实时语言检测
在通话开始的前几句话内自动识别客人语言，无需手动选择或配置，识别后全程锁定该语言。
价格价格与档位未公布
平台Web
归类翻译与语言
收录2024-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.3 / 5
★★★★☆
Riviera编辑总结
Riviera 是一款面向酒店行业的 AI 语音代理，能全天候接听电话、处理订餐与预订，支持 10 种以上语言的实时识别与切换。它通过视觉化工作流搭建代理、可配置语音与角色，并在需要时无缝转接人工客服且带上完整对话上下文。客户来电时，调解员能通过来电显示自动加载客人偏好与预订信息。主要短板是价格档位与具体额度未公布，且当前证据中未见除演示之外的详细功能文档。
Riviera是什么？
Riviera 是一款专为酒店行业设计的 AI 语音代理工具，帮助酒店自动处理客人来电、订餐、预订与各类咨询。它面向酒店前台、客服团队与运营管理者，目标是把重复性的电话与消息处理交给 AI，让人工专注于眼前的客人。
产品目前提供标准演示，包含 10 种语言的实时识别与切换能力，可在通话中自动检测客人语言并无缝切换，无需按钮或菜单。代理能同时处理多个渠道（电话、短信、邮件、聊天），并在需要时将对话转接给人工，且带上完整上下文。
普通用户可通过浏览器麦克风直接与 AI 酒店员工对话试用，无需下载或账号。酒店团队则可以用视觉化工作流拖拽搭建代理，配置语音、角色与转接规则，并在来电时通过客人情报模块自动加载预订与偏好信息。
Riviera核心功能
通话中语言切换
如果客人在通话中途切换语言，代理会无缝跟随，不需要挂断重拨或重新设置。
多语言覆盖
演示中支持 10 种语言，涵盖西班牙语、法语、日语等，无需额外配置即可使用。
全渠道统一处理
电话、短信、邮件、聊天四个渠道的消息统一在一个界面中处理，避免多平台切换。
视觉化工作流搭建
通过拖拽方式构建代理工作流，配置语音、角色与转接规则，无需编写代码。
无缝人工转接
当客人需要人工服务时，代理会将对话连同完整上下文一并转给人工客服，客人无需重复描述问题。
客人情报预加载
来电时通过来电显示自动加载客人预订信息与偏好，代理在客人开口前就能看到完整资料。
即时响应
每个来电都立即接听，客人不会遇到语音留言或等待音乐，深夜或高峰时段同样如此。
Riviera值不值得用？
如果你的酒店经常在深夜、入住高峰或周末满房时漏接电话，Riviera 值得考虑：它能同时接听多路来电，自动识别语言并在通话中切换，还能转接人工时带上完整上下文。当你的客人以多语言为主时，这个能力尤其有用。但如果你的需求是复杂的定制化开发或已有成熟的客服系统需要深度集成，建议先通过演示验证它是否能对接你现有的 PMS 与电话系统。价格档位与具体额度未公布，需要联系销售确认。
建议选它的情况
- 酒店前台在入住高峰或深夜经常漏接电话
- 客人来自多语言市场，需要自动识别并切换语言
- 希望把订餐、预订、咨询等重复性电话交给 AI 处理
- 需要把电话、短信、邮件、聊天统一到一个界面
不建议选它的情况
- 需要完全定制的语音代理开发而非标准化产品
- 已有成熟的客服系统且不愿更换或深度集成
- 预算敏感且无法接受联系销售确认价格
Riviera使用建议
入门先把路子走对
- 先试用标准演示在官网点击「Try it now」即可用浏览器麦克风与 AI 酒店员工对话，无需账号或下载，适合快速了解交互效果。
- 测试语言切换在演示通话中故意从英语切换到西班牙语或法语，观察代理是否能无缝跟随而不中断。
- 体验多轮对话尝试连续提出预订、取消、咨询等多个请求，看代理能否记住上下文并准确回应。
进阶省时间也省钱
- 用真实场景测试把酒店高频问题（如延迟退房、水疗预约、餐厅时间）整理成清单，在演示中逐一验证代理的回复准确度。
- 关注转接上下文测试当代理无法处理时，转接给人工的对话是否保留了完整历史，避免客人重复描述。
- 规划渠道整合提前梳理酒店现有的电话、短信、邮件、聊天渠道，确认 Riviera 能否统一接入，减少培训成本。
- 确认语言覆盖演示中包含 10 种语言，如果你的客源包含其他语种，需要向团队确认是否支持扩展。
Riviera适合谁用？
多语言市场的酒店
推荐客人来自不同国家，需要自动识别并切换语言，减少因沟通不畅导致的流失。
高峰时段繁忙的酒店
推荐入住高峰或周末满房时电话频繁，前台无法及时接听，代理可同时处理多路来电。
提供水疗与餐饮的酒店
推荐客人常通过电话预约水疗或订餐，代理可自动确认并记录，减少人工操作。
预算敏感的小型酒店
有条件价格档位与具体额度未公布，需要先联系销售确认费用，小酒店可能难以预估成本。
需要深度定制的连锁酒店
不推荐如果已有自研客服系统或需要高度定制，标准化产品可能无法满足集成需求。
Riviera优点和缺点
优点
- 支持 10 种以上语言，通话中自动检测并切换
- 可同时处理多路来电，深夜与高峰不漏接
- 电话、短信、邮件、聊天统一在一个界面
- 转接人工时带上完整对话与客人上下文
- 来电时自动加载预订与偏好信息
- 提供浏览器演示，无需账号即可试用
缺点
- 价格档位与具体额度未公布
- 官网未说明支持的语言上限
- 未提供与现有酒店系统的集成说明
- 未公布数据隐私与通话记录保存策略
Riviera常见问题
Riviera 能处理哪些语言？＋
演示中支持 10 种语言，包括西班牙语、法语、德语、葡萄牙语、荷兰语等，并能实时检测客人语言并无缝切换。日语也在覆盖范围内。
客人中途换语言怎么办？＋
代理会在通话中跟随切换，不需要挂断或重新配置。它从第一句话开始识别语言，并在整个通话中保持锁定。
需要人工转接时怎么处理？＋
当客人需要人工服务时，代理会将对话转给人工，并带上完整上下文与客人信息，人工无需让客人重复描述问题。
如何试用 Riviera？＋
官网提供标准演示，点击「Try it now」即可用浏览器麦克风与 AI 酒店员工对话，无需账号或下载。也可以预约演示或直接联系团队。
Riviera 能同时处理多个电话吗？＋
可以。代理能同时接听多路来电，避免客人在高峰时段遇到等待音乐或语音留言，减少因占线导致的流失。
Riviera 支持哪些渠道？＋
支持电话、短信、邮件与聊天四个渠道，所有渠道的消息统一在一个界面中处理，方便团队集中管理。
