活，到底划不划算？

市面上多数机器人零售项目，是具身智能公司自己研发、自己落地的。有的做独立零售仓，有的直接做承担零售工作的机器人，再跟商超、文旅、连锁冰激凌店等合作，把零售仓或单台机器人推进各种场景。

具身智能公司做零售，按交付的产品大致能分成三类。

一类是机器人产品型，核心是自研模型加机器人整机，再搭上售货仓、模块化小店，交付的重点落在机器人整机及其操作能力上。

一类是具身大脑与作业方案型，以具身大脑为核心，把模型和机器人、门店系统接起来，交付拣货和履约方案，硬件适配和现场部署也包含在内。

还有一类是零售经营系统型，把不同机器人的能力接进商品识别、订单、交易履约和门店运营，给运营方提供一套可部署的小店方案。

这三类企业都有可能去研发“大脑”，零售也就成了它们展示“大脑”本事的舞台。

一条订单指令下去，机器人就能把理解需求、认货、规划动作、抓取、核验、交付串成一条线，中间还能实时跟人互动，看上去确实挺智能。

可机器人零售项目，真能赚到钱吗？

先算算一个机器人零售仓要花多少成本。

电商平台上，一台在用的零售机器人型号标价近70万元，再把零售仓整体算进去，有业内人士估单台成本接近百万元。

但一个零售仓里的SKU估计也就几十种，而且类型非常单一。

△图片由AI生成

光指望卖那几十种饮料、咖啡和水把钱挣回来，看着实在遥远。

何况还得算上人工值守、巡检、运维这些开销。

那零售仓的销售额和成交量，到底好不好看？

据媒体公开报道，2026年“五一”期间，某个机器人小店单店周营收2.1万元；另一家机器人公司的部分点位，在2026年春节期间单日销售额超1万元。

另一家已上市的AI集团公司，2025年业绩公告显示，包含机器人零售在内的新业务收入，占集团收入的6.0%。

问题是这个新业务板块里还装着其他三项业务，零售收入的实际占比只会更低。

资深从业者、前优必选行业销售经理贾川的看法是，机器人零售的商业模式到现在也没成熟，不少销售场景还停在PoC（概念验证）阶段。

所谓PoC，就是用规模不大的测试，验证机器人公司的技术、产品或商业模式在现实里究竟走不走得通。

说白了，机器人目前的能力还“不太有价值”。

既然挣不到钱，机器人公司为什么还抢着把机器人往各种零售场景里塞？

背后的真相或许是：需要落地场景的是机器人，不是零售场景需要机器人。

一家做机器人零售大脑和方案的公司，其零售业务负责人周襄对量子位ROBO说，“机器人本体公司找我们的特别多，因为现在他们没有真实场景落地。”

周襄看来，机器人跳舞已经越来越常见；工厂对精度的要求极高；家庭场景一时还进不去，机器人泛化能力不够，安全性也没保障；数采厂如今更多转向无本体采集。

机器人眼下正撞上供大于求的现实。

零售场景这种“展示度高、容错率高”的中间形态，就成了尴尬时期相当好的去处。

贾川透露，工厂对机器人的容错率很低，“一分一厘都不能错”。

可到了文旅、商圈这类零售场景，消费者的宽容度就高多了，“就怕你不出问题，出了问题我赶紧录下来发到网上，大家一起看看。”

多位业内人士的判断是，零售场景盈利微薄，撑不起机器人公司的收入和利润，本质上属于“营销属性”的产品。

机器人零售在城市里的分布有个共同点：专挑人流量大的地方进驻，落点都在各城市核心商圈或游客必去的打卡地，比如北京颐和园、成都春熙路、杭州西湖、厦门鼓浪屿，这些地方客流量非常大。

对具身公司来说，每一个仓位、每一台机器人都是广告位。

这些机器人公司不必上春晚，也不必大范围投广告，就能触达大量人群。

人群再用手机拍视频传上社交媒体，传播效应还会进一步放大。

机器人零售，最多算个文旅项目？

那这些零售仓的钱，究竟是谁掏的？

贾川说，机器人零售仓目前主要落在文旅景区和城市地标，这两类场景能占到百分之六七十。

量子位ROBO还了解到，一些地方文旅会同具身智能公司签战略合作协议，做轻资产合作，有的甚至一起成立合资公司，“共同拓展文旅应用”。

设备归谁，路数不一：景区自己买，机器人公司自营，或者交给当地运营商来经营，都有。

和各地文旅部门交流多轮之后，贾川摸出一个判断：机器人这东西，文旅行业确实用得上，冲的就是“吸睛”。顺带还能对外显示本地愿意接纳新科技。靠帅哥美女唱跳这类老一套文旅演出，已经很难把人拉过来了。机器人还算个新鲜玩意，总有人没亲眼见过，能带来流量，也能让游客停下来拍张照。

