滴滴与中国残联签约：无障碍出行服务将扩至听障语障肢体人群

11月2日，滴滴在北京与中国残联残疾人专门协会签署《残疾人无障碍出行服务及公益赋能战略合作框架协议》。

按照这份协议，双方的合作落在五个方向上：无障碍出行服务提质扩面、残疾人就业帮扶赋能、分类实施助残公益项目、无障碍技术创新与场景测试、无障碍社会宣传倡导。具体怎么走？在继续做好视障群体无障碍出行服务的基础上，逐步为听力、言语、肢体残疾人设计差异化出行方案；探索给符合资质的残疾人从事网约车提供就业支持；再结合各类残疾人自身特点，开展康复、赋能、社会融合等项目。

滴滴创始人、董事长兼首席执行官程维提到，“让出行更美好”是滴滴的使命，技术创新在他看来能一点点改变人们的出行。经过十几年投入，平台上服务品类多了起来，用户的选择和体验也随之增加。程维坦言，今天出行环境已有不少改善，可8500万残障人士打车时仍会遇上各种各样的问题，这需要感同身受地去理解他们的痛点和困难，持续打磨产品、创新服务，让残障人士感受到更方便、更有温度的出行服务。他还说，滴滴特别珍视能在残联领导下开展一些探索和创新；今天的签约是个新起点，未来滴滴会继续加深助残合作，和大家一起做些有意义、长期务实的事，发挥出社会企业更大的价值。

接下来，滴滴会和中国残联残疾人专门协会建起常态沟通和项目协作机制，围绕无障碍出行、助残公益、技术创新、社会倡导等方向把合作做深。视障无障碍出行服务攒下的经验会继续沿用，同时试水面向听力、言语和肢体残疾人的差异化服务方案，司乘沟通、智能派单、行程服务这些环节也要跟着优化。

残疾人司机这一块，前提是法律法规、行业监管要求和安全运营规范。滴滴会盯住听力、言语及肢体残疾人司机的实际需要，在信息沟通、服务培训、安全保障等环节给到必要的无障碍服务。

公益赋能则按各专门协会所联系群体的具体需求分头探索：中途失明者康复、听障人士就业培训、肢残人辅具维修、智力残疾人专属无障碍出行赋能，还有精神残疾人家庭支持和社会融合等助残项目，让每个项目都更贴近对应群体的实际需要。

2025年6月，听障司机无障碍服务启动内测。(受访者供图)

滴滴在无障碍出行上的摸索，起点是用户出行中的真切需求。截至2026年9月，“导盲犬使用者无障碍服务”和“盲人无障碍出行服务”已累计为视障乘客提供超过430万次出行服务，全国超过350万名司机主动完成了平台无障碍服务认证。滴滴与中国盲人协会开展的系列公益赋能项目，也已累计服务3万余人次，这些都为此次与中国残联残疾人专门协会开展更广泛的合作攒下了经验。

视障用户完成无障碍服务认证后，可享受优先派单等多种权益。(受访者供图)

程维说，滴滴会与中国残联残疾人专门协会携手，从具体需求和真实场景出发，把协议内容变成可以使用、能够感受到的产品和服务，让更多残疾人出行更方便、更安心。