两轮升级之后，腾讯WorkBuddy如何回答“规模化考题”

作者｜周琦 编辑｜吕栋

10月29日至30日，2026腾讯全球数字生态大会在深圳举办。

WorkBuddy的两轮升级相继展开，先发布跨应用协同Buddy One与平台开放、安全、可观测、托管智能体四项企业能力；后在“超级组织”专场，把叙事从个人提效推进到组织生产力。

外界关注的问题也从功能更新转向更实际的一问，这套面向企业的Agent体系，能否真正规模化落地？

腾讯集团副总裁、腾讯云首席技术官王慧星告诉观察者网，个人提效已得到规模化验证，但并不等于组织生产力。

腾讯云副总经理、WorkBuddy企业产品负责人张曦耀给出的一组对比更为直观，80%的员工认为AI提升了个人效率，但只有6%的组织获得了显著业务回报。

据腾讯方面披露，自3月上线以来，WorkBuddy已迭代100多个版本，完成90亿次任务，覆盖50%的中国企业500强、60%的中国企业100强。

一连串数据展现了WorkBuddy的用户与组织基础，却也让另一个问题更加突出，当Agent从个人助手进入企业流程，规模化落地该如何实现？

张曦耀将企业规模化部署Agent的障碍归纳为系统难打通、不敢放权、不好管控、难以常驻，与之对应，这与王慧星提出的“跑得通、可托付、可衡量、好落地”四道关相互对应，WorkBuddy本轮四项升级也围绕这些问题展开。

开放平台向内融合企业微信与腾讯办公生态，向外兼容第三方系统，可通过MCP接入ERP、CRM，并支持企业自部署模型，王慧星强调“开放意味着不绑定”，企业的数据、上下文与记忆沉淀留在自己手里，工具和系统可以按需组合。

安全能力则试图回答“敢不敢放权”。WorkBuddy以沙箱限定Agent的文件、命令和网络行为，例如可将客户资料设为只读，误改后也可回滚；

其VPC版首批通过中国信通院“政务领域智能体安全要求测评”。可观测中心于10月13日上线，指向另一个长期被忽视的问题，企业只有看清Token用在哪里、任务如何运行，才能进一步算清投入与效果。

托管智能体（WMA）把任务执行搬上云端。

据企业智能体负责人、WorkBuddy专家产品经理贾卷介绍，其云端内核由Agent运行时、Harness、模型与企业管理平台四部分组成，提供SaaS、VPC和私有化三种形态，可7×24小时常驻。腾讯内部已在销售、供应链、人力资源等场景应用，例如“供应链CRP助手”将订单与需求预测收归同一入口，同时确保数据不出域。个人侧，Buddy One连接文档、会议、网盘与ima，并共享Agent底座。

早期落地样本：从效率提升到经营改善

从最新披露的客户进展看，WorkBuddy的落地成效已开始体现为经营指标。

新华三员工每天与WorkBuddy对话达130万次；苏宁规划2500席，已开通1000席，覆盖14个部门、上线48个场景，通过任务轨迹“体检”后Token消耗降低10%，活动方案制作时间从3天缩短至4小时。长信基金近300名员工的月活跃率接近80%，固收业务六成流程由Skill承接；1药网将缺货率从4.9%降至2.4%，结算时间从3天缩短至1小时；深圳港报关时间从30分钟压缩至5分钟，亏损排查由数天缩短至秒级；中顺洁柔用3个月沉淀“链算平台”，仅调货一项每月节省近800万元，2026年上半年净利润增长超过50%。

在组织落地路径上，不同企业选择了不同切入口。

东阿阿胶先让员工从自身场景中寻找价值，内部AI共创营报名超过800人；伊利在个人提效与生产级应用两条线上并行，沉淀Skill、知识、数据等五类资产，供组织复用。携程商旅依托全球每年超过1亿次的交易规模与腾讯合作，基于MCP架构开放差旅Agent，目前AI预订渗透率已达60%。

张曦耀将其概括为“从办公提效到业务增效”，前者看员工省下了多少小时，后者看哪项经营指标真正发生了变化。

规模化之前的两道坎

四项能力集中上线，并不意味着“可托付”与“可衡量”这两项规模化前提已经成熟。

安全负责人董志强坦言，提示词与技能票据被套取的情况“在硅谷可以看到”，而可信托管所依赖的权限托管、安全护栏和票据隔离，仍存在很大的技术挑战，“没解决就不存在可信”。当Agent被赋予主动性和长期权限，治理能力能否同步跟上，仍是比“模型聪不聪明”更根本的问题。

10月30日专场以安全白皮书、VPC版通过中国信通院相关测评、中国信通院“可信AI”评估和CCIA最高级PIA评价作出回应，但认证只是入场券，并不等于风险清零。

衡量同样如此。

可观测中心直到10月13日才上线，也从侧面说明，企业此前普遍难以算清Agent的投入与产出，新华三在接入前不知道Token该如何分配，苏宁也是在为任务轨迹做“体检”后，才将Token消耗降低10%。

腾讯云副总裁、腾讯CodeBuddy&WorkBuddy负责人刘毅判断，随着Token价格下降，闭环“可能两三年”后会显著收敛，但这一趋势仍待验证。易观数据显示，9月WorkBuddy PC端月访问量达8534万次，位居桌面端第一，这一数据可以作为规模参考，但由于任务结构尚未公开，实际使用深度仍难判断。

换言之，WorkBuddy此轮补齐的，主要是“能不能用、敢不敢用”的基础能力；而“用得值不值、能否始终管得住”，才是规模化落地必须跨过的下一道门槛。

落地最终要靠企业自己

WorkBuddy开放生态负责人林佐露介绍，WorkBuddy平台已汇聚5万家伙伴、20万个应用，覆盖55个行业，并上线专家与技能付费、企业市场等机制。

这与王慧星强调的“不绑定”相呼应，WorkBuddy希望成为可组合、可替换的生产力底座，而不是把企业锁进自家工具链，与此同时，FDE精英班已于10月24日在三座城市开班，帮助企业培养自己的AI人才。

工具可以采购，但把工具变成生产力，最终仍要依靠企业自身的组织能力，这也是腾讯反复强调“超级组织”，而不只是打造“更好用的助手”的原因。

个人提效已是基础题，规模化落地才是WorkBuddy的下一题。

两轮升级将平台、治理与运行能力补齐了大半，但从试点走向组织日常，仍取决于可托付与可衡量这两道坎能否真正跨过，答案仍在实践中书写。