不过周襄和贾川都判断，卖机器人零售仓这件事，撑不起一个能持续做下去的商业模式。“只是文旅项目，而不是零售商业项目。”

头一个问题是复购率低。

林启在一家做药店取货机器人的具身智能公司做销售。在他看来，文旅或商圈里的零售机器人，主要作用是展示，不是干活。顾客买商品多半图个新鲜、拍张照，回头再买的人很少。“大多数人是冲着机器人在做冰淇凌，所以去体验，而不是真的想吃冰淇淋，（一个冰淇淋）要等6分钟才能做好。”

再一个，只铺文旅的话，全国景点数得过来，需要的零售仓数量自然也有天花板。

周襄说：“一个零售仓的价格好几十万甚至近百万，但除了地方文旅，没有商业客户会买单。”

可具身智能公司仍在往地方文旅上靠。“这就跟原来的数采工厂逻辑一样，地方政府建数采工厂，采购一批机器人，给机器人公司创收。”

林启的看法是，要不是为了讲故事、吸引资本，零售机器人根本没必要做人形。会拿取商品、双臂够灵活，就够用了。

他观察到，眼下还没有哪家具身公司的机器人，能在某个零售场景出货100台以上，“都在探索”。

贾川讲得很直接：“凡事都要讲成本。”机器人眼下能提供的价值，还覆盖不了买它的钱和用它的钱。

什么时候机器人提供服务的成本低于请一个真人店员，商家才肯掏钱。“如果在这方面没有达到一个明确的时间点的话，我觉得都不算进入商业化。”

可另一面是，不少问题只有放到真实生产环境里持续跑才会暴露。“等到把机器人在探索场景里遇到的99%问题都能解决，就是商业化的节点。”

林启在销售中常听到客户提期望，话都差不多：“机器人至少能替代一个店员”。

机器人替代人，还得两到五年

那机器人要进零售场景、真正顶替人类售货员，还得迈过哪些坎？

安全排在最前面。

林启认为，具身行业最大的问题就是安全。

开放场景里，机器人要跟人密集交互，速度一快、工作半径一大，就是隐患。比如孩子在其面前跑来跑去，以现在的技术，还保证不了它不伤人。

顾客来回走动，机器人干活时得避障、重新规划路线，效率就被拖下来了。

林启说，机器人商业化落地都不是标准化项目，属于定制化项目，现场或多或少都要改造。

举例来说，药店和便利店的地面往往不平整，轮式机器人过不去；再加上各店货架高度不一样、货架间距也没个统一标准，机器人的行走路线、导航点位和抓取动作都得逐店微调。

也正因如此，眼下机器人上岗靠的是“一套打包的解决方案，而不是一个标准的机器人”。

机器人零售这门生意往后怎么走？林启的判断是，机器人和零售仓的价格必须压得足够低——一台机器人的成本要低于雇一个人的成本，一个仓最好一年就能回本。

同时仓里的商品品类要足够丰富，更像一家成熟的店铺。只有这样才能跑出盈利模式，才算回归零售的本质。林启说，“终局应该类似于以前的报刊亭，多点位，然后把单店开店的成本降低，密度提升上来。”不过上述几位业内人士都认为，机器人行业尚未走到商业化的临界点。

△图片由AI生成

在他们看来，机器人的能力仍停留在初级阶段，技术没有收敛，泛化能力也不够，对不上真实场景的要求。“机器人还无法完全替代人工，或者做到和人一样的程度，这需要过程。”

那未来机器人该怎么在零售场景里站稳？周襄说，自家公司的机器人已经能补货，可效率很低，“目前补货只是数据采集的手段”。电池续航也短，机器人因此仍离不开人守着，没法单独撑起一个零售仓。

他们的下一个目标，是让零售仓不再绑死固定人力：一名运维人员“辐射”方圆几公里的多家门店，流动巡查异常、给机器人换电池、补货，把零售仓的正常运转保住。

一家做零售仓的AI公司首席科学家则把现在的小仓看作机器人收集数据、锻炼能力的好试验田。他的想法是，仓里可以陆续添置微波炉、榨汁机、咖啡机等各种设备，让机器人每天学会操作一种新设备。“先在封闭场景里学会操作各种设备，再进入开放场景，这个技术路径更丝滑，而不是从A点突然跳到B点。在机器人还没学会足够多动作之前，单纯做开放场景是没有意义的。”

周襄的判断是，零售机器人一定会从无人仓走到半开放场景（待在柜台），最后进入开放的便利店、商超，真正顶替人工店员。而在零售场景里，机器人要有的绝不止抓取这一项本事。

它还得把能力铺开，做烤肠、卖茶叶蛋、泡方便面、炸鸡排、关东煮这类非标品，技能会一点点变强。

至于机器人真正替代人工还要多久，多位业内人士给出的时间是二到五年，“具身行业需要一个GPT时刻，这个时间还没到”。

（周襄、林启、周匀、小陶均为化名。）